La combinació de Amazon Fire TV Stick i una subscripció a Netflix són una base excel·lent per a una excel·lent configuració de TV sense fils i sense fils. Tot el que necessites és un pla de Netflix barat i una bona connexió a Internet, i immediatament tindràs accés a pel·lícules premium, programes de televisió, documentals, especialitats de comèdia i molt més. El Fire TV Stick facilita la transmissió d’aquest contingut al televisor senzill i (normalment) sense problemes, mitjançant l’aplicació de Netflix fàcilment instal·lada.
Tanmateix, de vegades hi ha problemes al paradís! Quan es produeix un problema, un dels errors més comuns que els subscriptors de Netflix veuen a la seva pantalla és el temut error “Ho sentim, no hem pogut arribar al servei Netflix”, codi 0013. No hi ha res a témer, però. Hi ha solucions fàcils i senzilles per resoldre aquest problema., Us mostraré com solucionar-ho quan el vostre Amazon Fire TV Stick no pugui arribar a Netflix.
Comproveu la vostra connexió de xarxa
Links ràpids
- Comproveu la vostra connexió de xarxa
- Potencia el teu pal de foc
- Proveu un programa diferent
- Netegeu les dades
- 1. Premeu el botó d'inici
- 2. Cerqueu Netflix
- 3. Elimineu les dades
- 4. Desconnecteu i connecteu el pal de seguretat
- Actualitza Netflix
- 1. Desplaceu-vos a la secció d'aplicacions
- 2. Comproveu si hi ha actualitzacions
- Actualitzeu el firmware de Firestick
- 1. Desplaceu-vos a la pantalla d'inici
- 2. Actualitzeu el firmware
- 3. Instal·leu nou firmware
- Desinstal·leu i reinstal·leu Netflix
- Desinstal·leu Netflix
- 1. Inicieu el menú Fire TV
- 2. Localitzeu Netflix
- Torneu a instal·lar Netflix
- 1. Inicieu el menú Fire Fire
- 2. Instal·leu l'aplicació
- Desinstal·leu Netflix
- Restabliment del botó de foc
- 1. Inicieu el menú Fire Fire
- 2. Realitzeu el restabliment
El primer que cal comprovar és la xarxa WiFi a la qual es connecta el vostre Amazon Fire TV Stick. La manera més fàcil de comprovar la connexió és connectar-se des d’un altre dispositiu, com un telèfon intel·ligent o un ordinador. Per a la majoria de les llars, generalment hi ha diversos dispositius que es connecten a la connexió WiFi i no només a Amazon Fire TV Stick. Mireu si es poden connectar i si tenen servei d’Internet. Si el Fire TV Stick és l’únic dispositiu de la xarxa, proveu d’iniciar sessió en un altre canal de streaming o mireu l’encaminador. Si la xarxa està en funcionament amb altres coses que no siguin Netflix, el problema no es troba a la xarxa (tot i que pot estar en la connexió específica de Fire TV Stick a la xarxa).
Potencia el teu pal de foc
Apagueu-la i torni a encendre-la. Hi ha algun problema que no es pugui solucionar? Bé, sí, molts problemes, però un simple cicle d’alimentació segueix sent la forma més ràpida i evident d’intentar solucionar un problema d’ordinador, i el vostre Fire TV Stick és bàsicament només un petit ordinador Android. Desconnecteu el Fire TV Stick de la presa de la paret, espereu 30 segons i, a continuació, torneu-lo a connectar. Arribarà a la seva connexió de xarxa i (esperem) resoldrà problemes de connexió.
Proveu un programa diferent
Si obteniu l'error 0013 després d'intentar seleccionar un programa específic, pot ser que l'espectacle o la pel·lícula individual estiguin danyats o interromputs en el sistema d'alguna manera. Proveu de veure un programa diferent a Netflix. Si us permet, informeu del problema amb l’espectacle que no podríeu veure a Netflix des de la pàgina d’Activitat de visualització.
Netegeu les dades
Encara no funciona? D'acord, el següent pas és esborrar les dades de l'aplicació i les dades de la memòria cau de l'aplicació dins del Fire TV Stick. El vostre TV Stick és un microordinador poc capaç, però té limitacions i és possible que la quantitat de dades que emmagatzema per a Netflix pugui haver picat alguna cosa. Esborrant tant les dades com la memòria cau, és possible que pugueu tornar a moure les coses. A continuació us detallem com fer-ho.
1. Premeu el botó d'inici
Al Windows Fire Stick, premeu el botó Inici i després aneu a Configuració. Seleccioneu Aplicacions i, a continuació, seleccioneu Gestiona les aplicacions instal·lades.
2. Cerqueu Netflix
Desplaceu-vos a l'aplicació Netflix i seleccioneu l'aplicació.
3. Elimineu les dades
Vés a Esborra dades i selecciona-ho. Un cop seleccionades Esborrar dades, heu de tornar a seleccionar-la. Quan acabeu d’esborrar les dades, aneu a la memòria cau Neteja i seleccioneu també aquesta opció.
