Tot i que Android us permet accedir, descarregar i instal·lar APKs de fonts externes, la majoria dels usuaris d'Android confien cada dia a Google Play Store per instal·lar aplicacions noves i actualitzar-ne d'altres. Té sentit: la Play Store arriba instal·lada a tots els telèfons Android fora de la Xina i l'App Store d'Apple a l'iPhone ha entrenat la majoria dels usuaris a confiar en la botiga inclosa amb els seus telèfons per satisfer totes les seves necessitats relacionades amb les aplicacions. Però com en qualsevol interfície de botiga en línia, Play Store no és perfecte. Es poden presentar en qualsevol tipus de problemes, problemes i errors, sovint designats per un missatge genèric i un codi alfanumèric que no significa res per als consumidors fora del propi equip de desenvolupament de Google.
Vegeu també el nostre article Millors solucions: Malauradament, com.android.phone s'ha aturat
Un dels errors més potencialment irritants és “df-dla-15”, un codi que apareix mentre s’intenta descarregar o actualitzar una aplicació a través de Play Store. Google només proporciona un missatge d'error genèric per a això, afirmant que no es pot descarregar l'aplicació i es refereix a un error en recuperar informació del servidor. A la majoria de la gent, això pot semblar argot, quin servidor? Per què el vostre telèfon no pot recuperar aquesta informació? T’assegureu, però, hi ha una solució fàcil. Analitzem algunes solucions.
Netegeu la memòria cau d’aplicacions de Google Play
Links ràpids
- Netegeu la memòria cau d’aplicacions de Google Play
- Desinstal·leu les actualitzacions de Google Play Store
- Restableix el compte de Google
- Targeta SD i opció de pagament
- Mesures extremes
- Netegeu la partició de la memòria cau
- Restabliment de fàbrica del dispositiu
- ***
Com en la majoria de sistemes operatius i aplicacions moderns, Android utilitza un sistema de memòria cau per mantenir el vostre funcionament ràpid i ràpid. Tant el dispositiu com les aplicacions instal·lades contenen les seves pròpies assignacions de memòria cau, a les quals les aplicacions tenen accés per mantenir determinades dades i emmagatzematge al mateix temps per reduir els temps de càrrega i tartamudesa. Malauradament, l'ús de la memòria cau no té els seus propis problemes. Hem vist diversos problemes en què les dades en memòria cau poden causar problemes amb les aplicacions a Android i Google Play Store no és aliè a aquests errors. No importa el vostre missatge d’error -sense llegir df-dla-15 o qualsevol altre codi d’error-, el mètode més fiable per solucionar el problema és dirigir-vos al menú de configuració i esborrar la memòria cau de l’aplicació. Fem una ullada.
Obre el menú de configuració del telèfon, ja sigui mitjançant la icona dins del calaix de l'aplicació o bé si toca la drecera a la configuració ràpida. Un cop estiguis dins de la configuració, desplaceu-vos cap avall fins trobar el menú Aplicacions dins de les vostres preferències. L’ordre i l’organització del menú de configuració, en gran mesura, es basa en la versió d’Android que utilitzeu (per no parlar de quina pell ha posat el vostre fabricant a l’Android. La majoria del menú de configuració d’Android tenen aplicacions de la categoria “Personal”, però la vostra experiència pot variar, per exemple, els telèfons de Samsung mantenen el menú de les aplicacions a "Telèfon". Si se us demana, toqueu el menú "Gestor d'aplicacions", de nou, no tots els telèfons Android ho tenen. Un cop mireu la llista instal·lada. aplicacions, desplaceu-vos per la llista per trobar la llista de Google Play Store. Toqueu a Play Store per veure la configuració de l'aplicació.
Una vegada que hàgiu obert la informació de l'aplicació per a Play Store, toqueu "Emmagatzematge" dins de la configuració de l'aplicació. Les versions anteriors d'Android poden mostrar el botó Neteja la memòria cau just en aquesta pantalla, però Android 6.0 Marshmallow i més amunt mostraran una pantalla bàsica "Informació d'ús" que haureu de fer clic per veure la informació d'emmagatzematge i la memòria cau.
