Les ressenyes de Google poden fer una gran diferència en l’èxit de qualsevol negoci en línia. Però, tot i que hi ha algunes pautes bàsiques per publicar ressenyes, els propietaris d’empreses solen ignorar-les. Les revisions positives poden augmentar les vendes i augmentar els vostres ingressos, és per això que tantes empreses utilitzen diverses maneres de revisar falsament.
Si mai teniu una revisió falsa, podeu fer accions i informar-la a Google. Això suprimirà tots els comentaris sospitosos, oferint als usuaris comentaris reals sobre què tracta l'empresa. Enganxeu-vos i apreneu a fer-ho.
Opinions falses i conseqüències seves
Links ràpids
- Opinions falses i conseqüències seves
- Opinions negatives falses
- Opinions positives falses
- Com suprimir els comentaris falsos
- Indicar comentaris sospitosos
- Informar d’opinions falses mitjançant l’assistència de petites empreses de Google
- Quina informació ha de proporcionar
- Opcions alternatives
- Netegeu el vostre nom
Tant se val si les revisions falses són positives o negatives, poden crear molts problemes per al vostre negoci en línia. Heu de saber com tractar-los correctament per assegurar-vos que no afectin l’estat general de la vostra empresa. Aquí teniu què fer quan trobareu comentaris falsos.
Opinions negatives falses
Alguns competidors utilitzen trucs bruts per desviar clients potencials lluny del vostre lloc web. És possible que escriguin ressenyes negatives sobre els vostres serveis amb l'esperança de sabotejar el vostre èxit. De vegades, ex-empleats o socis comercials utilitzen les revisions de Google per obtenir-vos les dades per acomiadar-les. Es tracta del tipus de revisors falsos més perillosos, ja que coneixen més sobre la vostra empresa que ningú. Encara podeu reportar-los a Google, però, malauradament, no hi ha cap garantia que se suprimeixin.
Opinions positives falses
Amb les opinions falses positives, les coses són una mica més complicades. Heu d’estar segurs al 100% de que una revisió és falsa, cosa que a vegades es diu més fàcil que fer-ho. Per tant, si us pregunteu com detectar comentaris falsos, aquí teniu alguns signes habituals que els donen:
- No podeu trobar el nom de la persona que ha publicat la revisió a la base de dades de clients. Això vol dir que molt probablement un competidor ha mentit en la revisió.
- Podeu trobar comentaris similars fets per la mateixa persona en altres empreses. Si publicés valoracions d'una estrella a tot Google, podria ser un problema dedicat.
- Si la revisió no té res a veure amb els vostres serveis, és probable que algú la publiqui per error.
- La revisió està carregada de informació falsa.
Spotting falsos comentaris és el fàcil. Quan esteu segurs que una revisió és falsa, el següent pas és fer tot el possible per fer-la desaparèixer.
Com suprimir els comentaris falsos
El primer que podeu fer és respondre la revisió de manera diplomàtica. Intenteu exposar el frau plantejant més preguntes directes. Per exemple, pregunteu quin servei van utilitzar i quan, o demaneu més detalls sobre el problema. El més probable és que no obtinguis resposta. Quan això passi, us queda algunes opcions que us podrien ajudar a eliminar la revisió falsa.
Indicar comentaris sospitosos
La manera més fàcil d’eliminar una revisió falsa, ja sigui bona o dolenta, és informar-la a Google. Obriu la ressenya en qüestió i apareixerà una icona petita bandera al costat del nom de la persona que la va publicar. Feu clic sobre ella i trieu "Marcar com no apropiat" a les opcions que apareixen. Podeu fer el mateix a Google Maps si feu clic als tres punts que hi ha al costat de qualsevol comentari.
Arribareu a la pàgina de l’informe on heu d’aportar més informació sobre la revisió. Seleccioneu el motiu correcte per informar de la revisió i Google comprovarà si és fals o no. Si la vostra sol·licitud tenia raó, Google pot contactar per obtenir més informació. Podeu demanar als vostres col·legues o amics que marquin la mateixa revisió perquè Google en tingui cura abans.
Informar d’opinions falses mitjançant l’assistència de petites empreses de Google
Si el marcatge no funciona, podeu provar a continuació utilitzar la funció de suport de Google Small Business. Hauríeu d’esperar aproximadament una setmana perquè desapareixi la revisió reportada, però, si no és així, contacteu amb Google My Business seguint els passos següents:
- Inicieu la sessió a la pàgina de Google My Business.
- Cerqueu la secció "Ressenyes".
- Seleccioneu el menú d'inici i trieu "Suport".
- Trieu el mètode de contacte. Ja sigui per correu electrònic o per telèfon.
- Proporcioneu la informació sol·licitada i adjunteu una captura de pantalla de la revisió sospitosa. Incloeu tanta informació sobre com sigui possible.
- Feu clic a "Envia" i Google us retornarà en dos dies laborables.
Quina informació ha de proporcionar
Heu d’incloure tanta informació sobre la revisió falsa com sigui possible quan envieu una sol·licitud d’eliminació. A continuació, es detallen algunes de les preguntes que haureu de respondre quan informeu d'una revisió falsa:
- Quines polítiques violen la revisió?
- Per què la revisió no és legítima?
Incloure una captura de pantalla de la crítica, així com captures de pantalla de més comentaris falsos realitzats per la mateixa persona.
Opcions alternatives
Els dos mètodes anteriors són els més utilitzats per informar de revisions falses, però també podeu contactar amb l'assistència de Google a través de Twitter. Aquí és com es fa això:
- Inicieu la sessió a twitter.
- Envieu un tuit a l’equip de Google Small Biz des del compte de la vostra empresa.
- Expliqueu la situació en detall quan algú respongui.
Sapigueu que triga fins a 48 hores a l’equip de Google Small Biz.
Netegeu el vostre nom
Les revisions de Google poden marcar una gran diferència quan es tracta de l’èxit del vostre negoci, per la qual cosa heu d’assegurar-vos que els vostres clients estiguin contents. Els comentaris falsos que deixen els vostres competidors o altres persones que envegen el vostre èxit podrien posar en risc el vostre negoci, per la qual cosa heu de fer tot el possible per enderrocar-los el més aviat possible. Si tens sort, els mètodes anteriors haurien d’ajudar-te a fer això.
Heu hagut d’afrontar ressenyes malicioses abans? Expliqueu-nos l'experiència a la secció de comentaris que hi ha a continuació.
