Els telèfons intel·ligents poden ser eines revolucionàries, però no són perfectes. Com qualsevol ordinador, els telèfons intel·ligents (com el Samsung Galaxy J3) solen produir-se errors o altres problemes que puguin causar problemes amb l’ús diari. Un dels problemes més inconvenients: la falta de servei del telèfon al vostre operador. Sense servei, no podreu connectar-vos a internet, enviar missatges de text, fer trucades telefòniques ni utilitzar el telèfon al màxim. Per raons òbvies, es tracta d’un problema: de què serveix un telèfon sense servei?
La bona notícia: és bastant fàcil determinar la causa d’una falta de servei al vostre Galaxy J3 si sabeu el que esteu buscant i les solucions són fàcils d’implementar i provar. Amb la nostra guia, tornareu a funcionar el telèfon. Així, sense més detalls, fem un cop d'ull a com solucionar els problemes de connexió al vostre Galaxy J3.
Traieu la targeta SIM i reinicieu el telèfon
Links ràpids
- Traieu la targeta SIM i reinicieu el telèfon
- Consulteu el mapa de cobertura
- Comproveu la configuració de la xarxa
- Comproveu la configuració de trucades WiFi
- Restabliu la configuració de la xarxa
- Netegeu la partició de la memòria cau
- Restablir el telèfon de fàbrica
- Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis
És un tòpic, però el primer pas quan teniu problemes amb el telèfon sempre ha de ser el mateix: reinicieu el dispositiu. Tot i que és una broma entre la comunitat tecnològica … "Heu intentat desactivar-lo i tornar-lo a activar?": Reiniciar qualsevol dispositiu que tingui problemes o interrupcions amb l'ús diari pot ajudar a solucionar diversos problemes. Quan reinicieu el dispositiu, se suprimeix la memòria cau de RAM i una aplicació que es comporta malament pot tornar a la seva funció normal. Per tant, si el vostre dispositiu té problemes d’ús o de connectivitat, reiniciar el dispositiu és una de les solucions més senzilles i ràpides del vostre dispositiu.
Tot i que normalment podeu utilitzar la funció de reinici inclosa al vostre Galaxy J3 per solucionar els vostres problemes de servei, hauríeu de desactivar el telèfon. Un cop apagat el telèfon, utilitzeu la vostra eina SIM (o un petit paper) per entrar a la ranura SIM del vostre telèfon. Un cop obert la ranura SIM, traieu la targeta SIM. Assegureu-vos que no hi hagi danys ni pols notables a la targeta SIM i reinseriu-la correctament. Tanqueu la safata SIM i engegueu el telèfon. En alguns casos, pot ser que sigui necessari per tornar a connectar el telèfon a la companyia de serveis. Per descomptat, si encara teniu interrupcions en el vostre servei, seguiu la guia següent.
Consulteu el mapa de cobertura
Un pas més ràpid: si us trobeu en una zona desconeguda, o us heu mudat recentment a una nova adreça o a un nou edifici d’apartaments, consulteu el mapa de cobertura del vostre transportista al seu lloc web o bé cercant el nom del transportista i el terme “cobertura mapa. "Assegureu-vos que no estigueu en una zona que no estigui coberta o que no estigui coberta. El mapa del transportista ha de mostrar diverses zones diferents, inclòs el servei 4G (o LTE), el servei 3G (GSM o CDMA, segons el transportista) o fins i tot les àrees de cobertura 2G (de vegades anomenades 1X, a Verizon). A més, si us heu traslladat a un edifici d'apartaments, alguns dissenys o murs poden causar problemes de recepció de telèfons determinats, inclòs el vostre Galaxy J3. Si només teniu problemes de recepció dins del vostre apartament, consulteu amb el vostre operador per veure si ofereixen impulsors de senyal per al vostre edifici.
