És possible que Amazon sigui un dels grans comerciants mundials actuals, fins i tot un juggernaut, però això no la fa infal·lible. Tot i que normalment sol superar la majoria dels seus competidors, encara té els mateixos problemes que ells. productes malmesos, enviament d’articles equivocats i, de vegades, paquets que no s’entreguen per complet.
Consulteu també el nostre article Com es fa una captura de pantalla amb la vostra Amazon Fire Tablet
"Què fa algú en aquesta situació? Vaig ordenar que es lliuressin en diferents moments a Amazon en algun moment. Han arribat dos i un ha passat prop de dues setmanes. "
Amazon i altres minoristes treballen constantment perquè sigui còmode fer les nostres compres en línia, però més compres en línia significa que es poden perdre o robar les nostres compres. Perdre o robar el vostre paquet d’Amazon pot ser un autèntic malson, però esbrinar què ha anat malament i com es pot corregir, no ha de ser.
Què heu de fer si el vostre paquet Amazon encara ha d'arribar
Links ràpids
- Què heu de fer si el vostre paquet Amazon encara ha d'arribar
- Garantia d’A-to-Z d’Amazon
- Solucions per a problemes de lliurament com a consumidor Amazon
- S'ha enviat un article però no s'ha enviat encara
- Es mostra com s'ha lliurat però encara ha arribat
- Compra només de venedors “complits per Amazon”
- Falta els paquets principals d'Amazon
- Evitar venedors falsos
Amb l’augment de les compres en línia durant els darrers anys, el robatori de paquets també ha augmentat al seu costat. Malauradament, com més i més compres es fa en línia, més probabilitats podreu ser l’objectiu d’aquest robatori. Una de les maneres en què Amazon intenta combatre l’onada de paquets perduts i robats és mitjançant la seva garantia A-to-Z.
Garantia d’A-to-Z d’Amazon
Quina és la garantia d’A-to-Z d’Amazones i com funciona exactament? Suposem primer que heu comprat recentment un article d’un venedor de tercers que no està inclòs per la protecció Completa per Amazon . Un venedor sense això vol dir que no hi ha cap seguiment de paquets disponible a través del portal de comptes d’Amazon. De manera que qualsevol venedor podria passar a ser malsonant, cobrar-te pel producte i reclamar que el seu paquet es trobi en marxa quan, en realitat, mai no s'hauria pogut enviar.
Aquí és quan entra en joc la garantia d’A-to-Z d’Amazon. El mandat establert per la garantia estableix que qualsevol article adquirit a un venedor a través del lloc web d'Amazon és elegible per a una indemnització de fins a 2.500 dòlars. Per descomptat, hi ha unes quantes condicions que cal complir per poder presentar una reclamació entre la Z i la Z.
Primer haurà de contactar amb el venedor a través del compte d'Amazon i proporcionar-los 48 hores per respondre.
Coses a saber:
- Només podeu presentar una reclamació un cop heu contactat amb el venedor.
- Podeu contactar amb el venedor a través del vostre compte de Amazon Payments.
- A l’enllaç “Detalls de la transacció”, apareixerà una opció a “Contactar amb venedor”.
- Per respondre, heu de donar al venedor dos dies naturals.
Si la resposta del venedor no és satisfactòria, podeu seguir-la amb una reclamació.
Per enviar una reclamació A-Z:
- Es pot presentar una reclamació entre 15 i 90 dies des de la data de la comanda per presentar una reclamació.
- Si l’article arriba trencat, defectuós o mal representat, haureu de presentar una reclamació dins dels 14 dies següents a la publicació.
- Per presentar una reclamació, aneu a la vostra llista de comandes i seleccioneu "Veure / Expedir reclamació" a la comanda.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla, que requereixen que seleccioneu un motiu de la reclamació.
Les cinc condicions que s'han de complir per presentar una reclamació de garantia de A a Z:
- No heu rebut l’article en cap de 30 dies o tres dies posteriors a la data d’entrega estimada
- El vostre article estava danyat, defectuós o diferent materialment del que vau ordenar
- Heu retornat un article a Amazon però no heu rebut cap reemborsament
- Heu de retornar un article internacionalment, però el venedor no proporciona una adreça dels EUA ni una etiqueta d’enviament internacional
- El venedor va calcular les despeses de duana i / o d’enviament, i va haver de pagar aquestes taxes en el moment del lliurament
Haureu de proporcionar explicacions i proves documentades per als motius de la reclamació.
Un cop presentada una reclamació:
- Podeu veure la reclamació al vostre compte de Amazon Payments.