Dins del menú Emmagatzematge, podreu veure dues opcions diferents: Netejar dades i Netejar la memòria cau. Neteja les dades actualitzarà tota l’aplicació, portant-vos a tornar a iniciar la sessió al vostre compte, mentre que l’opció Netejar la memòria cau només actualitzarà les dades de la memòria cau de l’aplicació. Toqueu l'opció Esborrar la memòria cau i veureu que el nombre de dades de la memòria cau emmagatzemada cau a zero bytes. No hi ha cap enllaç puntual ni enllaç, perquè esborrar la memòria cau d’una aplicació no és tan arriscat com esborrar les dades d’una aplicació, així que no us preocupeu de perdre aplicacions ni informació d’aquesta manera.
Un cop esborrades les dades de l’aplicació, torneu a Play Store i intenteu descarregar l’actualització d’aplicació o d’aplicació que us va donar el missatge d’error. Com que només heu esborrat la memòria cau de l’aplicació, i no les seves dades, no haureu de tornar a iniciar la sessió a Google Play amb el vostre correu electrònic; només cal que utilitzeu la funció de cerca o actualització per trobar l’aplicació que havíeu intentat instal·lar anteriorment. Per a la majoria dels usuaris, això hauria d’esborrar el problema immediatament. Si encara rebeu el mateix codi d'error, torneu a la configuració i, a continuació, esborreu la memòria cau i les dades de l'aplicació. Haureu de tornar a iniciar la sessió a Google Play quan es mostri el missatge, però, en cas contrari, no perdreu cap dada del telèfon. Finalment, reinicieu el telèfon i torneu a provar Google Play per veure si apareix un missatge d'error nou.
Desinstal·leu les actualitzacions de Google Play Store
Si encara teniu problemes amb Google Play després d’esborrar tant la memòria cau de l’aplicació com les dades, encara no esteu fora de les opcions. És possible que el dispositiu no hagi estat causat per un error a les dades de la memòria cau de l’aplicació, sinó per un problema amb una actualització recent. Si coneixeu la Play Store recentment actualitzada al vostre telèfon i ja heu experimentat aquest error, voldreu desinstal·lar l’actualització a l’aplicació del vostre telèfon. A diferència d'altres sistemes operatius, Android facilita la recuperació de les actualitzacions problemàtiques del dispositiu dins del menú de configuració. Fem una ullada.
Comenceu a dirigir-vos al menú de configuració tal com us hem descrit anteriorment, ja sigui mitjançant el calaix d'aplicacions o la drecera que apareix a la configuració ràpida. Torneu al mateix menú d'aplicacions que hem esmentat anteriorment i toqueu Gestor d'aplicacions si us ho demanen. Un cop al menú d'aplicacions, cerqueu Google Play Store una vegada més i obriu el menú d'informació de l'aplicació que vam visitar al pas anterior. Aquesta vegada, en lloc d’obrir la pantalla d’emmagatzematge per esborrar la memòria cau i les dades de l’aplicació, toqueu el botó de menú de tres punts que hi ha a l’angle superior dret de la pantalla. A la majoria de telèfons, només hauria de mostrar-se una opció: Desinstal·lar les actualitzacions, que us permetrà tornar a la versió de Play Store que s’enviava inicialment al programari del telèfon.
Toqueu aquesta opció i feu clic a "Desinstal·lar" a les indicacions següents que apareguin al telèfon. Això tornarà a Play Store a un estat anterior. Des d’aquí, us recomanem que reinicieu el telèfon, només per assegurar-vos que obriu Play Store amb tant d’estat en blanc com pugueu. Un cop s'ha reiniciat el telèfon, obriu la Play Store i ignorau les indicacions per actualitzar l'aplicació si apareix. Torneu a l’aplicació que originalment intentava actualitzar o instal·lar i provar l’aplicació. Si s’instal·la al dispositiu sense cap problema, us recomanem que mantingueu el Play Store a la versió actual fins que s’efectuï una correcció de l’aplicació en una futura actualització. Per desactivar les actualitzacions automàtiques de Play Store, dirigiu-vos al menú de configuració de Google Play Store i canvieu "Aplicacions d’actualització automàtica només per Wi-Fi" per "No actualitzeu automàticament aplicacions". Finalment, Google Play pot obligar la botiga. actualitzar; Aleshores, però, una actualització per a Play Store mateix ja hauria d'haver corregit el missatge d'error.
