Si bé durant l'última mitja dècada, s'ha augmentat la popularitat per a aplicacions dedicades de missatgeria instantània (penseu en iMessage, Facebook Messenger o WhatsApp), el mètode de comunicació més fiable entre els dispositius dels vostres amics és encara el SMS, especialment per als usuaris d'Android que es comuniquen amb els nostres amics que utilitzen iPhone. Així doncs, quan els nostres telèfons tenen problemes mentre intenten enviar o rebre missatges de text, és un problema important. Per descomptat, podem utilitzar les aplicacions de missatgeria instantània com a còpia de seguretat, però quan es tracta de la forma més senzilla de comunicació, realment no es pot superar la missatgeria de text.
Si teniu problemes per intentar enviar missatges de text del vostre Galaxy S7 o S7 edge als vostres amics, familiars o col·laboradors, heu arribat al lloc adequat. Aquest és un problema frustrant que experimenteu el dia a dia, de manera que hem creat una guia per resoldre problemes i solucionar el vostre telèfon. Aquesta és la nostra guia per solucionar problemes de SMS al Galaxy S7.
Correccions ràpides per als vostres problemes SMS
Aquests són alguns consells ràpids per provar-los al dispositiu. Sovint, algunes de les guies següents poden identificar o resoldre problemes relacionats amb l'enviament o la recepció de SMS:
- Comproveu la connexió de xarxa. A la cantonada superior dreta de la pantalla hi ha la barra d'estat. Hauríeu de veure 1-5 barres, juntament amb un logotip 4G o 3G, segons la velocitat de les dades de la vostra zona. Si no teniu cap senyal del vostre operador de telefonia sense fil, podeu estar en una zona morta. Si esteu en una zona que normalment té cobertura, és possible que el vostre telèfon tingui problemes de connectivitat de xarxa o bé que el vostre operador pogués patir un problema. Aquestes interrupcions es produeixen rarament, però prou sovint que val la pena examinar-les. Normalment, la cerca de "interrupció" a Google us retorna mapes de cobertura i interrupció que podeu utilitzar per comprovar la vostra ubicació actual. Si el vostre operador actualment té una interrupció, haureu d’esperar que es tornin a habilitar les operacions. Normalment es triga una a tres hores.
- Netegeu la memòria cau de l'aplicació de missatgeria. Dirigiu-vos a Configuració, desplaceu-vos cap avall al menú "Aplicacions" i seleccioneu "Administrador d'aplicacions". Una vegada que la llista d'aplicacions es carrega, cerqueu el nom de la vostra aplicació de missatgeria. Si encara utilitzeu l'aplicació de missatges de Samsung estàndard, es troba a "Missatges"; si utilitzeu una aplicació de text de tercers (com Textra o Google Messenger), voldreu trobar el nom d'aquesta aplicació i seleccionar-la. Un cop consultats els paràmetres de l'aplicació, busqueu la llista "Emmagatzematge" i seleccioneu-la i, a continuació, premeu "Esborrar caché" per restablir l'aplicació a la normalitat.
- Reinicieu el telèfon. Sovint, un ràpid reinici pot anul·lar un telèfon de nou en funcionament, sobretot si s'ha actualitzat recentment el programari del sistema o una aplicació. Manteniu només premuda la tecla d'engegada i seleccioneu "Reinicieu" al menú.
Com comprovar altres funcions del telèfon
Abans d’avançar intentant resoldre els vostres problemes d’SMS, ens hauríem d’assegurar que aquests problemes estiguin relacionats només amb SMS. Si encara no ho heu fet, desactiveu la connexió WiFi (si esteu connectats a WiFi) i intenteu fer una trucada telefònica o fer una cerca ràpida a Google al vostre dispositiu. Si tot el vostre telèfon funciona, tret dels vostres missatges SMS, podem avançar en aquesta guia. Si teniu altres problemes (com ara que no podeu fer una trucada telefònica o no podeu utilitzar les vostres dades mòbils), podeu tenir un problema diferent relacionat amb la xarxa a les mans. Per sort, també tenim una guia, així que dirigiu-vos a la nostra guia sobre com solucionar problemes de la xarxa mòbil al vostre Galaxy S7.
Dit això, si el problema consisteix només en enviar missatges de text i res més, podem continuar intentant solucionar problemes de missatgeria del telèfon.
