Com a gran gegant al detall en línia, Amazon fa un milió addicional per proporcionar als seus clients el millor servei possible. De fet, la companyia solia tenir una de les polítiques de reembossament més liberals i generoses i podríeu obtenir un reemborsament sense preguntes sobre gairebé res.
Consulteu també el nostre article Com desactivar la televisió amb Amazon TV Fire Stick
Però fa uns anys, la política va canviar i ara hi ha certes limitacions. Per respondre immediatament a la pregunta, probablement no podreu obtenir cap reemborsament per una modificació de preus a Amazon.
Dit això, encara hi ha alguns articles protegits pels preus pels quals podeu obtenir un reemborsament si hi ha una caiguda important. Per això, paga una ullada més a fons a les regles de reembossament a Amazon.
Una breu història dels reemborsaments protegits per preus
D’entrada, Amazon va oferir una garantia de preu de 30 dies sobre qualsevol producte que venguessin i s’enviés. Poc després, el període de garantia va passar de 30 dies a només 7 dies i llavors es va suspendre. Això vol dir que actualment no es pot obtenir cap reemborsament de canvi de preu, però hi ha folre de plata.
Aquest tipus de devolució continua essent vàlida per als televisors que compreu a través d’Amazon i alguns usuaris denuncien que també poden obtenir un reemborsament a altres articles. Per tant, val la pena intentar-ho, però hauríeu d’anar amb compte perquè Amazon vetlla amb totes les devolucions i devolucions. Alguns usuaris van ser prohibits ja que van superar les peticions.
Com demanar un reembossament
El procés de sol·licitar un reemborsament a Amazon és bastant senzill. Desplaceu-vos a la pàgina de devolucions i reembossaments, aneu a la secció d'ajuda i seleccioneu "Necessiteu més ajuda". Hi trobareu un enllaç a "Contacta amb nosaltres".
D'altra banda, encara és més fàcil quan inicieu la sessió al vostre compte. Aneu a la comanda per a la qual voleu sol·licitar el reembossament i poseu-la a la consulta. Trieu devolucions i reemborsaments al menú desplegable i, a continuació, "Un altre problema de devolució o de reembossament" per proporcionar més detalls. Escriviu "devolució parcial, canvi de preu" a la casella correcta i trieu el mètode de contacte: correu electrònic o xat.
Coses a recordar
El correu electrònic de reembossament ha de ser ferm i encara amb un to amable i tractar d'explicar breument el canvi de preu. No cal que us quedeu, haureu de ser molt educats independentment de si la vostra sol·licitud es rebutja o accepta.
Hi ha una forta possibilitat d’obtenir un correu electrònic de denegació tan bon punt es processi la sol·licitud, però no es perd tota. No dubteu en contactar amb el servei d’atenció al client per telèfon i parlar amb l’agent sobre el vostre problema. I de nou, cal mantenir-se tranquil i compost, les disputes apassionades queden fora de la qüestió.
No oblideu que hi ha una finestra de 7 dies per iniciar el procés de reemborsament. En cas que el preu de l’article baixi al cap de 7 dies, el reemborsament parcial no és apte.
Mètodes alternatius
A part d'Amazon, potser podríeu obtenir un reembossament de la vostra empresa de targetes de crèdit mitjançant la seva política de protecció de preus. Cal presentar una queixa (amb l’empresa de targetes de crèdit, no Amazon) i sol·licitar un reemborsament de la modificació de preus.
En general, això funciona per a compres en línia si el preu baixa en un període de temps determinat (60 a 90 dies després de la compra). D’aquesta manera, l’empresa de targetes de crèdit us retorna els diners. D'altra banda, també podeu demanar un reemborsament complet d'Amazon.
Retorna l’article i compra’l de nou al preu rebaixat. Tanmateix, heu d’anar amb compte amb les devolucions completes, perquè si ho feu massa vegades Amazon us pot prohibir.
Per què va canviar Amazon la política de reemborsament de protecció de preus?
No hi ha cap declaració oficial sobre els motius del canvi, però es pot suposar que el nombre creixent de sol·licituds és un dels culpables. Per exemple, els rendiments parcials poden augmentar al voltant del Cyber Monday, Black Friday o Prime day.
A més, l'empresa va informar de certs problemes relacionats amb la gestió d'aquest tipus de devolucions. A més d’això, alguns clients van abusar de la política liberal demanant devolucions il·legítimes que, al seu torn, van costar molt a Amazon un cèntim.
Com fer un seguiment dels preus d'Amazon
Hi ha moltes eines i extensions del navegador que us ajuden a controlar les fluctuacions de preus a Amazon. Estalvien el temps que dediqueu a fer el seguiment de la millor oferta. També rebreu una notificació en el moment en què canviï el preu de l’article que us interessa.
Veni, Vidi, Visa
Tot i que Amazon va reforçar la seva política de rendiments, podria haver-hi una manera d'obtenir un reembossament parcial. I si us rebutgen, sempre hi ha l’opció de presentar una sol·licitud a la vostra empresa de targetes de crèdit.
Tot i això, el millor és estalviar-se els problemes i evitar compres per impuls. Tingueu un temps per fer el seguiment dels preus i comprar una vegada que ensopegueu amb un acord.
