Encara que solen ser fiables, els televisors Samsung poden de vegades colpejar o congelar-se. Això pot succeir quan s'executa qualsevol aplicació al vostre conjunt de Samsung, però molts usuaris han informat que Netflix és la que es produeix que es bloqueja amb més freqüència. Si no és culpa de Netflix, el més probable és que sigui el televisor.
Consulteu també el nostre article Com generar un flux Plex a un Samsung Smart TV
Per ajudar-vos a solucionar aquest problema, anem a buscar el màxim de causes i solucions possibles.
Internet i actualitzacions
Links ràpids
- Internet i actualitzacions
- Consulteu el pla de reproducció
- Tanqueu la sessió a Netflix
- Ja heu intentat apagar-lo de nou?
- Torneu a instal·lar l’aplicació Netflix
- Desactiva l’instant instantani de Samsung
- Restabliment del Smart Hub
- Deixar-se
El primer que heu de comprovar és si el vostre Samsung TV està connectat a Internet. Si ho és, comproveu la vostra velocitat de connexió. Potser no és prou ràpid o hi ha massa dispositius connectats en aquest moment. També podeu provar de desconnectar i tornar a connectar-vos a la xarxa per veure si us servirà com a solució ràpida.
La velocitat mínima de descàrrega hauria de ser d’almenys 0, 5 megabits per segon (Mbps), però la velocitat recomanada per a la transmissió en definició estàndard (SD) és de 3 Mbps. La transmissió d'alta definició (HD) requereix 5 Mbps. La reproducció ultra HD requereix una magnífica capacitat de 25 Mbps. Per comprovar la velocitat d’internet, heu de realitzar una prova de velocitat mitjançant un servei com ara Fast.com.
Si no teniu res de dolent en la vostra connexió, heu de comprovar si tant l’aplicació Netflix com la vostra TV s’actualitzen a la versió més recent, ja que això pot ajudar a fer fallades.
També heu de visitar Downdetector per assegurar-vos que Netflix no es troba, ja que pot ser que no funcioni.
Consulteu el pla de reproducció
Netflix té diversos plans de reproducció. Aquests plans afecten el nombre de dispositius on podeu executar Netflix simultàniament. Si heu optat pel pla de streaming més barat, només podeu veure Netflix en un sol dispositiu alhora. Assegureu-vos que no intenteu reproduir res a Netflix mentre el vostre compte s'està utilitzant en un altre dispositiu.
Tanqueu la sessió a Netflix
Una altra possible solució per a aquest problema és tancar la sessió a Netflix. Per això, heu de:
- Vés a la pantalla inicial de Netflix.
- Des d'allà, navegueu cap a l'esquerra per trobar el menú. Si no trobeu el menú navegant cap a l’esquerra, aneu cap amunt i seleccioneu Configuració o la icona de l’engranatge.
- Trieu Configuració (si heu aconseguit trobar el menú).
- Vés a la sessió.
- Seleccioneu Sí per confirmar. Se us donarà de sessió.
- Espereu uns segons i, a continuació, inicieu la sessió i proveu de reproduir un vídeo.
Aquí teniu el que heu de fer si no trobeu la configuració o la icona de l’engranatge:
- Mentre esteu a l’aplicació Netflix, introduïu aquesta seqüència mitjançant les tecles de fletxa del vostre comandament remot: amunt, amunt, avall, avall, esquerra, dreta, esquerra, dreta, amunt, amunt, amunt, amunt
- Se us demanarà que trieu entre tancar la sessió, desactivar-la i tornar a començar. El que busqueu és l’opció Tanqueu de sessió.
- Quan hàgiu desconnectat, inicieu la sessió i proveu-ho de nou.
Ja heu intentat apagar-lo de nou?
De vegades, un restabliment és la millor solució. Tot el que heu de fer és apagar el televisor, desconnectar-lo, esperar i, després, connectar-lo de nou i engegar-lo. Si el manteniu desconnectat durant aproximadament un minut més i, tot seguit, torneu a connectar-ho tot, hauria de tornar a funcionar en la majoria dels casos.
Abans de desconnectar, Netflix recomana descarregar el televisor. Podeu fer-ho mantenint premut el botó d’encesa del televisor durant cinc segons. En cas contrari, pot ser millor mantenir la televisió desconnectada durant tres minuts en lloc d’un.
Torneu a instal·lar l’aplicació Netflix
Les solucions anteriors solen funcionar en la majoria dels casos, però hi ha altres maneres de resoldre el problema. Per exemple, podeu intentar reinstal·lar l’aplicació Netflix. Pot ser que aquesta no sigui la millor solució per a un Samsung TV, però val la pena provar-ho.
Per tornar a instal·lar Netflix, primer cal suprimir-lo i després instal·lar-lo de nou. Aquí és com:
- Premeu el botó Inici i cerqueu aplicacions.
- Hauria d'haver una icona d'engranatge a la cantonada superior dreta de la pantalla. Seleccioneu-lo i us portarà a les opcions.
- Cerqueu l'aplicació Netflix.
- Trieu-la i, a continuació, trieu Suprimeix.
- Després de suprimir Netflix, torneu al Smart Hub.
- Trieu la lupa per cercar el hub.
- Cerqueu Netflix i torneu-lo a instal·lar.
Desactiva l’instant instantani de Samsung
Els televisors intel·ligents Samsung tenen una opció anomenada Instant On, que facilita que la televisió s’encén molt més ràpidament. Tanmateix, es informa que Instant On causa problemes amb algunes aplicacions, i Netflix n’és una. Per tant, se us aconsella desactivar-la si aneu a Configuració i després dirigiu-vos a General. Heu de trobar una opció per inhabilitar Instant On allà.
Restabliment del Smart Hub
Si fins ara no ha funcionat res, penseu en restablir el Smart Hub. El Smart Hub conté totes les aplicacions, de manera que restablir-les les suprimirà i necessitareu que les torneu a instal·lar de nou. Per tant, només hauríeu de fer això si no teniu cap altra opció. Assegureu-vos que heu sortit del Smart Hub i, a continuació, feu el següent:
- Premeu el botó de menú del vostre comandament.
- Trobeu Smart Hub.
- Seleccioneu Restablir el centre intel·ligent.
- Confirmeu que voleu fer-ho si el dispositiu us adverteix de suprimir totes les aplicacions.
- Introduïu el PIN. Hauria de ser 0000 ja que és el PIN predeterminat. Si això falla, contacteu amb Samsung.
- Després de restablir-la, torneu al Smart Hub.
- Torneu a instal·lar Netflix. Es pot trigar una estona a la instal·lació, així que tingueu paciència.
Si no us serveix, assegureu-vos de consultar amb el fabricant del vostre dispositiu sobre altres accions. Potser el Hard Reset, que implica restablir el Samsung TV a la configuració de fàbrica, és l’única solució possible.
Deixar-se
Normalment, desconnectar i tornar a connectar és el truc, però fins i tot si no podeu aconseguir que la vostra aplicació Netflix funcioni d'aquesta manera, hi ha molts altres mètodes per provar-los.
Heu aconseguit arreglar el problema al vostre Samsung TV? En cas afirmatiu, quin mètode ha resultat ser la solució en el vostre cas? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació!