Restableix el compte de Google
Si heu intentat desinstal·lar les actualitzacions a Play Store i encara teniu problemes per instal·lar o actualitzar aplicacions al dispositiu Android, encara ens queda alguns trucs per intentar-ho. Tant si rebeu un missatge d'error df-dla-15, com algun altre error genèric, suprimir el compte de Google del dispositiu Android pot ajudar a restaurar problemes a Google Play. Tot i que no estem tan segurs d’una correcció com la que hem vist en alguns dels passos anteriors, restablir el vostre compte de Google al dispositiu us pot ajudar a solucionar diversos problemes tant relacionats com no relacionats amb Google Play, inclosa la resolució d’errors de sincronització que puguin causar. problemes al dispositiu
Per fer-ho, comenceu per obrir el menú de configuració del dispositiu Android tal com us hem descrit anteriorment. Aquesta vegada, en lloc de tocar el menú Aplicacions, busqueu la pestanya "Comptes" a la categoria "Personal". Es carregarà una llista de tots els comptes sincronitzats amb el telèfon. Segons la quantitat de aplicacions i de comptes que heu carregat al dispositiu, és possible que aquesta llista sigui extensa o curta en funció de l’ús del vostre propi dispositiu. En qualsevol cas, la llista està ordenada per ordre alfabètic, de manera que cerqueu Google i toqueu l'opció. A la pantalla següent, veureu tots els comptes de Google sincronitzats amb el vostre dispositiu. Per a la majoria dels usuaris, trobareu que és només un compte, el que feu servir amb el vostre dispositiu Android per sincronitzar contactes, cites al calendari i aplicacions. Altres usuaris poden tenir comptes secundaris per a la feina o l'escola. De qualsevol forma, toqueu el compte associat a les vostres aplicacions d'Android (normalment el compte de Google principal) i toqueu aquest nom. Es carregarà una llista de tot el que el telèfon sincronitza al vostre compte de Google.
A la cantonada superior dreta de la pantalla, toqueu el botó de menú de tres punts per obrir el menú del vostre compte. Toqueu l'opció "Elimina el compte". D’aquesta manera, suprimireu el compte completament del dispositiu, deixant-vos sense un compte de Google sincronitzat o només amb els vostres comptes alternatius. Després d'això, aneu al menú Aplicacions de la configuració i cerqueu la pàgina d'informació de l'aplicació per a Google Play Store i obligueu a aturar l'aplicació. Netegeu la memòria cau i les dades de l'aplicació i torneu a la vostra llista d'aplicacions. Obriu la pàgina d'informació de l'aplicació Google Services Framework i esborreu la memòria cau i les dades i, a continuació, reinicieu el telèfon o la tauleta.
Quan el dispositiu acabi de reiniciar, torneu a la vostra configuració i obriu Comptes. A partir d’aquí, toqueu el botó “Afegir nou” a la part inferior de comptes. Es carregarà una llista de comptes que podeu afegir; seleccioneu Google de la llista i introduïu les vostres credencials de Google. Després d'això, obriu Play Store i permeteu que l'aplicació s'actualitzi si cal. Al cap d’uns minuts, intenteu descarregar o actualitzar l’aplicació anteriorment amb un missatge d’error i comproveu si el missatge d’error continua. Si ho fa, seguiu aquesta guia al següent consell per solucionar problemes.
Targeta SD i opció de pagament
Si el dispositiu té una ranura per a targetes microSD, alguns usuaris han informat que desmarcar i tornar a muntar la targeta SD del dispositiu va ajudar a resoldre el seu missatge d'error df-dla-15. Tot i això només funcionarà en dispositius que tinguin una ranura per a targeta SD, de manera que si utilitzeu un telèfon com Google Pixel o un Samsung Galaxy Note 5, aneu a la part inferior d'aquesta guia per obtenir informació sobre com solucionar el vostre mètode de pagament amb Google Play. per solucionar el missatge d'error del Play Store del dispositiu.
