En enviar una sol·licitud de reserva, Turo notificarà tant els amfitrions com els convidats, així com si s’han sol·licitat modificacions. Això és fantàstic, després del fet. Turo no permet als hostes i hostes comunicar-se abans que s'hagi enviat una sol·licitud de reserva. Pot resultar una mica problemàtic per a qualsevol persona que desitgi informació addicional.
Per sort, hi ha algunes maneres en aquest sentit. Com a mínim, Turo perdona una mica els que fan una sol·licitud, però encara no han tingut les seves preguntes dirigides per l'amfitrió. També hi ha la declaració que tota comunicació entre hoste i host es fa mitjançant la missatgeria Turo. D’aquesta manera es garanteix que tota conversa tingui lloc a la plataforma en cas que es produeixin disputes.
Analitzarem com poden fer les consultes amb els amfitrions i com utilitzar la missatgeria Turo per a les vostres necessitats de comunicació.
Turo Missatgeria i Comunicació
Després de fer una sol·licitud de reserva, Turo enviarà la informació al amfitrió i li notificarà qualsevol resposta que puguin emetre. Les dues parts també rebran una notificació a la pestanya "Viatges" relativa a la sol·licitud de reserva, així com qualsevol altra activitat del compte. Aquesta activitat inclou recordatoris, dates d’inici i finalització, cancel·lacions i extensions i, fins i tot, un recordatori per netejar i repostar el vehicle abans d’abandonar-lo.
Contactar amb un amfitrió abans de fer la reserva
Com s'ha dit anteriorment, Turo encara no ofereix un sistema on els hostes i els amfitrions es puguin comunicar abans de reservar un viatge. El client ha de realitzar una sol·licitud de viatge compromesa abans de començar la comunicació. Tanmateix, si necessiteu absolutament que l'amfitrió respongui a certes preguntes abans de comprometre's completament, podeu fer algunes coses:
- Feu clic al botó Reserva aquest viatge per sol·licitar la reserva d’un cotxe. Us haureu d’omplir tota la informació amb normalitat: dates de viatge, plans de protecció i contracte de cost de viatge. Al enviar la sol·licitud, l'amfitrió pot acceptar-la i se li farà càrrec.
- Abans que l’amfitrió us cobri per fer la reserva, podeu posar-vos en contacte amb ells mitjançant la missatgeria Turo amb qualsevol pregunta que pugueu tenir. També seria beneficiós que demanessin que no acceptessin la sol·licitud fins que no s'haguessin respost totes les preguntes.
- Eviteu fer servir la funció "Reservar a l'instant" si voleu fer alguna pregunta sobre l'amfitrió. Això impediria que l’amfitrió ho fes i carregarà automàticament la reserva.
- Si la sol·licitud s'ha satisfet amb silenci o l'amfitrió simplement es nega a respondre les vostres preguntes, podeu cancel·lar el viatge i rebre un reemborsament complet. Vostè, com a convidat, haurà de cancel·lar el viatge manualment i, després, contactar amb el servei d’atenció al client per obtenir ajuda per obtenir el reemborsament de la seva reserva.
Ús de la missatgeria Turo
Hi ha algunes raons per les quals un convidat pot desitjar contactar amb l'amfitrió i Turo ofereix un servei de missatgeria a la plataforma per ajudar-lo. Si teniu preguntes sobre detalls del viatge, instruccions, funcions del cotxe, problemes de recollida i baixada o indicacions, la missatgeria Turo us permet comunicar-vos amb l'amfitrió abans d'hora.
Quan reserveu un viatge per primera vegada, teniu l’opció d’enviar un missatge juntament amb ell. És aquí on heu de demanar a l’amfitrió que s’abstingui d’acceptar abans de respondre les vostres preguntes. Fins i tot podeu afegir algunes (o totes) preguntes que teniu al quadre de missatges.
Podeu evitar l’ús de Turo per algunes coses si l’amfitrió està disposat a proporcionar un mètode alternatiu de comunicació. Tanmateix, si decidiu no utilitzar la missatgeria Turo, no es registrarà cap canvi al sistema i Turo pot acabar cobrant despeses addicionals. També vol dir que, si alguna cosa anava malament, no hi ha proves que el Turo pugui ajudar legalment.
És del vostre interès que la comunicació entre tu i l'amfitrió tingui lloc mitjançant la missatgeria Turo. Assegureu-vos que tota conversa sigui respectuosa per no violar les directrius de la comunitat de Turo i la possible eliminació del Turo.
Cancel·lació de viatge i host sense resposta
Quan s’intenta arribar a un host, és possible que no responguin immediatament. Fins i tot es pot trigar un parell de dies abans que estiguin disponibles. Quan tingueu preguntes sobre un viatge, torna a assegurar-vos que ho feu mitjançant la missatgeria Turo. Si un amfitrió respon a les vostres preguntes a través del servei de missatgeria, però acabeu passant a la comunicació fora de plataforma, qualsevol pregunta que no tingui resposta no és motiu de devolució.
Si l'amfitrió encara no ha respost a través de missatgeria Turo després de tres dies, podeu utilitzar el número de telèfon o el correu electrònic de l'amfitrió que us han proporcionat al lloc. Podeu incloure aquesta informació a la secció "Detalls del viatge" després de la reserva del viatge. Si s’ha proporcionat un temps ampli per a una resposta d’amfitrió, llavors podràs cancel·lar el viatge mitjançant l’assistència al client de Turo.
L'agent d'assistència intentarà contactar amb l'amfitrió abans que es duguin a terme altres accions. Si l’amfitrió no respon a l’agent en un moment oportú, Turo cancel·larà gratuïtament la pena de viatge reservada. Si no podeu esperar que es doni suport per cancel·lar-vos el viatge, ho podeu fer manualment. Això cancel·larà el viatge més ràpidament, però el reemborsament trigarà més a rebre-ho.
