Com diu una vella dita, el client sempre té raó … O bé? Certament no sempre és així a eBay, ja que molts errors solen produir-se en aquest enorme mercat en línia, i alguns són culpa del comprador.
Vegeu també el nostre article Com cancel·lar una oferta a eBay
El venedor pot enviar l’article equivocat, o el comprador pot afirmar que el producte no coincideix amb la seva descripció en línia. Les revisions negatives poden dificultar la seva reputació en línia, però, i si us expliquéssim que podeu treballar amb el vostre comprador / venedor i evitar més inconvenients amb la vostra transacció? Segueix llegint per saber com.
Revisant els comentaris
La solució més habitual per rebre comentaris negatius és demanar al vostre client que revisi el seu comentari si sou venedor. La vostra manera de fer això depèn de vostès, però és molt recomanable que, a més de demanar-los, que els doni una raó suficient per considerar i acceptar el vostre suggeriment de revisió.
Potser haureu de suggerir que el client retorni el producte amb el qual no està satisfet i que els retorni els diners, per exemple. Si no els interessa, tot i així els heu enviat el producte correcte però amb un color equivocat, potser podríeu enviar el correcte amb descompte o fins i tot gratuït i deixar-los guardar.
D’aquesta manera, el vostre client acabarà beneficiant-se del compromís, de manera que ell o ella acceptarà el vostre suggeriment. Sempre que la vostra proposta sigui raonable, és probable que estiguin disposats a canviar els seus comentaris negatius en positius.
Fer les coses bé
A continuació, es pot sol·licitar una revisió del comentari:
- Vés a eBay i fes clic al botó "El meu eBay" a l'extrem superior dret.
- Desplaça't fins al final de la pàgina i fes clic a "Mapa del lloc".
- Cerqueu la pestanya "Comunitat" al mapa del lloc. Com que es troba a la part inferior de la pàgina, el millor és fer clic al botó comunitari de la part superior, que serveix de drecera.
- A la part de comentaris de la pestanya Comunitat, hi ha una opció amb l'etiqueta "Sol·liciteu una revisió del comentari". Feu clic sobre ella.
- Sempre que hagueu rebut ressenyes neutres o negatives en els darrers 30 dies, hauríeu de poder veure-les aquí. Feu clic a la casella de selecció que hi ha al costat del comentari que voleu retirar.
- Les opcions de comentaris apareixeran tan aviat com feu clic a la casella de selecció. Podeu esborrar les coses amb el vostre client prèviament o suggerir una revisió en aquest moment. Doneu al comprador una raó per considerar la possibilitat de revisar els seus comentaris, escriviu un missatge breu per descriure més la situació i feu clic a "Envia".
- Tingueu en compte que el comprador només té 10 dies per respondre-li. Si el client accepta el suggeriment de revisió, el feedback negatiu o neutre hauria de ser positiu després d’haver-ho ordenat amb èxit. La data de la revisió apareixerà al costat de la revisió.
Opinió no vàlida
De tant en tant, passa que els comentaris no siguin vàlids. En aquests casos, heu d’informar-lo a eBay i veure si poden solucionar el problema. Heu de sol·licitar una revisió manual fins a 90 dies després de la transacció. Això es sol fer quan no hi ha cap resposta del client o quan simplement no es pot acordar una solució.
Si la raó per la qual no es pot posar en contacte amb el client és que hi posen una adreça de correu electrònic errònia, eBay els eliminarà si els informa. El mateix succeeix si l'element continua sent no pagat.
També hi ha situacions en què eBay elimina comentaris automàticament, essent els casos més habituals fruit d’un error d’un programa o lloc web, així com d’un comprador que ha estat suspès per eBay.
La comunicació és rei
Mantenir la calma i saber abordar la situació és la meitat de la batalla. T’inicies de cap manera si no entres al pànic, facilitant la comunicació amb el client per a tu. Si heu comès un error, sabeu que podeu treballar tot comunicant-vos amb claredat, però també haureu d’estar disposat a demanar disculpes al vostre client i oferir una solució al problema tan aviat com sigui possible.
També pot resultar que l’error es troba al final del client, per exemple, si us va donar comentaris neutres o negatius. Si creieu que ho heu fet bé, comprovar si és així també us pot ajudar.
Netejar l’aire
Tot el que feu, assegureu-vos de respondre a comentaris neutres o negatius, ja que altres persones podrien veure la vostra falta de resposta com a signe d’acord amb el comentari en qüestió.
Tingueu en compte que només podeu sol·licitar una revisió dels comentaris rebuts en els darrers 30 dies, i també que podeu fer-ho només una vegada per transacció. Més enllà d’això, només podeu sol·licitar fins a cinc revisions addicionals per cada 1.000 exemplars de comentaris que rebeu, així que assegureu-vos de comprovar els vostres comentaris amb regularitat i reaccionar de manera oportuna.
Alguna vegada heu rebut comentaris negatius injustificats a eBay? Heu aconseguit resoldre el problema i, en cas afirmatiu, com ho heu fet? Explica'ns les teves experiències als comentaris que hi ha a continuació.