Comença per obrir el menú de configuració del dispositiu i per trobar l'opció "Emmagatzematge" o "Emmagatzematge i USB" dins del menú. Al menú estàndard de Google, es troba a "Sistema", mentre que al sistema de menú de Samsung, el trobareu a "Telèfon". Aquí podeu veure l'emmagatzematge al telèfon, tant per a l'emmagatzematge intern com per a la targeta SD instal·lada a l'interior. el dispositiu A "Emmagatzematge portàtil", veureu que la vostra targeta microSD apareix sota el menú. Al costat de la pantalla d'emmagatzematge de la targeta SD hi ha un botó d'expulsió. Toqueu aquesta icona per desmuntar la targeta SD del telèfon i us permetrà eliminar la targeta de la part interior del dispositiu.
Després d’haver expulsat la targeta SD, dirigiu-vos a la configuració de l’aplicació i elimineu la memòria cau i les dades de Google Play Store. Un cop hàgiu acabat de netejar el dispositiu, podeu remuntar la targeta SD des del mateix menú d'emmagatzematge anterior. Torneu al menú i permeteu que el dispositiu torni a utilitzar la targeta SD. Si la vostra targeta SD ja no apareix a l'emmagatzematge, simplement traieu-la i introduïu la targeta SD al dispositiu per tornar-la a activar.
L’altre mètode que alguns usuaris han informat que funciona és afegir informació de pagament a Google Play Store. Si ja teniu un mètode de pagament desat a Play Store, suprimir i llegir aquesta informació per verificar-la és correcta també pot ajudar a "desmarcar" aquest missatge d'error de les vostres aplicacions. Comença obrint Play Store i puntejant sobre el botó de menú de triple línia a la cantonada superior esquerra de la pantalla. Cerqueu el botó de menú "Compte" i obriu-lo per visualitzar la informació del vostre compte a Play Store. A la part superior d'aquesta llista, apareixerà la llista de "Mètodes de pagament" i una opció per afegir un nou mètode de pagament. Feu clic a aquesta opció per obrir la llista de mètodes de pagament, incloses totes les targetes de dèbit i de crèdit, el saldo de Google Play i qualsevol compte de PayPal que hàgiu enllaçat a la botiga de Google.
Ignora aquestes opcions i afegeix una targeta nova al teu compte. Hi ha dues maneres de fer-ho: en primer lloc, podeu tocar “Afegir targeta de crèdit o dèbit” a la part inferior de la pantalla, que us mostrarà un missatge per a que introduïu la informació del vostre compte nou. L’altra opció és seleccionar “Més mètodes de pagament” a la part inferior d’aquesta pantalla, que carregarà la informació del vostre compte de Google al navegador predeterminat del dispositiu. Simplement torneu a introduir les dades de la vostra targeta de dèbit o de crèdit i la deseu com a mètode de pagament predeterminat. Normalment, això solucionarà els problemes que queden amb els missatges d’error associats al vostre compte.
Mesures extremes
Si heu seguit els passos detallats anteriorment i encara teniu problemes per utilitzar Google Play Store per baixar o actualitzar les vostres aplicacions, no sortireu de sort. Després d’assegurar-nos que totes les altres fonts externes -connexions de xarxa, etc.- és hora de començar el que ens agrada anomenar «mesures extremes». Aquests dos consells ajudaran a resoldre la majoria de problemes tècnics del telèfon i se solen considerar els darrers recursos quan s’intenta fer solucionar un missatge d’error al vostre dispositiu. Essencialment, farem dues coses: esborrar la partició de memòria cau del dispositiu, que consisteix en arrencar el telèfon al mode de recuperació i esborrar el telèfon. El fet d’esborrar la memòria cau del dispositiu no es produeixen dades perdudes i, sovint, és una bona idea si experimenteu desacceleracions i missatges d’error aleatoris al dispositiu. Esborrar el telèfon, per descomptat, requereix tornar a configurar el telèfon a la configuració predeterminada de fàbrica, cosa que significa que voldreu desar aquest pas com a últim recurs per al vostre dispositiu. Mirem com fer tots dos procediments.
