Alguns encara no saben que Amazon va desplegar una funció que permet la comunicació directa entre venedors i compres. Aquesta característica és de gran ajuda per a ambdues parts, ja que permet solucionar el buit que es troba entre elles.
Els compradors poden fer preguntes relacionades amb el producte, buscar ajuda o resoldre problemes amb els productes. Els venedors poden, al seu torn, obtenir informació valuosa dels seus compradors i agrair-los el negoci.
Podeu aprofitar aquest sistema, independentment de quin costat estigueu. Informeu-vos de com enviar un missatge a Amazon com a venedor o com a comprador.
Missatgeria d'Amazon per a venedors
Abans de començar a enviar missatges a Amazon, hi ha una mica de preparació al vostre final. En primer lloc, heu d’habilitar el sistema de missatgeria d’Amazon. A continuació, es mostra com es pot fer com a venedor:
- Accediu Seller Central a Amazon. Feu clic al botó Configuració i trieu Compliment per Amazon al menú desplegable.
- Cerqueu assistència de producte i seleccioneu Edita.
- Trieu Activa a qualsevol lloc de mercat on hàgiu indicat el producte per activar-lo (per exemple, com).
- Toqueu l’actualització per confirmar els canvis.
Tingueu en compte que Amazon seguirà les vostres mètriques de resposta al contracte, que fa el seguiment dels vostres temps de resposta als clients. El millor és investigar aquestes mètriques per mantenir una puntuació excel·lent.
Potser és millor inhabilitar el sistema de missatgeria quan esteu de vacances. No rebreu missatges de nous compradors, però els vostres compradors anteriors us poden enviar un missatge.
Com contactar amb un comprador a Amazon
És fàcil contactar amb un comprador a Amazon amb aquests passos:
- Obriu el menú desplegable Comanda i feu clic a Gestiona les comandes.
- Mireu els detalls de la comanda i seleccioneu el nom del comprador.
- Se us redirigirà a una finestra per a la missatgeria del dit comprador. Escriviu el missatge i envieu-lo amb Enviar.
Podeu enviar correus electrònics amb fitxers adjunts mitjançant el servei de missatgeria d'Amazon. La seva mida ha de ser inferior a 7 MB. Els formats de fitxer disponibles són PDF, Word, imatge i text. Els fitxers adjunts han de seguir les directrius d'Amazon o bé seran suprimits.
Restriccions de missatgeria d'Amazon per a venedors
Si creieu que podeu obviar l'Amazon, penseu-ho de nou. El vostre compte es pot suspendre sense presses. El venedor no ha d’enviar al comprador el contingut següent als missatges:
- Promocions de màrqueting o missatges d’aquest tipus.
- Està prohibit comercialitzar els seus altres productes o productes de tercers.
- El logotip del venedor que conté un enllaç al seu lloc web.
- Qualsevol enllaç extern al seu lloc web o altres.
Missatgeria d'Amazon per a compradors
Com a comprador, tot el que heu de fer per contactar amb el venedor és enviar-los un correu electrònic. El venedor pot veure el missatge rebut al centre de missatges o a través de la seva adreça de correu electrònic empresarial associada.
Amazon simbolitza l'adreça de correu electrònic de l'emissor amb marketplace.amazon.com després del seu nom. El venedor pot respondre al comprador mitjançant el seu client de correu electrònic i Amazon l'aconseguirà automàticament.
Com podeu veure, Amazon fa un seguiment de tots els missatges i se’n proporcionen una còpia de cadascun. L’explicació oficial és que Amazon utilitza la tokenització per protegir la privadesa del comprador i del venedor i emmagatzemen missatges per resoldre problemes si és necessari.
Opció de desactivació per a compradors
Amazon va desplegar una funció el 2017 que permet als compradors desactivar la missatgeria no sol·licitada a la seva plataforma. Els compradors encara rebran missatges, però només els que tenen importància per a la seva comanda.
S'inclouen missatges sobre problemes relacionats amb l'enviament, la personalització del producte i la programació dels enviaments.
Aquestes són algunes situacions en què els compradors no poden desactivar els missatges dels venedors. No ho poden fer quan inicien el contacte amb el venedor, que té sentit. A més, no poden desactivar missatges sobre comandes fetes a mà, personalitzades o de vins.
Tot el que ha de fer un comprador per desactivar missatges no desitjats és accedir a les seves preferències de comunicació i inhabilitar-les allà. O bé, poden trucar a l'assistència d'Amazon i demanar ajuda per desactivar-los.
Informació de desactivació per als venedors
Sabràs quan un comprador ha optat pels missatges no desitjats, perquè Amazon t’enviarà un missatge de rebot que t’ho indica. Quan haureu d’enviar un missatge urgent sobre la comanda d’un comprador, heu d’incloure la paraula entre claudàtors, exactament així en el camp de l'assumpte.
Seguiu els mateixos passos per contactar amb un comprador com s'explica anteriorment. Només heu de recordar etiqueta. Sol·liciteu només al comprador la informació crucial necessària per a la realització de la comanda. En cas contrari, us poden informar d’enviar missatges inadequats.
Avisos sobre informació no crítica sobre el fet que el producte no està en estoc, confirmacions d’enviament, manuals dels vostres productes i sol·licituds de ressenyes o comentaris.
Missatgeria d'Amazon 101
Ara ja sabeu tot el que hi ha per fer missatgeria a Amazon. Pot resultar útil en moltes situacions. Com a comprador, no heu de respondre a tots els missatges d'un venedor; podeu desactivar fàcilment si és una molèstia.
Com a venedor, podeu sol·licitar educadament l'opinió perquè no hi hagi repercussions, simplement no continuïn relacionant-vos amb compradors que no els interessen. Més important, podeu resoldre problemes de lliurament o qualsevol altre problema de comanda si cal.
