Qualsevol que compra entrades d'esdeveniments, entrades esportives o entrades de concerts probablement ha sentit a parlar de corredors de bitllets en línia com StubHub. StubHub va ser un dels primers venedors de bitllets a operar en línia; Les persones individuals, per descomptat, han estat durant molt de temps en el negoci de revenda de bitllets i se'ls sol anomenar scalpers. El fet de traslladar el procés en línia i convertir-se en un intermediari que permet transaccions per a compradors i venedors de bitllets a tot arreu, va ser la innovació de StubHub. Com es podria esperar, hi ha qui estima StubHub, mentre que d'altres ho odien; L'empresa ha obtingut força guanys, però també atreu la seva crítica. Miraré si StubHub és una empresa legítima i si es pot comprar bitllets d’ells.
Consulteu també el nostre article Vivid Seats vs. StubHub: quina plataforma de compra d’entrades és millor?
Sobre StubHub
StubHub va ser creat el 2000 per Eric Baker i Jeff Fluhr, un parell de graduats i banquers d'inversió de la Universitat de Stanford, amb seu a San Francisco. El 2003, la companyia s'havia tornat rendible, i la parella va vendre StubHub al gegant de comerç electrònic eBay el 2007 per 310 milions de dòlars. Des de llavors, eBay ha convertit StubHub en el nucli de la seva operació de revenda de bitllets.
StubHub funciona revendent entrades per a esdeveniments d’entreteniment en directe. Espais, equips esportius, intèrprets, etc., poden utilitzar directament el servei per vendre entrades als propers esdeveniments, i els titulars o corredors de bitllets individuals també poden publicar entrades a la venda al lloc. StubHub guanya diners recollint una comissió en cada bitllet venut. Tot i que és possible obtenir un preu de bitllet amb descompte mitjançant StubHub, el servei és més útil per adquirir entrades a última hora o per a esdeveniments oficialment esgotats.
StubHub és legítim?
En una paraula, sí. L’empresa és del tot legítima i té els drets per vendre o revendre totes les entrades al seu lloc web. Com que és propietat d'EBay, compta amb el suport financer d'una de les empreses més grans del món. Això no significa que StubHub quedi sense falles.
StubHub té exactament les mateixes falles que la seva empresa matriu: pocs recursos dedicats a l’atenció al client, servei d’acollida (en el millor dels casos) servei postvenda i l’aparició de no tenir cura de la satisfacció del client. StubHub acumula regularment ressenyes menys que estel·lars en línia. Tot i això, StubHub també és un dels pocs venedors d’entrades que garanteixen la legitimitat de les seves entrades. Això és una cosa que la competència no fa, o no pot fer. Tot i que l’adquisició del bitllet o dels bitllets podria ser una molèstia no prevista, saber que els bitllets seran reals no deixa de ser una capa de seguretat molt important, i una mica de molèstia sens dubte supera la despesa de desenes o centenars de dòlars en allò que podria resultar poc. més de les cartes si adquireixeu els bitllets de revenda per a un servei menys respectable.
Percepció pública de StubHub
Com us podríeu imaginar, StubHub té una bona participació tant de fan com de detractors, amb explicacions raonables per a tots dos.
Negatiu
El 2006, més de 100 titulars de bitllets de temporada de New York Yankees que havien venut seients a StubHub van rebre cartes que els negaven el dret a comprar entrades de playoff del 2006 i els prohibien encara més la compra de bitllets per a la temporada 2007. Tot i que StubHub no va ser directament responsable de la suposada violació dels fanàtics de les regles Yankees pel que fa a les entrades, és un secret obert que el lloc permetrà a la gent vendre entrades, fins i tot quan l’emissor del bitllet original no estigui satisfet amb això.
Un incident més greu també es va produir el 2006, quan diversos aficionats als New England Patriots van denunciar que van aparèixer a jocs amb bitllets falsos que s'havien comprat a StubHub. Alguns van ser falsificats, mentre que d’altres van ser entrades anul·lades venudes pels fans que van revocar les seves entrades per a la temporada. Els Patriots van exigir a StubHub que proporcionés una llista dels propietaris de bitllets de temporada dels Patriots que havien utilitzat el lloc; el lloc finalment es va perdre als tribunals estatals de Massachusetts.
Positiu
Tot i que hi ha moltes ressenyes negatives sobre StubHub, també n'hi ha moltes de positives. En llegir les ressenyes de qualsevol organització en línia, és important posar les coses en perspectiva. Tot mirant Yelp, Consumer Reports o el BBB, veuràs moltes opinions negatives sobre StubHub. Tots ells tindran el seu punt de vista i s’han de tenir en compte. Tot i això, també heu de ser conscients que l’empresa garanteix els seus bitllets; si compreu bitllets al lloc que resulten falsos, obtindreu els vostres diners.
Crec que és important tenir en compte que, encara que hi pugui haver un parell de cent ressenyes negatives, també n’hi ha de positives. Tingueu en compte també que un parell de cents ressenyes negatives en comparació amb milions de transaccions anuals no són moltes, sobretot quan es té en compte que la majoria de les persones tenen més probabilitats d’informar una experiència negativa que d’informar una experiència no marcable que no es pogués enganxar. Per descomptat, totes les empreses preferirien no tenir comentaris negatius, però en una empresa d’aquesta escala que simplement no és possible.
Utilitzant StubHub
Utilitzo StubHub i ja ho he fet uns anys. He tingut la sort de que totes les entrades que vaig comprar eren legítimes i em van portar al recinte. Hi ha qui no ha tingut tanta sort. Dit això, també he escoltat de primera mà com StubHub va trucar al comprador, els va dir que hi havia un problema i que vaig aconseguir fer arribar els tiquets alternatius per al mateix local.
StubHub és un lloc legítim per comprar entrades, però té les seves limitacions. Sempre que utilitzeu el lloc en compte, no hauríeu de tenir cap problema. Com sempre, en comprar qualsevol cosa en línia és el termini del dia.
Heu utilitzat StubHub? Heu tingut cap problema? Alguna experiència de serveis al client, bons o dolents? Comenta'ns-ho a continuació.
Tenim més informació i tutorials relacionats amb els tiquets.
StubHub té alguna competència; consulta el nostre article sobre com és millor, Vivid Seats o StubHub. T’interessa comprar bitllets d’avió amb el teu Apple Pay? Emirate Airlines ara ho permet! Voleu ofertar els bitllets d’avió en línia? Llegiu el nostre tutorial sobre on i com fer una oferta en els vols. I no deixeu de llegir la nostra peça sobre l’ús de Priceline per obtenir entrades.