4. Desconnecteu i connecteu el pal de seguretat
Després d'haver tret totes les dades i la memòria cau, desconnecteu l'Amazon Firestick del televisor i espereu 30 segons. Torneu-lo a connectar i comproveu si el vostre problema s'ha solucionat.
Actualitza Netflix
És possible que la vostra aplicació Netflix estigui obsoleta i que una incompatibilitat faci que la vostra versió anterior de l'aplicació no pugui parlar amb els servidors Netflix. Per sort, actualitzar l’aplicació és molt senzill. Aquí és com:
1. Desplaceu-vos a la secció d'aplicacions
Feu clic al botó Inici, aneu a la secció d'aplicacions i, a continuació, trobeu l'aplicació Netflix.
2. Comproveu si hi ha actualitzacions
Si l’aplicació Netflix necessita actualitzar-se, l’opció d’actualització apareixerà tan bon punt feu clic a l’aplicació. Trieu Actualitzar i espereu fins que s'acabi i reinicieu Netflix per veure si ha funcionat la correcció.
Actualitzeu el firmware de Firestick
L’aplicació Netflix pot no ser l’única cosa que necessita actualitzar-se. També és una bona idea actualitzar el firmware de Fire TV Stick. Feu el següent per comprovar si hi ha actualitzacions:
1. Desplaceu-vos a la pantalla d'inici
Seleccioneu Configuració a la pantalla d'inici i feu clic a Sistema. Trieu Sobre al menú del sistema per fer una ullada al firmware actual de Fire TV Stick.
2. Actualitzeu el firmware
Vés a Comproveu l’actualització del sistema i el nou firmware de Fire TV Stick es descarregarà automàticament.
3. Instal·leu nou firmware
Després de la descàrrega, podeu seleccionar instal·lar l’actualització del sistema. En cas contrari, les actualitzacions s’instal·len automàticament quan es reinicia o deixa el sistema en ralentí durant mitja hora.
Desinstal·leu i reinstal·leu Netflix
Si les solucions anteriors no aconsegueixen resoldre el problema, potser haureu de desinstal·lar i tornar a instal·lar Netflix al Firestick. Aquest mètode pot consumir més temps en comparació amb d'altres, però se sap que funciona.
Desinstal·leu Netflix
1. Inicieu el menú Fire TV
Seleccioneu Configuració i feu clic a Aplicacions instal·lades gestionades.
2. Localitzeu Netflix
Seleccioneu l’aplicació Netflix i trieu Desinstal·lar. Espereu que es finalitzi el procés.
Torneu a instal·lar Netflix
1. Inicieu el menú Fire Fire
Un cop desinstal·lada, torneu al menú principal i seleccioneu la barra de cerca. Escriviu Netflix i seleccioneu l’aplicació entre els resultats.
2. Instal·leu l'aplicació
Seleccioneu l'aplicació Netflix i toqueu Instal·lar. Quan s’acabi, obriu-lo i inicieu la sessió amb el vostre nom d’usuari i contrasenya per gaudir de Netflix de nou.
Restabliment del botó de foc
L’últim que es pot provar és un restabliment de fàbrica del Fire TV Stick. Tingueu en compte que fer un restabliment és començar tot sobre el Fire TV Stick. Perdreu la vostra informació d’inici de sessió, les vostres preferències personals i les vostres aplicacions: això retornarà el vostre Fire TV Stick al seu estat quan sortís de fàbrica.
1. Inicieu el menú Fire Fire
Un cop al menú, aneu a Configuració i seleccioneu-lo. Desplaceu-vos cap a la dreta per accedir al menú del sistema, que us ofereix l'opció de restablir el Fire TV Stick.
2. Realitzeu el restabliment
Cerqueu Restablir la configuració de fàbrica i seleccioneu-la. També potser haureu d’introduir el PIN si en teniu.
Si cap d'aquests suggeriments us ha ajudat, el problema és quelcom que només us pot ajudar Netflix o Amazon. Us recomano que proveu primer Netflix contactant amb el servei de xat en viu Netflix. Si no aconsegueixen ajudar-vos, el suport tecnològic d'Amazon és la vostra esperança final.
Necessiteu més ajuda amb el vostre Fire TV Stick?
Consulteu la nostra guia d’ús del Fire TV Stick amb un monitor d’ordinador o fins i tot de com utilitzar el vostre Fire TV Stick en un ordinador portàtil.
Problemes de rendiment amb el pal? Consulteu el nostre tutorial sobre com solucionar el buffering a Fire TV Stick.
El gos va menjar el comandament? Tot no està perdut: tenim un avenç sobre l’ús del Fire TV Stick sense el comandament.
Més problemes a la xarxa? Consulteu la nostra guia per solucionar problemes de connexió al Fire TV Stick.