Comproveu també per veure si el vostre operador actualment experimenta una interrupció durant el servei a la vostra zona. Tot i que rares, aquestes se succeeixen de tant en tant. Tot i que un nombre reduït d’informes d’interrupció són habituals, si hi ha centenars d’informes d’interrupció a la vostra zona, pot ser que la vostra xarxa estigui fora de línia. Podeu consultar les interrupcions dels operadors per a cadascun dels quatre grans operadors aquí:
- Interrupcions de Verizon
- Interrupcions AT&T
- T-Mobile Interrupcions
- Interrupcions de Sprint
Comproveu la configuració de la xarxa
D’acord amb alguns passos previs, ens endinsem al menú de configuració del J3. Començarem per comprovar algunes de les configuracions de la vostra xarxa, només per assegurar-nos que tot sembla correcte. Com passa amb la majoria dels passos d’aquesta guia, la configuració correcta del vostre dispositiu dependrà del vostre operador, de manera que si no esteu segurs de la configuració adequada per al servei de la vostra xarxa, una cerca ràpida a Google hauria d’esborrar les coses.
Comença per obrir el menú de configuració. A la vista de configuració estàndard, seleccioneu "Xarxes mòbils" a "Wireless and Networks". Si utilitzeu la vista simplificada, seleccioneu "Connections", seguida de "Networks Mobile". Una vegada que esteu al menú "Networks Mobile"., toqueu la configuració del "mode de xarxa". Es mostrarà una llista de diferents modes de xarxa del telèfon al qual es pot configurar el telèfon. Les opcions disponibles dependran en gran mesura de la vostra xarxa, però he intentat recollir les opcions següents per als quatre operadors principals dels Estats Units a continuació:
- Verizon: Global (preferit), LTE / CDMA (alternatiu), LTE / GSM / UMTS (còpia de seguretat)
- T-Mobile: LTE / 3G / 2G (preferit), 3G / 2G (alternatiu), només 3G, només 2G
- Sprint: automàtic (preferit), LTE / CDMA (alternatiu), GSM / UMTS (còpia de seguretat)
- AT&T: (opció desactivada de manera predeterminada)
Així que sí, si el vostre telèfon està en AT&T i no és un model desbloquejat de la J3, no podreu canviar la configuració de xarxa. Per a Verizon i Sprint, voldreu deixar la configuració a Global o Automatic, però val la pena comprovar els altres dos modes per veure si podeu obtenir un senyal en una banda independent. Els paràmetres del GSM per a aquests telèfons poden fer que s’apliquin càrregues d’itinerància. Finalment, per a T-Mobile, voldreu deixar la configuració de LTE / 3G / 2G de manera predeterminada, però de nou, val la pena provar les quatre opcions per veure si podeu obtenir una variant que funcioni al vostre dispositiu.
Hi ha una altra opció que voldreu consultar al menú de configuració de "Xarxes mòbils": Noms del punt d'accés. La vostra configuració de l’APN hauria de ser preestablerta per part del vostre operador, però si sou a T-Mobile o a AT&T i heu portat el vostre Galaxy J3 d’una altra operadora o si utilitzeu un model desbloquejat, voldreu assegurar-vos que podeu introduir la configuració APN correcta al dispositiu; podeu trobar aquesta configuració al lloc d'assistència del vostre operador. Verizon i Sprint no permeten que els seus dispositius puguin editar l'APN, de manera que haureu de ometre aquest pas si el telèfon es troba en aquests operadors.
Comproveu la configuració de trucades WiFi
Aquí teniu una solució important que potser voldreu comprovar, especialment si esteu a T-Mobile. Els telèfons més nous com el J3 permeten als usuaris fer trucades a les xarxes WiFi en contraposició a les seves operadores. Això pot ajudar-vos quan la vostra xarxa experimenta un alentiment o la sobrecàrrega o, com hem escrit anteriorment, resideix en un edifici d'apartaments amb una recepció deficient. Malauradament, alguns Galaxy J3s han patit una pèrdua de servei quan està activada la trucada WiFi.
