La setmana passada, Google va anunciar que portaran Google Fiber a quatre comunitats addicionals als Estats Units. Els residents a Atlanta, Nashville, Charlotte i Raleigh-Durham es troben al costat de la llista de ciutats en expansió de Google i, per tant, aquests residents podrien tenir curiositat sobre què és Google Fiber, com funciona i si han de ser els primers adoptants quan arriba a la ciutat. Aquesta revisió pretén respondre a aquestes preguntes i molt més, de la meva experiència a Kansas City, la primera ciutat amb servei de Google Fiber.
En pocs anys, Google Fiber ha modificat fonamentalment la nostra conversa sobre banda ampla als Estats Units i ha provocat un gran trastorn en la indústria de les telecomunicacions de la vella escola. La conversa ja no està dominada per potències tradicionals que els seus monopolis locals han reduït o eliminat la competència viable, sinó per comunitats que volen invertir en la seva infraestructura de banda ampla per atraure la propera generació d’empreses i joves. També ha obligat els principals agents de telecomunicacions, com AT&T i Comcast, a invertir en la seva infraestructura per oferir serveis (i preus) que puguin competir.
He viscut a la zona del metro de Kansas City durant els darrers dos anys, i estava constantment frustrat per les limitades opcions de servei d’internet disponibles. Durant un any i mig, he utilitzat tres proveïdors de serveis diferents al nostre apartament: Surewest, Time Warner i AT&T. Cada pla oferia velocitats de descàrrega raonablement raonables al voltant de 20 mbps, però no hi havia plans que oferissin una càrrega més ràpida de 5 píxels per un preu raonable (menys de 100 dòlars mensuals per internet.) Tots els tres proveïdors de serveis van tenir problemes per proporcionar un servei estable al nostre complex d'apartaments. sols les seves velocitats anunciades.
Quan la meva dona i jo vam començar a buscar cases per entrar-hi, Google Fiber era una opció intrigant, però aleshores només estava disponible a una part del metro. Com algú que treballa a la indústria tecnològica, per a mi és absolutament necessària una connexió a Internet estable. Per sort, la casa on ens vam instal·lar va tenir Google Fiber ja instal·lat, i no vaig poder esperar per posar-me les mans.
Google Fiber val la pena publicar-se?
Plans de fibra de Google
Google ofereix tres paquets per triar els clients. El paquet bàsic d’Internet proporciona una connexió de càrrega de 5mbps / 1mbps de càrrega de forma gratuïta, sempre que els clients paguin una taxa de construcció de 300 dòlars per connectar el servei. El resident pot triar si ha de pagar aquesta quota anticipadament o bé repartir-la durant dotze mesos a 25 dòlars mensuals. El paquet Gigabit Internet proporciona només una connexió simètrica d'1 GBP per 70 dòlars al mes, amb la taxa de construcció de 300 dòlars per un compromís d'un any. El paquet Gigabit + TV ofereix una connexió simètrica gigabit, més de 150 canals i una caixa de TV amb un DVR centralitzat que pot gravar fins a 8 programes alhora. Aquest pla requereix un compromís de dos anys per renunciar a la taxa de construcció de 300 dòlars. Els dos plans de pagament inclouen 1 TB d’emmagatzematge per a serveis al núvol de Google com ara Gmail, Drive, etc.
Trobareu molt difícil trobar un conjunt d’opcions més valuoses per a Internet i TV que el que Google Fiber proporciona.
Configuració del compte
Google té un procés molt interessant per instal·lar fibra a un barri o, com els anomenen, "Fiberhoods". Per generar entusiasme, maximitzar les eficiències i impulsar registres, Google demana als barris i complexos d'apartaments que arribin a un cert nombre de signes. abans de començar la construcció. Això crea una competició amigable entre les comunitats per ser les primeres a instal·lar-se fibra. Si no us registreu al servei ni pagueu la taxa de construcció mentre Google treballa al vostre barri, us quedareu bloquejats fins que tornin a obrir les inscripcions.
En el nostre cas, la casa que vam comprar tenia un client de Google Fiber existent que utilitzava el servei. Això va resultar ser un repte important, ja que el sistema de Google no ens permetria configurar el nostre compte fins que no s’hagués desconnectat el servei anterior. Això va ser frustrant perquè altres utilitats us permeten registrar-vos amb molta antelació i programar una instal·lació. Quan compreu una casa, aquestes són les coses que simplement no voleu preocupar per la setmana del vostre trasllat. Suposo que Google no ho va pensar realment a l’hora de configurar el procés de transició i és que espero que s’arreglin a mesura que continuen expandint-se a la zona.