Assegureu-vos que la vostra aplicació de text està configurada com predeterminada
Des de Android 4.4 Kit Kat, Android ha requerit una aplicació singular per contenir permisos per enviar missatges SMS. Això significa que només es pot permetre que una aplicació de missatgeria alhora us enviï missatges de text, la qual cosa és excel·lent per a la seguretat, però pot evitar que una aplicació enviï missatges si la vostra aplicació de missatges de text predeterminada té els permisos predeterminats de SMS revocats. Tot i que la majoria d’aplicacions de missatges de text us proporcionaran un missatge de missatge per canviar l’aplicació de missatgeria predeterminada a la seva, la petició s’ha pogut ocultar per accident. Per restablir una aplicació predeterminada, dirigiu-vos a la vostra configuració i cerqueu el menú "Aplicacions" a què es fa referència anteriorment a la guia. Aquesta vegada, en lloc de seleccionar el menú “Gestor d’aplicacions”, seleccioneu “Aplicacions predeterminades”. En tercer lloc, a la part superior, hauríeu de veure la vostra configuració predeterminada per a l’aplicació de missatgeria. Si seleccioneu això, us portareu a una pàgina diferent, on podreu seleccionar-la de qualsevol aplicació amb missatgeria del vostre dispositiu. Assegureu-vos que s'ha seleccionat la vostra aplicació de missatgeria habitual i, a continuació, esborreu el menú d'aplicacions recents i reinicieu l'aplicació. Us heu de trobar capaços d’enviar missatges.
Proveu una aplicació de text diferent
Així, això pot semblar una mica estrany, però val la pena provar una aplicació de missatgeria diferent que descarregueu des de Play Store, sobretot si feu servir una aplicació de text de tercers. Si l’aplicació de missatges de text que utilitzeu regularment s’ha actualitzat recentment, pot tenir problemes per enviar missatges des del vostre telèfon. Tot i que les aplicacions com Textra o Google Messages ofereixen experiències d’usuaris diferents i personalitzables mentre fan missatges de text, també poden experimentar errors o singles quan s’actualitzen. En el seu lloc, podeu provar una altra aplicació de text des de Play Store o, encara millor, intentar enviar un text des de l’aplicació predeterminada de Samsung Messages carregada prèviament a la vora S7 o S7.
Normalment, si el problema es genera d'una aplicació de missatgeria de tercers, l'aplicació s'ha d'actualitzar en pocs dies i podreu tornar a la vostra aplicació de text normal després de la correcció d'errors.
Restabliu la configuració de la xarxa
Si heu provat tots els passos anteriors i el telèfon encara no pot enviar ni rebre missatges, podeu provar de restablir diverses de les configuracions als modes predeterminats. Primer, comença obrint el menú de configuració i trobant l’opció “Còpia de seguretat i restabliment” a la part inferior de la llista de configuració. Si visualitzeu la vostra configuració en mode simplificat, trobareu aquesta opció seleccionant "Gestió general", seguida de "Restablir". En aquest menú trobareu tres opcions de restabliment: "Restablir configuració", "Restablir configuració de xarxa" ", " I "Restabliment de dades de fàbrica". Probablement ja ho heu endevinat, però farem servir la segona opció: "Restablir la configuració de la xarxa". Això restablirà les connexions de dades de WiFi, Bluetooth i mòbil a les seves configuracions predeterminades de l'operador. Si s’ha canviat la configuració de la vostra xarxa, ja sigui per error de l’usuari o per una aplicació perjudicial, aquesta opció restablirà les capacitats de xarxa del telèfon per emmagatzemar-les. Tingueu en compte que la vostra configuració i dispositius WiFi i Bluetooth es perdran, per la qual cosa haureu de tornar a introduir les contrasenyes i reparar els dispositius al telèfon un cop s’hagi fet el restabliment.
Després de restablir la configuració de la xarxa (només hauria de passar uns quants moments), intenteu enviar un missatge de text a un amic, tant des de l’aplicació Samsung Messages com des d’una aplicació de tercers si en teniu instal·lada al telèfon. Si els problemes de SMS no s'han solucionat, tenim dues opcions més per provar.
Netegeu la partició de la memòria cau
Seguiu a la nostra llista de restabliments: esborreu la partició de la memòria cau del S7. Si mai no heu esborrat la partició de memòria cau del telèfon, seguiu amb precaució i seguiu aquesta guia de prop. És fàcil fer aquest pas, però si seleccioneu el menú equivocat podeu esborrar el telèfon. Si esborreu la partició de la memòria cau del vostre S7, no esborraran dades ni aplicacions de l'usuari del dispositiu. En canvi, la partició de la memòria cau conté totes les dades temporals emmagatzemades per les aplicacions i el programari del telèfon, de manera que el telèfon pot carregar les dades de l'aplicació més ràpidament. Malauradament, aquesta informació pot ocasionar problemes o problemes amb el telèfon si alguna cosa va malament amb la memòria cau. El fet d’esborrar la partició de la memòria cau hauria de solucionar qualsevol problema menor amb la usabilitat o la connexió del dispositiu.