Netegeu la partició de la memòria cau
Primer, iniciarem el mode de recuperació d'Android per esborrar la partició de la memòria cau. Aquest és un procediment força tècnic, així que si mai no ho heu fet, procedeu amb precaució. No és necessàriament una operació perillosa, però esborrar la partició de la memòria cau del telèfon necessita una mica de paciència. Com s'ha esmentat anteriorment, esborrar la memòria cau del telèfon no esborrarà cap dada o aplicació del dispositiu, tal com es faria un restabliment de dades de fàbrica; més aviat, la partició de memòria cau conté totes les dades temporals emmagatzemades per les aplicacions i el programari del sistema al vostre telèfon. D’aquesta manera, el telèfon pot carregar les dades de l’aplicació més ràpidament, però també pot ocasionalment convertir-se en una mica de cargol i requerir un clar per solucionar qualsevol problema potencial amb el telèfon. Penseu en això com un rellotge massiu de la memòria cau d'aplicacions de què parlàvem anteriorment.
Comenceu a apagar el telèfon o la tauleta completament. Després que el dispositiu s’hagi apagat, voldreu utilitzar una combinació de botons per iniciar l’aparell al mode de recuperació. Malauradament, no hi ha cap paràmetre estàndard per a què han de ser aquests botons i alguns telèfons usen combinacions diferents. A continuació es mostren alguns telèfons populars i les seves combinacions de claus específiques per iniciar-se al mode de recuperació:
- Dispositius Nexus i Pixel: mantingueu premuda la tecla d'engegada i baixada de volum fins que veieu una icona d'Android amb el cos obert. Feu clic a la tecla Baixar volum dos cops fins que es mostri la icona en mode de recuperació vermella a la part superior de la pantalla i utilitzeu la tecla d'energia per seleccionar aquesta icona. A la vostra pantalla es mostrarà una icona blanca d'Android amb "Sense comandament" escrit a sota. Ara premeu i mantingueu premuda la tecla d'engegada i augment de volum durant tres segons, i després solteu-la només amb la tecla de volum. Manteniu premuda la tecla d'engegada. Al cap d’uns moments, el vostre dispositiu s’ha de carregar en recuperació.
- Dispositius Samsung anteriors al S8 i al S8 +: inclou dispositius com el Galaxy S6, S7 i els seus respectius desactivats, així com qualsevol altre dispositiu Samsung que conservi la seva clau de casa física a la part inferior de la pantalla. Manteniu premuda les tecles d’energia, volum amunt i Inici. Quan aparegui el logotip de Samsung a la pantalla, juntament amb "recuperació d'arrencada", deixeu anar aquests botons. Una grossa blava mostrarà "Instal·lació de l'actualització del sistema" fins a trenta segons i, a continuació, us avisarà que l'actualització ha fallat. Espereu uns segons i després es carregarà la recuperació.
- LG G6 i altres dispositius LG: mantingueu premuda la tecla d'engegada i baixada de volum. Quan aparegui el logotip de LG, deixeu anar la tecla d'engegada i premeu-la de nou, continuant mantenint premuda la tecla de baixada de volum.
- Altres dispositius: voldreu utilitzar el motor de cerca que trieu per fer la cerca "arrencar a la recuperació" i, a continuació, seguiu els passos que s'enumeren aquí. Hi ha massa telèfons Android per a llistar totes les opcions del mercat.
Un cop arribeu al mode de recuperació (vist a la foto superior), utilitzeu les tecles de volum per moure el selector cap amunt i avall, aneu cap a "Esborrar partició de caché" al menú. A la imatge de dalt, es troba a sota de la línia blava ressaltada; no seleccioneu aquesta opció tret que vulgueu esborrar tot el telèfon. Un cop heu ressaltat “Esborrar partició de la memòria cau”, premeu la tecla d’energia per seleccionar l’opció, i després utilitzeu les tecles de volum per ressaltar “Sí” i la tecla d’energia per confirmar. El vostre telèfon començarà a esborrar la partició de la memòria cau, que durà uns quants moments. Mantingueu-lo estret mentre el procés continua. Un cop finalitzeu, seleccioneu "Reinicieu el dispositiu ara" si encara no està seleccionat i premeu la tecla d'engegada per confirmar. Un cop heu reiniciat el dispositiu, torneu a Play Store i proveu de descarregar o actualitzar les aplicacions fallides. Si encara teniu problemes amb les vostres aplicacions després de seguir cada pas enumerat anteriorment, hi ha un darrer pas que podem fer, per desgràcia, cal restablir el vostre dispositiu de fàbrica.