Una vegada que l'anterior propietari va acabar el servei, el procés de registre va resultar increïblement suau amb un petit incís. Per algun motiu, el sistema que suposadament em va avisar quan pogués programar la instal·lació, em va notificar que era hora de programar una instal·lació, però la pàgina de destinació del lloc web no em permetria programar una cita. Un xat ràpid amb atenció al client ho va solucionar i teníem establert la nostra instal·lació.
Instal·lació de fibra de Google
Quan Google Fiber configura el servei a una adreça, solen instal·lar la fibra des de la caixa local fins a la casa i, a continuació, fer funcionar la fibra a una presa Fiber dins de la casa. Com que ja teníem un terminal de fibra a la casa, vam poder ometre aquest pas.
Els tècnics del contracte van començar comprovant nivells de llum per assegurar-nos que rebíem els senyals de la caixa correctament. Un cop satisfets amb aquests, van començar a configurar la presa pròpiament dita: una petita unitat que porta el senyal de fibra que entra a casa i el converteix en senyal Ethernet. Un cop connectat el connector, el connecten a la caixa de xarxa i configuren Power over Ethernet (PoE) per tal que la presa no requereixi una presa de corrent activa. Un cop posats en marxa, les unitats s’actualitzen automàticament.
La configuració del quadre de xarxa es fa a través de l’eina de gestió de comptes de Google Fiber en línia. Això requereix que estigueu connectat al vostre compte de Google, però us permet configurar el quadre de xarxa al marge del món. La configuració sense fils era prou senzilla. Podríeu dir que els tècnics estaven formats amb molta cura dels problemes de privadesa, ja que tenen molta cura d’explicar les implicacions de seguretat de la contrasenya i que el seu ordinador no la captura. Per a la meva sorpresa, els altres dispositius es van connectar tan aviat com vaig establir la contrasenya al quadre de xarxa: sabia què volia que fos el SSID i el xifrat abans que apareguessin. Un dels inconvenients d’utilitzar la seva caixa de xarxa (obligatòria) és que encara no admet el nou estàndard 802.11AC.
La instal·lació de les caixes de TV és molt interessant. Les caixes mateixes utilitzen un estàndard més recent anomenat Multimedia over Coax Alliance per utilitzar les execucions coaxials existents a la casa per comunicar-se amb la caixa de xarxa. A més del servei de televisió, MoCA és compatible amb una connexió Ethernet de gairebé 100 mb amb cable a un dispositiu proper i serveix com a extensor de gamma sense fil. Els comandaments a distància utilitzen senyals Bluetooth i Infrarojos per comunicar-se amb les caixes, de manera que no cal que hi hagi una línia de visió directa a la caixa per canviar de canal, sense més apuntar i pregar que toqui el sensor IR a la caixa del cable. .
En general, he sabut que els tècnics de la instal·lació eren extremadament coneixedors i exhaustius en el seu treball. En la meva experiència anterior amb els sistemes d'instal·lació de telecomunicacions, sempre hi havia grans extrems en l'assegurament de la qualitat. Per a la meva sorpresa, una persona d’assegurament de qualitat amb el contractista va venir a casa meva unes hores després per fer una inspecció detallada de la instal·lació. També va passar per una llista de comprovació per assegurar-se que els tècnics cobrien tots els materials que els calien. Vaig quedar molt impressionat amb això i desitjo que algunes de les altres telecomunicacions més importants seguissin el mateix.
Servei d'Internet
El servei d’internet hauria de parlar per si sol: la fibra, per la seva naturalesa, és una tecnologia molt més fiable que els sistemes tradicionals basats en coure. Però, una de les primeres preguntes que vaig tenir és: realment puc obtenir velocitats de gigabit?
En definitiva, la resposta a aquesta pregunta és: gairebé. Google ofereix una renúncia que el servei de televisió utilitza algun ample de banda, per la qual cosa els usuaris podran veure el gigabit complet en una prova de velocitat. També heu de tenir en compte algunes despeses associades a una connexió Ethernet, la qual cosa farà que es mostrin resultats més lents. Però, més enllà de les limitacions tècniques amb Google Fiber, heu de disposar d’una màquina que pugui gestionar aquest tipus de càrrega en una targeta de xarxa.
