Està clar que el guru minorista Ron Johnson no va poder recrear l’èxit sorprenent que va gaudir a Apple durant la seva etapa de 17 mesos a JC Penney, però la situació és tan greu per a la cadena minorista que ha començat a executar una disculpa comercial reconeixent que la Els canvis instituïts pel senyor Johnson no van ser apreciats pels clients.
Després de deixar Apple a finals del 2011 per assumir la posició de conseller delegat a JC Penney, el Sr. Johnson va introduir grans canvis en el model de negoci principal de la companyia. En un intent de reflectir l’atractiu de les botigues minoristes d’Apple, va voler substituir el caòtic sistema de preus i inventaris de JC Penney per un model simplificat de tres nivells que oferia descomptes en articles objectius durant un període de temps predefinit en lloc de vendes d’autorització d’avís curt.
Johnson també va fer que sigui prioritari millorar la imatge de la companyia per atreure marques de gamma alta de gamma alta. Tot i que mai es va implementar del tot, els seus plans exigien una sèrie de “botigues dins d’una botiga”, en les quals diverses marques ocuparien seccions dissenyades de manera exclusiva al voltant d’una “plaça de la ciutat” central que acolliria el servei d’atenció al client i el client.
Tot i que els plans del senyor Johnson es van donar amb els comentaris positius dels mitjans de comunicació i els observadors de la indústria minorista, els canvis no van assolir els clients i el consell d’administració de la companyia ja no va poder ignorar la creixent pèrdua financera. Amb uns ingressos inferiors al 25 per cent el 2012 i unes pèrdues de 552 milions de dòlars al quart trimestre, el consell de JC Penney va acomiadar el senyor Johnson a principis d'abril, substituint-lo pel seu predecessor directe, Mike Ullman.
Ara, ja que la companyia prepara la primavera i intenta determinar el seu futur, ha llançat una nova disculpa comercial, titulada "No és cap secret", que diu:
No és cap secret, recentment s'ha canviat JCPenney. Alguns canvis que t’han agradat i d’altres que no, però el que importen dels errors és el que aprenem Vam aprendre una cosa molt senzilla, escoltar-vos. Per escoltar el que necessiteu, per fer la vostra vida més bella. Torna a JCPenney, t’hem sentit. Ara ens encantaria veure-us.
Tot i que es considera en context com un intent de distanciar-se del seu ex CEO, Bloomberg informa que el desenvolupament de la comercial va començar fa uns mesos durant el mandat del senyor Johnson. Per tant, no se sap si el comercial es va dissenyar tenint en compte la seva percepció actual, o si formava part dels plans revisats per salvar l'empresa.
Després del seu acomiadament de JC Penney, hi ha moltes especulacions sobre el futur del senyor Johnson, amb moltes esperances de que torni a Apple. L’empresa Cupertino no ha pogut trobar un reemplaçament adequat des de la marxa del senyor Johnson i el conseller delegat d’Apple, Tim Cook, es podria beneficiar del retorn d’un veterà de la companyia.