- Si el venedor resolgués l'assumpte abans de finalitzar la decisió de reclamació, podríeu retirar la reclamació responent al correu electrònic de confirmació d'Amazon.
- Amazon prendrà una decisió. Si la reclamació és aprovada, se li retornarà.
Amazon té el dret de denegar la vostra reclamació si es compleixen una o més de les circumstàncies següents:
- L’article rebut era el mateix que el que ven el tercer venedor.
- L'article es va rebre i el venedor de tercers va proporcionar la verificació del lliurament.
- No heu pogut respondre a una sol·licitud de més informació.
- La reclamació es va presentar per remordiments del comprador en lloc d’un problema real amb l’article.
- Heu presentat un retorn al vostre processador de pagament o banc.
- No volíeu tornar l’article al venedor de tercers.
Independentment, si es denega la vostra reclamació, podeu apel·lar la reclamació. A continuació, Amazon pot triar investigar encara més la situació. Una evidència addicional per donar resposta a les vostres reclamacions que potser no hagueu produït per a la reclamació inicial seria útil amb el cas.
Si heu comprat alguna cosa, però el paquet Amazon mai no arribà, què podeu fer? Quins canals de disputa hi ha disponibles? Seguiu llegint per saber què heu de fer.
Solucions per a problemes de lliurament com a consumidor Amazon
Alguns problemes d’entrega es produeixen més sovint que d’altres. Abans de començar a entrar en pànic, feu una ullada a alguns dels problemes més habituals que podríeu enfrontar quan tracteu amb venedors d’Amazon i com podreu corregir la situació abans d’anar a mesures extremes.
S'ha enviat un article però no s'ha enviat encara
Una cerca ràpida a Google per a problemes d’entrega d’Amazon revelarà que aquest problema particular es produeix amb freqüència. Què es pot fer si ha realitzat una comanda, però el venedor encara no ha realitzat l'enviament després de passats diversos dies, setmanes o fins i tot mesos?
No et perdis El problema és fàcil de solucionar-lo. Amazon no cobrarà la vostra targeta de crèdit fins que no s'hagi confirmat la comanda. Això vol dir que no apareixerà res al vostre extracte bancari que indiqui que ha pagat un producte que ni tan sols s'ha enviat. Mentre segueix sent així, i no us espereu, podeu continuar cancel·lant la comanda mitjançant:
- Capçalera en comptes i llistes .
- Feu clic al vostre compte .
- A continuació, feu clic a Les vostres comandes i seleccioneu Cancel·la la comanda .
Es mostra com s'ha lliurat però encara ha arribat
Amazon publica directrius per precisar aquest tipus de situacions. Alguns poden semblar obvis, però encara són essencials per deixar-ho fora:
- Assegureu-vos que l’adreça d’enviament proporcionada era correcta a la vostra comanda.
- Cerqueu qualsevol avís que us hagi quedat indicant un intent de lliurament.
- Comproveu als voltants del lloc d’entrega previst.
- Consulteu amb els veïns per veure si han acceptat el paquet en nom vostre.
- Us sembla que teniu Amazon Locker?
- Busqueu a la vostra bústia que alguns enviaments utilitzaran diversos operadors que inclouen el servei postal estàndard.
- Doneu-lo al voltant de 36 hores abans d’augmentar la vostra preocupació. De vegades, els paquets es poden mostrar lliurats mentre continuen en trànsit.
Després d’esperar 36 hores, podeu contactar amb Amazon directament si el vostre paquet continua sent no presentat. Si encara no hi ha cap senyal de lliurament, aquí es pot comunicar directament amb Amazon:
- Inicieu la sessió al vostre compte d'Amazon.
- Desplaceu-vos cap al peu de pàgina i seleccioneu Ajuda, que trobareu a la secció "Permetem-nos ajudar-nos".
- A la secció "Examinar temes d'ajuda", al menú de l'esquerra, seleccioneu Need More Help? .
- A continuació, a la finestra principal, feu clic a Contacteu-nos .
- Hauríeu de veure totes les vostres comandes recents a la pantalla.
- Localitzeu l’ordre específic que us provoca problemes.
- Desplaceu-vos més avall, just a sota de l’ordre, fins que aparegueu un menú desplegable.
- Es situarà just a sota de l’epígraf “Explica’ns més”.
- Al menú desplegable, trieu On és el meu producte? .
- A continuació, al menú desplegable nou que apareix, trieu els espectacles de seguiment lliurats però l’enviament no s’ha rebut .
Aleshores, el lloc us permetrà contactar amb Amazon mitjançant correu electrònic, telèfon o xat en directe. Trieu quina opció us sigui més adequada. Amazon investigarà el cas i, en la majoria dels casos, us concedirà un reembossament.