Aquí teniu una de les millors proves de velocitat que he aconseguit en una connexió per cable fins ara:
A les connexions Wireless-N, puc obtenir resultats de proves de velocitat superior a 100mbps de càrrega i descàrrega, tot i que varia lleugerament segons el lloc on estic en relació amb el quadre de xarxa.
Les proves de velocitat són excel·lents per provar el rendiment en un moment determinat, però pocs proveïdors de contingut podran servir el contingut a la velocitat de què Google Fiber és capaç. Hi ha molt poques coses que fins i tot comencen a imposar la connexió que són habituals en els usos domèstics. A AT&T, solia deixar-me sortir als meus jocs si la meva dona començava a veure un vídeo de YouTube. Ara, tots els dispositius de casa meva podrien reproduir diversos vídeos de YouTube en 4K, i ningú no en sabria.
Com he comentat a la secció d'instal·lació, una de les coses que ha estat realment impressionant sobre Google Fiber és l'eina de gestió del seu compte. Podeu obrir qualsevol port que vulgueu sense que Google el bloquegi i sempre que no utilitzeu la connexió per allotjar servidors comercials, us deixaran sols i us deixaran fer la vostra cosa. La interfície és neta i senzilla, i de manera molt clara de Google.
Servei de TV
El servei de Google Fiber TV és sincerament millor del que m'esperava. Han dedicat molt de temps i esforç a l’hora de fer l’experiència perfecta per a l’usuari. La Guia integrada és senzilla i fàcil d’utilitzar. L’aplicació mòbil de Google Fiber us permet controlar quin canal està seleccionat per a qualsevol televisor de la casa, així com gestionar els enregistraments. Heu arribat mai al comandament, només en trobeu a la sala o us heu perdut al sofà? No tinguis por: només utilitzeu l'aplicació Google Fiber per canviar de canal. Realment és útil.
Hi ha algunes àrees de l'experiència en televisió que m'agradaria veure com Google millora en el futur. El primer és una molèstia a l’aplicació Google Fiber: heu d’estar connectat a la xarxa local per establir enregistraments. M’agradaria molt veure una característica que us permeti seleccionar els programes de gravació quan esteu fora de casa, cosa que us va ser útil de tant en tant amb AT&T.
L’altra qüestió que voldria veure resolta és la manca d’integració amb Xbox One i altres dispositius. La configuració funciona, però la guia està sovint desfasada a Xbox One i altres comandaments a distància no poden comunicar-se fàcilment amb la caixa de TV de fibra de Google. És una frustració menor, i crec que es pot solucionar fàcilment.
Atenció al client
També m'ha sorprès gratament l'assistència al client de Google Fiber. Amb els anys, m’he acostumat tan malament al servei, l’espero quan es produeixi un problema. Google Fiber no ha estat res més que espectacular. Els seus empleats són prou tècnics per resoldre el vostre problema de seguida i també parlen i escriuen amb molta claredat. És un testament per a una empresa que intenta mostrar als altres d’una manera millor. La seva base de coneixement és àmplia, però senzilla i fàcil de navegar. També ofereixen una gran varietat d’opcions d’assistència, com ara telèfon, correu electrònic i xat en directe. Mai he hagut d’esperar més de 5 minuts per estar connectat a una persona i aquesta persona sempre ha estat capaç de resoldre el problema, independentment de si es tracta d’un servei tècnic, de vendes o de facturació.
Conclusió
Abans d’instal·lar-nos a la nostra nova casa, em preguntava què faria al món amb internet gigabit. Ara, quan surto de casa, vull tornar a casa per poder tornar-hi. Fins i tot la meva dona, que es mostra còmoda amb la tecnologia, però es mostrava escèptica sobre la diferència que podria fer Google Fiber, ha comentat quant li agrada el canvi. Internet no és el mateix després que ho experimenteu.
La meva experiència amb Google Fiber ha estat aclaparadorament positiva. Espero sincerament que la tecnologia continuï millorant i Google continuï pressionant altres ISP als EUA per innovar la manera de fer negocis. Internet més ràpid ja no és una actualització opcional, sinó que és una necessitat de la vida al segle XXI. Aquestes actualitzacions estimularan la innovació i el creixement de la tecnologia que no puc esperar de veure.
Agaiteu-vos i gaudeix del passeig. La indústria de les telecomunicacions està a punt de veure la major interrupció d'una generació, i al final serà fantàstica per a consumidors com tu i com jo.
Assegureu-vos de veure la nostra immersió més profunda en el servei d’atenció al client de Google Fiber amb la segona part. Revisió de Google Fiber: història d’amor