Per tant, torna a afegir al menú de configuració. Malauradament, trobar la vostra configuració de trucades WiFi dependrà d’on el seu operador oculta el menú. En alguns dispositius, la configuració es troba a "Trucades avançades", a la categoria "Xarxes sense fils i xarxes". Per a un operador com T-Mobile - on la majoria dels usuaris han informat que tenien problemes de servei relacionats amb les trucades WiFi-, trobareu la configuració a "Connexions", seguida de "Més configuracions de connexió". Si teniu problemes per trobar la trucada WiFi configuració, comproveu el lloc web d'assistència del vostre operador o utilitzeu la funció de cerca de Configuració per trobar "trucades WiFi".
Un cop trobada l'opció, el següent pas depèn del vostre operador. Alguns operadors, com Verizon, mantenen la configuració activa o desactivada i només utilitzen WiFi per a les seves trucades quan no hi hagi una xarxa mòbil disponible. Alguns operadors, específicament T-Mobile, tenen múltiples configuracions per a les seves trucades WiFi. Si utilitzeu T-Mobile o si teniu diverses configuracions per a les trucades WiFi, voldreu assegurar-vos que no heu activat "Mai no utilitzeu xarxes mòbils" per a les vostres trucades. Si ho teniu, és possible que tingueu interrupcions mòbils quan no estigueu connectat a WiFi. Voleu seleccionar "Preferit de xarxa cel·lular" o "preferit per WiFi".
Si no teniu aquestes opcions, però teniu activada la trucada WiFi, intenteu desactivar la funcionalitat del vostre telèfon per veure si el vostre servei de telefonia mòbil torna.
Restabliu la configuració de la xarxa
Un cop heu provat les opcions anteriors, és hora de començar a restablir i esborrar la configuració i les funcions del dispositiu. El primer restabliment és senzill: obre el menú de configuració i troba l’opció “Còpia de seguretat i restabliment” a la part inferior de la llista de configuració. Si visualitzeu la vostra configuració en mode simplificat, trobareu aquesta opció seleccionant "Gestió general", seguida de "Restablir". En aquest menú trobareu tres opcions de restabliment: "Restablir configuració", "Restablir configuració de xarxa" ", " I "Restabliment de dades de fàbrica". Probablement ja ho heu endevinat, però farem servir la segona opció: "Restablir la configuració de la xarxa". Això restablirà les connexions de dades de WiFi, Bluetooth i mòbil a les seves configuracions predeterminades de l'operador. Si s’ha canviat la configuració de la vostra xarxa, ja sigui per error de l’usuari o per una aplicació perjudicial, aquesta opció restablirà les capacitats de xarxa del telèfon per emmagatzemar-les. Tingueu en compte que la vostra configuració i dispositius WiFi i Bluetooth es perdran, per la qual cosa haureu de tornar a introduir les contrasenyes i reparar els dispositius al telèfon un cop s’hagi fet el restabliment.
Un cop finalitzat el restabliment, comproveu si el vostre dispositiu ha recuperat la connexió a la xarxa mòbil. Si no, continua la nostra llista de restabliments a continuació.
Netegeu la partició de la memòria cau
Seguiu a la nostra llista de restabliments: esborreu la partició de memòria cau de J3. Tot plegat, es tracta d’un procediment força tècnic. Si mai no heu esborrat la partició de memòria cau del telèfon, seguiu amb precaució i seguiu aquesta guia de prop. Si esborreu la partició de memòria cau de la vostra J3, no esborraran dades ni aplicacions de l'usuari del dispositiu. En canvi, la partició de la memòria cau conté totes les dades temporals emmagatzemades per les aplicacions i el programari del telèfon, de manera que el telèfon pot carregar les dades de l'aplicació més ràpidament. Malauradament, aquesta informació pot ocasionar problemes o problemes amb el telèfon si alguna cosa va malament amb la memòria cau. El fet d’esborrar la partició de la memòria cau hauria de solucionar qualsevol problema menor amb la usabilitat o la connexió del dispositiu.
