La missatgeria de pàgines ajuda les empreses a connectar-se convenientment amb persones sobre tot, des de les sol·licituds d’atenció al client fins a preguntes sobre el seu producte, servei i negoci. Recentment hem llançat noves funcions per a missatgeria de pàgines, incloses respostes privades i desades. Com que els administradors de pàgines consideren activar la missatgeria per a la seva pàgina o utilitzar noves funcions de missatgeria, és possible que us pregunteu com s’utilitza millor la missatgeria com a canal de comunicació empresarial.
"Els missatges de la meva pàgina empresarial seria molt convenient."
Qualsevol que tingui una pàgina d’empresa de Facebook o una pàgina de fan, té la possibilitat d’enviar actualitzacions i correspondència a aquells que s’interessin directament des de la mateixa pàgina. Tot i això, solia ser molt més senzill del que és avui dia. Una estona enrere, les pàgines d’empresa venien amb un enllaç d’ envia un missatge al qual el propietari podia fer clic, directament des de la pantalla d’inici de la pàgina. Facebook va decidir anar i actualitzar el procés obligant a qui volgués encara poder enviar missatges d'aquesta manera, a més de cavar una mica més.
"Bé, això és molest".
Parla’m. Es necessiten uns passos addicionals dels que s’acostumava a fer, però el procés no deixa de ser senzill. Per accedir al sistema de missatges de la pàgina del ventilador, haureu d’ésser un administrador de la pàgina que us enviarà el missatge. Això és important, ja que només un administrador disposarà dels permisos per habilitar la missatgeria a la configuració .
Enviament de missatges des d'una pàgina de negocis o fan de Facebook
La missatgeria de pàgines és una característica que permet als administradors de pàgines comunicar-se directament amb els seus seguidors més vocals. Un cop activada la funció de missatgeria de pàgines, els individus que actualment segueixen la pàgina esperaran que tots els missatges tinguin una resposta adjunta. Per tant, convindria tenir només la funció habilitada quan tinguis el temps disponible per respondre als missatges entrants.
Respondre de manera oportuna, com el 90% de tots els missatges que reben una resposta en un termini de cinc minuts, recompensarà la vostra pàgina amb una insígnia "Respon molt als missatges". Aquesta insígnia permetrà que els visitants sàpiguen que podeu arribar-hi de manera eficaç a través de missatgeria, ja que, per tant, obtindreu una resposta.
Tot i que no s’espera que totes les pàgines d’empresa compleixin aquest llindar, es recomana una resposta ràpida per a crear relacions i confiança amb els visitants i clients potencials. Recordeu que només els missatges als quals respongueu tindran compte en el percentatge de resposta total.
Realitzant els passos següents, com a administrador de la pàgina podreu enviar i rebre missatges privats de "fans" que han publicat o enviat un missatge a la vostra pàgina. Aquests missatges concrets es poden trobar a la safata d'entrada de la pàgina. Els missatges privats també estan habilitats per respondre als comentaris fets a la publicació d'una pàgina. No podeu enviar un missatge directament a cap usuari a menys que us hagin contactat primer. Inclou fins i tot aquells que potser han "agradat" la vostra pàgina però no han deixat cap publicació.
Un cop preparat per obrir comunicacions entre la vostra empresa i els vostres clients, podeu seguir aquests passos:
- Inicieu la sessió al vostre compte de Facebook i passeu a la pàgina d’empresa que voleu activar / desactivar la missatgeria.
- Feu clic a Configuració que es pot trobar a la part superior de la pàgina.
- A la pestanya "General", feu clic a Missatges .
- Ara podeu marcar o desmarcar la casella que hi ha al costat de "Permet que les persones contactin amb la meva pàgina de manera privada mostrant el botó Missatge".
- Finalitzeu-ho fent clic a Desa els canvis .
Tot i que podeu enviar missatges a usuaris que ja han participat en correspondència amb la vostra pàgina, no podeu enviar missatges d’una pàgina a una altra. Si la vostra pàgina ja ha estat bloquejada per un usuari, tampoc no podreu enviar-los cap missatge.
Definir una programació comercial per a la vostra pàgina probablement us ajudarà amb el percentatge de temps de resposta. Si desactiveu la missatgeria durant les hores fora de la vostra empresa, podeu controlar l’afluència de missatgeria per assegurar-vos que els missatges dels vostres visitants es responguin de manera oportuna. Així, assegureu el vostre lloc amb una insígnia de poca resposta.
Consells sobre missatgeria per a administradors de pàgines
Es recomana mantenir el to tan amable i respectuós quan s’utilitza la funció de missatgeria de la pàgina d’empresa. La missatgeria és un canal de comunicació directe i personal, així que escriviu als vostres clients de la mateixa manera que els parlaríeu en persona. El context també és important pensar abans de respondre amb un missatge. Com que la majoria de missatges poden ser interromputs, el més convenient és utilitzar la funció de missatgeria només per a qüestions que requereixin atenció immediata.