Restabliment de fàbrica del dispositiu
Sí, com passa amb la majoria de problemes amb la tecnologia moderna, el restabliment de fàbrica sovint és la solució final per solucionar errors relacionats amb el programari amb el dispositiu. Evidentment, a ningú li agrada fer-ho, però ocasionalment, pot ser l’única solució per resoldre missatges d’error amb el dispositiu. Si heu provat tot el que hi ha en aquesta llista i encara teniu un error al servidor amb Play Store, i heu determinat que és el vostre dispositiu, no la vostra connexió a Internet o el vostre enrutador, haureu de continuar endavant amb el restabliment del dispositiu. .
Comença per fer una còpia de seguretat del telèfon al servei en núvol que triïs, ja sigui de Google Drive, Samsung Cloud o d’un altre servei de tercers. Podeu utilitzar altres aplicacions, com ara la còpia de seguretat i restauració de SMS o Google Fotos, per fer còpies de seguretat de missatges de text, registres de trucades de telèfon i fotos respectivament. Una vegada que es faci una còpia de seguretat del telèfon (o bé heu traslladat els fitxers importants a una targeta SD o a un equip independent), podeu iniciar el procés de restabliment de fàbrica.
Dirigiu-vos al menú de configuració i cerqueu el menú "Còpia de seguretat i restabliment" dins de les vostres preferències. Normalment, això es troba a la part inferior del menú de configuració, tot i que això pot dependre del programari que utilitzi el vostre telèfon. Les captures de pantalla aquí provenen d'un Galaxy S7 edge, però és possible que els usuaris de Pixel o Nexus vegin una pantalla lleugerament diferent. Obriu el menú de configuració i seleccioneu "Còpia de seguretat i restabliment", que es troba a "Personal" al menú de configuració estàndard i a "Gestió general" a la pantalla simplificada. Seleccioneu la tercera opció de restabliment, "Restabliment de dades de fàbrica". Això obrirà un menú que mostra tots els comptes en què teniu la sessió iniciada al telèfon, i també un avís que s'esborrarà tot el dispositiu. La targeta SD no es restablirà tret que escolliu l’opció “Format SD card” a la part inferior del menú; tant si voleu fer-ho, però no és necessari per a aquest procés. Abans de seleccionar "Restablir telèfon" a la part inferior d'aquest menú, assegureu-vos que el telèfon estigui connectat o que estigui totalment carregat. Un restabliment de fàbrica pot utilitzar una quantitat decent de potència i pot trigar fins a mitja hora, de manera que no voleu que el telèfon morís durant el procés.
Un cop assegurat que el vostre dispositiu es carrega o carrega, toqueu "Restablir telèfon" i introduïu el PIN o la contrasenya per verificar-vos la seguretat. Un cop fet això, el telèfon es començarà a restablir. Deixa que el dispositiu s’assegui i finalitzeu el procés. Un cop acabat el restabliment, que pot tornar a trigar minuts o més, se us demanarà que configureu el telèfon. Durant aquest procés, haureu de tornar a connectar-vos a la xarxa WiFi i renunciar al vostre compte de Google. Un cop hàgiu finalitzat la configuració, proveu de descarregar una aplicació de Google Play (si ja no la baixeu des d'una còpia de seguretat). Si encara teniu problemes per descarregar aplicacions al vostre telèfon, potser haureu de contactar amb el vostre operador de telefonia o el fabricant de telèfon per obtenir més ajuda o un dispositiu de substitució mitjançant una reclamació de garantia.
***
Android no és un sistema operatiu perfecte i, tot i que els missatges d’error i els problemes d’ús del dispositiu són rars, pot resultar molest quan els errors del servidor i altres problemes afectin el vostre dispositiu. Per sort, hi ha moltes solucions per resoldre problemes amb Google Play per al vostre dispositiu, i les versions anteriors cobreixen pràcticament tot el que hem escoltat per resoldre i solucionar l’error “df-dla-15” associat a Google Play Store. Una d’aquestes solucions us hauria de funcionar si heu d’executar aquest error conegut, però reparador. Bona sort. Fes-nos saber si alguna cosa que no apareix aquí funciona per a tu!