Compra només de venedors “complits per Amazon”
Podeu trobar articles venuts tant des d’Amazon mateix com a venedors de tercers quan cerqueu productes al lloc web. Quan utilitzeu un minorista de tercers, haureu de tenir precaució en la vostra relació amb ells, ja que podríeu observar un missatge que es llegeix a Amazon sobre el producte.
Un missatge complert per Amazon implica que, fins i tot quan es ven per un minorista minorista, Amazon serà qui l’enviï a casa vostra a través d’un dels seus centres d’acompliment d’Amazon. Això significa que podreu fer el seguiment del progrés del paquet mitjançant el portal Amazon des del vostre compte. Això també significa que Amazon es responsabilitza del servei al client i de qualsevol rendiment que es produeixi.
L’adquisició d’un producte d’un vendedor de tercers que els articles no continguin una etiqueta Completa per Amazon suposa un major risc de complicacions futures. No sereu protegits per la protecció de garantia A-to-Z de l’empresa, que podria causar una pèrdua si el venedor no està a l’alça.
Falta els paquets principals d'Amazon
Els membres Prime d'Amazon les ordres de les quals encara no han arribat encara hauran de seguir tots els processos anteriorment comentats. Treballaràs mitjançant Amazon i els seus serveis d’atenció al client per resoldre la situació.
Si un comprador fa una compra a través d'Amazon Prime, Amazon serà responsable de les reclamacions de la Z a la Z i pagarà fins a 2.500 dòlars el preu de compra i d'enviament. A més, potser us complau saber que ser membre d'Amazon Prime significa que també obtindreu algunes funcions addicionals que podrien alleujar la frustració d'un fet que no produeix el lliurament.
Quan un article arriba (o no arriba gens) fora del termini que Amazon li ha proporcionat en el moment de la compra, podríeu optar a la subscripció gratuïta d'un mes a Amazon Prime. Aquest mes addicional s’afegirà com a mes gratuït que s’etiquetarà al final de la data de caducitat de la subscripció a Amazon Prime existent.
Fins i tot s’ha parlat d’usuaris que reben vals de descompte com a compensació d’Amazon, inclosos els descomptes d’Amazon Prime i altres avantatges addicionals. Amazon sembla que emet aquests beneficis de manera ad-hoc i no s’han de considerar com a garanties de tots els problemes que pugueu trobar.
Evitar venedors falsos
Aquest és sens dubte un dels problemes més estesos que es produeixen al lloc web oficial d'Amazon. Ha esdevingut tan fàcil que els venedors falsos esquincessin la gent mitjançant mètodes fraudulents en els darrers anys i Amazon, així com els seus clients, han vist la seva part raonable d'aquesta tendència preocupant.
El problema és que un criminal pot obrir fàcilment un nou compte de venedor d'Amazon i començar a vendre articles populars per vendre. Només es necessita literalment uns segons quan s’utilitza la plataforma del venedor d’Amazon que es pot fer amb facilitat.
El que passa és que enumeraran articles per menys diners que els altres venedors per vendre per obtenir més notificació. Un cop que el comprador no tingui la seva compra i el delinqüent rebi la comanda, avisarà immediatament al comprador que l’article es dirigeix al missatger. Això vol dir que s'accepta la compra i es lliuren els fons per al producte al seu compte.
En proporcionar una data aproximada de lliurament de quatre setmanes, el comerciant ombrívol pot superar el cicle de pagament de dues setmanes d'Amazon i desapareixer abans que els compradors comencin a queixar-se del producte que no apareix mai. És una situació força desordenada per estar-hi.
Per sort, en realitat és força fàcil evitar venedors falsos que intentin provocar una ràpida reputació de la teva misèria. Les puntuacions de comentaris acostumen a ser una bona manera de saber si el venedor és de confiança i no per robar-li diners.
Per consultar les puntuacions de comentaris d’un venedor:
- Quan busqueu un producte, feu clic al nom del venedor.
- Podeu trobar el nom al mateix lloc que hi ha en què hi ha l’etiqueta Emplenada per Amazon.
- Es mostrarà com: Venut per
i complert per Amazon .
- Mentre que a la pàgina del perfil del venedor, assegureu-vos que esteu a la pestanya "Respost".
- Hauria d’obrir-se per defecte.
Des d'aquesta pàgina, podreu veure la qualificació de comentaris del venedor durant tota la vida. També inclou les ressenyes de productes proporcionades al venedor per part de clients anteriors. A la dreta d'aquestes opcions, trobareu la puntuació general del venedor compresa en l'últim mes, tres mesos, dotze mesos i tota la vida.
