El servei de missatgeria integrat a l'aplicació d'Uber és el seu intent d'aturar els conductors que fan les seves banyes per cridar l'atenció mentre esperen a la recollida. L'anònim SMS que us demanava on estaves mai va ser gaire bo, per la qual cosa Uber va introduir missatges de recollida. La seva manera de permetre’s enviar un missatge a l’aplicació Uber.
Consulteu també el nostre article Com utilitzar Uber sense targeta de crèdit
Els missatges de recollida es van introduir el 2017 com a forma de comunicar-se amb els conductors i viceversa. Inclou un mecanisme per evitar el correu brossa o comunicacions inapropiades i està enfocat exclusivament a aconseguir un motorista al seu cotxe en el termini més curt.
El sistema utilitza un relé que ajuda a gestionar les comunicacions i mantenir els números de telèfon anònims. Un motorista pot enviar un missatge que es llegirà en veu alta al conductor per evitar distraccions. El conductor té una resposta ràpida de polze per reconèixer els canvis o els missatges o una funció de xat completa que poden utilitzar per a una comunicació més implicada.
Aparentment, la idea original de Pickup Messages va ser d’ajuda en països on Uber volia presència, però on els SMS eren costosos o no estaven disponibles de manera fiable. Si s’introdueix en l’aplicació també s’estalvien costos per al conductor, ja que no compten amb SMS gratuïts ni cost per missatge.
Enviant un missatge al controlador a l'aplicació Uber
Si abans no heu enviat cap missatge a l'aplicació Uber, és molt senzill. Un cop heu sol·licitat una recollida, la funció de xat queda disponible. El sistema crea un relé entre vostè i el conductor, mantenint privats els dos números de telèfon i limitant la missatgeria entre els dos només per als subjectes de muntatge.
- Seleccioneu el nom del controlador a l’aplicació Uber.
- Seleccioneu Contacte a la part inferior de la finestra.
- Seleccioneu Missatge i escriviu el missatge.
- Seleccioneu Enviar una vegada acabat.
Quan comenceu un missatge, teniu dues opcions, utilitzeu "Qualsevol nota de recollida" o escriviu els vostres propis missatges. La secció Notes de captació inclou alguns missatges de placa de seguretat que cobreixen la majoria de situacions, però l’opció de text gratuït permet adaptar el missatge específicament a la situació.
En funció del conductor i del que facin en aquest moment, pot respondre amb un simple polze per reconèixer el vostre missatge, respondre amb un reconeixement més detallat o no respondre. Es recomana als conductors que no perdin el focus a la carretera, de manera que si no responen, no és res personal.
Si queden atrapats al trànsit o esperen al punt de recollida, probablement responguin.
Hi ha una altra opció de missatgeria amb Uber i és per si deixes alguna cosa al cotxe. La majoria de nosaltres ho hem fet i probablement ho tornarem a fer. Tens pressa, posa alguna cosa per fer una altra cosa i salta del cotxe a la propera destinació. El conductor està tan ocupat com no, per tant, no comproveu el seient per res del que heu quedat enrere.
Missatge Uber sobre un element perdut
Si el viatge s'ha superat i se us ha pagat, no tindreu disponible la funció de Missatges de recollida. En canvi, heu de visitar el lloc web d’Uber i contactar directament amb el conductor sobre un element perdut.
- Visiteu aquesta pàgina al lloc web d’Uber i inicieu la sessió.
- Seleccioneu el viatge en què heu deixat l’article al cotxe de la llista del centre.
- Deixeu un número de contacte perquè us truqui el conductor.
- Seleccioneu Enviar.
En funció del que faci el vostre conductor en aquest moment, poden respondre a l’instant o trigar una estona. Haurien de contactar amb vosaltres entre 24 i 48 hores i organitzar la recollida del vostre article.
Si no en sabeu, hi ha un procés de crida que podeu iniciar a la part My Trips de l’aplicació Uber. Seleccioneu l’opció de comentaris del viatge que vau realitzar quan sortíu de l’element i seleccioneu “He perdut un element”. Ompliu el formulari i espereu resposta.
Missatges de recollida
Els missatges de recollida d’Uber són realment força intel·ligents. Anomenat Michelangelo, és part del relé SMS i part del programa intel·ligent que utilitza la programació lingüística Neuro per generar automàticament una resposta per al conductor.
Una vegada enviat un missatge, el sistema el rep i l’envia a Michelangelo. Aleshores, el programa codifica el missatge, intenta entendre el que s’està dient, ofereix una puntuació de predicció sobre el que pensa que tracta el missatge i, després, el transmet a un altre servei.
Aquest servei avalua la resposta més probable a aquell missatge i envia el missatge i la resposta més probable al conductor. Aleshores, el controlador pot seleccionar una vegada el més adequat. Tot dissenyat per minimitzar les distraccions del conductor. ¿No?