Comenceu a apagar el telèfon. Un cop el dispositiu estigui desactivat, mantingueu premut la tecla Inici, la tecla d'engegada i la tecla de volum. Un cop que apareguin les paraules "Arrencada de recuperació" a la part superior de la pantalla, podeu deixar anar aquests botons. Una pantalla blava que llegeix “Instal·lació de l’actualització del sistema” fins a trenta segons; la pantalla us avisarà que l'actualització del sistema ha fallat. Això és normal, així que no t’estressis. Deixa reposar el telèfon durant uns segons i la pantalla canviarà a un fons negre amb un text groc, blau i blanc al damunt. A la part superior de la pantalla, apareixeran les paraules "Recuperació d'Android"; heu arrencat correctament al mode de recuperació a Android. Utilitzeu les tecles de volum per desplaçar el selector cap amunt i avall, aneu a "Esborrar partició de la memòria cau" del menú. A la imatge de dalt, es troba a sota de la línia blava ressaltada; no seleccioneu aquesta opció tret que vulgueu esborrar tot el telèfon. Un cop heu ressaltat “Esborrar partició de la memòria cau”, premeu la tecla d’energia per seleccionar l’opció, i després utilitzeu les tecles de volum per ressaltar “Sí” i la tecla d’energia per confirmar. El vostre telèfon començarà a esborrar la partició de la memòria cau, que durà uns quants moments. Mantingueu-lo estret mentre el procés continua. Un cop finalitzeu, seleccioneu "Reinicieu el dispositiu ara" si encara no està seleccionat i premeu la tecla d'engegada per confirmar.
Un cop reiniciat el dispositiu, prova de tornar a enviar un missatge de text. Si encara no podeu enviar ni rebre missatges i esteu segur que el problema no resideix amb la xarxa mòbil de la vostra companyia de transport o amb una aplicació que es comporta malament al vostre telèfon, podeu passar al nostre suggeriment final.
Restablir el telèfon de fàbrica
Finalment, arribem al darrer pas a l'hora de realitzar qualsevol problema de resolució de problemes al vostre telèfon: es restableix un procés complet de les dades de fàbrica. Com hem comentat anteriorment, hauríeu d’assegurar-vos que heu seguit de prop aquesta guia i que heu realitzat cadascun dels passos abans d’aquesta, ja que el restabliment de fàbrica esborrarà totes les dades i aplicacions que conserveu al dispositiu.
Tanmateix, abans de restablir completament el dispositiu, voldreu fer una còpia de seguretat del telèfon al núvol amb un servei de còpia de seguretat que escolliu. Algunes recomanacions: Samsung Cloud i Google Drive funcionen millor amb el dispositiu, però si esteu interessats en utilitzar alguna cosa com Verizon Cloud, això també funcionarà. També podeu utilitzar aplicacions com Restaurar i restaurar SMS i Google Fotos per fer còpies de seguretat dels vostres missatges SMS, registre de trucades i fotografies al núvol. També podeu transferir fitxers o informació importants a una targeta SD instal·lada al dispositiu; Els restabliments de fàbrica no esborren les targetes SD tret que comproveu una configuració específica.
Un cop hàgiu creat la còpia de seguretat dels fitxers, obriu el menú de configuració i seleccioneu "Còpia de seguretat i restabliment", que es troba a la categoria "Personal" del menú de configuració estàndard i a "Gestió general" en el disseny simplificat. Aquesta vegada, seleccioneu la tercera opció de restabliment, "Restabliment de dades de fàbrica". S'obrirà un menú que mostra tots els comptes en què teniu la sessió iniciada al telèfon, i també un avís que s'esborrarà tot el dispositiu. Com s'ha esmentat anteriorment, la vostra targeta SD no es restablirà tret que seleccioneu l'opció "Format SD card" a la part inferior del menú; tant si voleu fer-ho, però no és necessari per a aquest procés. Abans de seleccionar "Restablir telèfon" a la part inferior d'aquest menú, assegureu-vos que el telèfon estigui connectat o que estigui totalment carregat. Un restabliment de fàbrica pot utilitzar una gran quantitat d'energia i pot trigar fins a mitja hora, de manera que no voleu que el telèfon morís durant el procés.
Un cop confirmat, el dispositiu està carregant o carregant, seleccioneu "Restableix el telèfon" a la part inferior de la pantalla i introduïu el PIN o la contrasenya per verificar la seguretat. Després d'això, el telèfon començarà a restablir-se. Deixa que el dispositiu s’assegui i finalitzeu el procés; no us embusteu amb el vostre S7 durant aquest moment. Un cop finalitzeu el restabliment, que pot tornar a trigar minuts o més, se us arrencarà a la pantalla de configuració d'Android. Finalitzeu la configuració al vostre dispositiu amb normalitat. Un cop hàgiu tornat a la pantalla d'inici, podeu tornar a l'aplicació Missatges i intentar enviar un missatge SMS.
Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor sense fils / Venda al detall
Si heu fet tot el que heu indicat anteriorment i encara no podeu aconseguir enviar ni rebre missatges de text, és hora de dirigir-vos al vostre transportista o al vostre minorista local per intentar establir una cita d'assistència. També podeu utilitzar la línia telefònica d’assistència del vostre transportista, però és més ràpid i ràpid si us trobeu amb un tècnic en persona. És possible que hagin de substituir la targeta SIM o enviar el telèfon per a la seva reparació si encara es troba sota garantia. Les bones notícies: podeu dir-los que heu provat tots els trucs de resolució de problemes del llibre.
