Etsy és la plataforma personalitzada si voleu comprar o vendre coses fetes a mà o vintage. Podeu veure tot tipus d’articles interessants de tot el món, per la qual cosa és natural que tingueu algunes preguntes que vulgueu fer a la persona que els ven.
Consulteu també el nostre article Com crear un codi de cupó Etsy
El bo és que Etsy ve amb un sistema de comunicació propi que funciona com un correu electrònic estàndard, però només podeu contactar amb altres membres. Si sou nous al lloc web i encara no coneixeu totes les eines de comunicació, aquest article us explicarà tot el que heu de saber sobre el sistema de missatgeria d’Etsy.
Comunicació amb els clients
No podeu tenir un negoci Etsy amb èxit sense comunicar-vos amb èxit. De fet, no podeu tenir èxit en cap activitat sense comunicació.
Quan altres membres consultin les vostres ofertes, sovint voldran saber més informació sobre un article que veniu. Us poden fer preguntes mitjançant el sistema de conversa o correu electrònic d’Etsy. Podeu trobar els vostres correus i correus electrònics a la icona de converses a la barra de capçalera de Etsy. Podeu definir les vostres preferències, de manera que rebeu un correu electrònic cada vegada que algú inicia una convoció a Etsy. Aquí teniu com fer-ho:
- Vés a la pàgina web d’Etsy.
- Inicieu la sessió i feu clic a la icona "Converses".
- Feu clic a l’enllaç “Preferències de notificació”
- Feu clic a la casella de selecció "Algú m'envia un convo"
- Feu clic a "Desa".
Es pot dir que comunicar-se amb els compradors a Etsy és més fàcil que fer-ho. Heu de tenir el to adequat i heu de saber què dir i quan. Per exemple, si els vostres missatges són massa curts, els compradors podrien pensar que no els importa. En canvi, si comuniques massa, et podrien veure com una molèstia.
Si teniu previst utilitzar molt la plataforma, potser el millor és crear un nou correu electrònic només per a aquest propòsit. D’aquesta manera, sabreu que tots els missatges que heu rebut estan relacionats amb Etsy. Et donarem uns quants consells útils sobre com comunicar-te amb els clients.
Com respondre les preguntes del client
No importa quantes fotos d'alta resolució publiqueu per a un article o la detallada descripció que tingueu, i és possible que alguns clients tinguin preguntes addicionals sobre els vostres productes. La manera de resoldre aquestes preguntes té un paper important en el seu èxit general a Etsy, per la qual cosa és important que es posin les coses bé. A continuació us oferim alguns consells generals per orientar-vos en la direcció correcta.
Respondre als clients en les primeres 24 hores
A ningú li agrada esperar dies per obtenir una resposta sobre un article en el qual estigui disposat a gastar diners. Fer negoci a Etsy és com fer negocis a la vida real. Cal ser educat i, per descomptat, proporcionar respostes tan aviat com sigui possible. Heu de respondre a totes les preguntes en les primeres 24 hores o bé, podríeu renunciar a alguns dels possibles compradors.
Tenint això en compte, cal equilibrar bé les respostes. Mantingueu les coses el més senzilles possible, ja que molta informació pot confondre i apartar-la de la compra. Proveu de comunicar només informació útil, però no en excuseu.
Gràcies a cada client
Rebreu una notificació per correu electrònic cada vegada que un client compri un article de la vostra botiga Etsy. Podríeu ignorar-lo completament, però actuar sobre ell podria produir més ofertes en el futur. Heu de contactar amb tots els compradors i agrair-los la compra que hagin realitzat. Confirmeu que heu rebut el pagament i digueu al client quan pugui esperar que arribi l'article.
Una mica de cortesia et pot aconseguir un llarg camí a Etsy. Dir frases com "gràcies" i "és benvingut" farà que les interaccions dels clients siguin més suaus i pot augmentar les possibilitats de tornar.
Com comunicar-se amb compradors estrangers
Els usuaris Etsy provenen de tot el món, per la qual cosa un bon percentatge no són parlants anglesos nadius. Tot i que el vostre mercat només sigui als Estats Units, podríeu tenir clients amb males habilitats en anglès. Si mai us trobem amb aquests clients, aquí teniu el que heu de fer:
- Mantingueu els missatges breus i senzills. Eviteu utilitzar paraules complexes i frases llargues.
- Eviteu utilitzar argot perquè us poden entendre malament.
- Eviteu utilitzar sigles i argot. Utilitzeu només paraules comunes.
Potencia la vostra botiga Etsy
Ara que ja sabeu comunicar-vos amb altres persones a Etsy, esteu preparats per publicar articles i mostrar a tothom que esteu aquí per fer-ho més gran. Bona sort!