Clar, concís i personal
Tot i que els missatges de Facebook no tenen un límit de caràcters, encara es recomana mantenir tota la correspondència curta, dolça i puntual. Assegureu-vos que el missatge que voleu transmetre sigui clar i que totes les preguntes que es responguin siguin òbvies i fàcils d’entendre. Doneu instruccions pas a pas sobre el vostre pla d’acció recomanat per no deixar confosos els clients. Com menys raó tingui el client per respondre un temps addicional, millor apareixerà el seu negoci a la seva ment.
Quan finalitzeu la vostra resposta, deixar només un nom comercial al final del missatge és massa impersonal. En canvi, hauria de pensar en proporcionar la vostra signatura per tancar la resposta. Aquesta és una manera excel·lent de personalitzar el missatge i també ajudarà a crear confiança i relacionar-se amb els clients.
Funció de resposta ràpida
Com a negoci, és probable que hagueu de fer les mateixes preguntes més d'una vegada. Facebook ofereix una funció de respostes desades que pot ajudar els administradors de pàgines amb respostes ràpides a volums elevats de missatges que fan preguntes similars. Això us dóna l’oportunitat de guardar les respostes a preguntes freqüents i utilitzar-les per respondre sense la necessitat d’escriure-les cada vegada.
Recordeu que aquesta característica només es recomana per respondre a missatges que preguntin sobre preguntes més freqüents. Per a qualsevol pregunta única que pugui plantejar-se un client, una resposta personal és el millor camí a seguir.
Correspondència privada
Facebook permet als administradors de pàgines de negocis o fan respondre en privat a les publicacions que queden a la seva pàgina. Això pot ajudar els administradors de pàgines a respondre amb més eficàcia a les sol·licituds personals realitzades pels clients, així com a gestionar la informació específica del client.
Això és especialment útil per ajudar-vos a obtenir més informació privada com ara preguntes de facturació, queixes sensibles dels clients, l’estat de les comandes realitzades i qualsevol altra consulta que inclogui informació personal del client. Quan es tracti de preguntes més àmplies relacionades amb el públic en general i que probablement ajudin a altres visitants de pàgines, hauríeu de continuar publicant aquesta informació públicament.
Edita la configuració de notificació de pàgina per a missatges rebuts
Quan no desactiveu la missatgeria de pàgines, podeu trobar-vos que rebeu missatges en diferents moments al llarg del dia. El més probable és que no estigueu asseguts davant del vostre ordinador fixant-vos atentament a la vostra pàgina de Facebook esperant totes les preguntes que publiquen.
Aquí és on la configuració de notificació de pàgina pot resultar útil. En activar-les, podeu rebre una notificació cada vegada que la vostra pàgina rebi un missatge nou. Això és molt útil per a aquells administradors que vulguin mantenir-se al capdamunt de coses com els temps de resposta ràpida i la participació del client.
Editar la configuració de notificació de pàgina no només proporciona notificacions de missatges, sinó que també us pot proporcionar:
- Les notificacions a Facebook cada cop que hi hagi activitats a la pàgina o cada 12 a 24 hores de tota activitat.
- El tipus d'activitat del qual voleu ser notificat.
- Un correu electrònic o text cada vegada que hi hagi activitats a la vostra pàgina.
- La possibilitat de desactivar totes les notificacions.
Entengueu que quan decidiu editar qualsevol configuració de notificació per a una pàgina que ajudeu a gestionar, cap altre administrador que també ajudi a gestionar la pàgina no resultarà afectat. Això significa que cada administrador de la pàgina té accés a la seva pròpia configuració de notificació. Tots els altres administradors de pàgines que treballin a la mateixa pàgina només rebran les notificacions sobre la pàgina en funció de la configuració que han triat per ells mateixos.
Per canviar la configuració de notificació d’una pàgina d’empresa o de fan:
- Feu clic a Configuració que es troba a la part superior de la pàgina.
- Feu clic a Notificacions a la columna de l’esquerra.
- Editeu la configuració de notificació.
Podeu veure totes les notificacions si feu clic a Notificacions situades a la part superior de la pàgina. A partir d’aquí, podeu marcar totes les notificacions segons les llegides fent clic a Marca com a llegida. En l'escenari poc probable en què activeu les notificacions però encara no les rebeu, potser les heu desactivat inadvertidament al vostre dispositiu mòbil.
Per corregir-ho:
Proveu de punxar Configuració> Notificacions al dispositiu mòbil i assegureu-vos que les notificacions de Facebook estiguin activades.
També heu de rebre notificacions per correu electrònic sempre que les tingueu activades. Això només és una característica afegida addicional per assegurar-vos que no us perdeu mai les consultes i comentaris dels clients.