Comenceu a apagar el telèfon. Un cop el dispositiu estigui desactivat, mantingueu premut la tecla Inici, la tecla d'engegada i la tecla de volum. Un cop que apareguin les paraules "Arrencada de recuperació" a la part superior de la pantalla, podeu deixar anar aquests botons. Una pantalla blava que llegeix “Instal·lació de l’actualització del sistema” fins a trenta segons; la pantalla us avisarà que l'actualització del sistema ha fallat. Això és normal, així que no t’estressis. Deixa reposar el telèfon durant uns segons i la pantalla canviarà a un fons negre amb un text groc, blau i blanc al damunt. A la part superior de la pantalla, apareixeran les paraules "Recuperació d'Android"; heu arrencat correctament al mode de recuperació a Android. Utilitzeu les tecles de volum per desplaçar el selector cap amunt i avall, aneu a "Esborrar partició de la memòria cau" del menú.
A la imatge de dalt (presa d'un Galaxy S7), es troba a sota de la línia blava ressaltada; no seleccioneu aquesta opció tret que vulgueu eixugar tot el telèfon. Un cop heu ressaltat “Esborrar partició de la memòria cau”, premeu la tecla d’energia per seleccionar l’opció, i després utilitzeu les tecles de volum per ressaltar “Sí” i la tecla d’energia per confirmar. El vostre telèfon començarà a esborrar la partició de la memòria cau, que durà uns quants moments. Mantingueu-lo estret mentre el procés continua. Un cop finalitzeu, seleccioneu "Reinicieu el dispositiu ara" si encara no està seleccionat i premeu la tecla d'engegada per confirmar. Un cop reinicieu el telèfon, comproveu si heu restablit una connexió a la vostra xarxa mòbil. Si no, és hora de passar al nostre pas més dràstic.
Restablir el telèfon de fàbrica
Com en la majoria de la resolució de problemes, el pas final per solucionar el dispositiu sovint implica un restabliment complet de les dades de fàbrica del telèfon. Tot i que aquest procés no és un procés divertit, també és un mètode comú per resoldre problemes basats en programari amb el vostre Galaxy J3.
Tanmateix, abans de restablir completament el dispositiu, voldreu fer una còpia de seguretat del telèfon al núvol amb un servei de còpia de seguretat que escolliu. Algunes recomanacions: Samsung Cloud i Google Drive funcionen millor amb el dispositiu. També podeu utilitzar aplicacions com Restaurar i restaurar SMS i Google Fotos per fer còpies de seguretat dels vostres missatges SMS, registre de trucades i fotografies al núvol. També podeu transferir fitxers o informació importants a una targeta SD instal·lada al dispositiu; Els restabliments de fàbrica no esborren les targetes SD tret que comproveu una configuració específica.
Un cop hàgiu creat la còpia de seguretat dels fitxers, obriu el menú de configuració i seleccioneu "Còpia de seguretat i restabliment", que es troba a la categoria "Personal" del menú de configuració estàndard i a "Gestió general" en el disseny simplificat. Aquesta vegada, seleccioneu la tercera opció de restabliment, "Restabliment de dades de fàbrica". S'obrirà un menú que mostra tots els comptes en què teniu la sessió iniciada al telèfon, i també un avís que s'esborrarà tot el dispositiu. Com s'ha esmentat anteriorment, la vostra targeta SD no es restablirà tret que seleccioneu l'opció "Format SD card" a la part inferior del menú; tant si voleu fer-ho, però no és necessari per a aquest procés. Abans de seleccionar "Restablir telèfon" a la part inferior d'aquest menú, assegureu-vos que el telèfon estigui connectat o que estigui totalment carregat. Un restabliment de fàbrica pot utilitzar una gran quantitat d'energia i pot trigar fins a mitja hora, de manera que no voleu que el telèfon morís durant el procés.
Un cop confirmat, el dispositiu està carregant o carregant, seleccioneu "Restableix el telèfon" a la part inferior de la pantalla i introduïu el PIN o la contrasenya per verificar la seguretat. Després d'això, el telèfon començarà a restablir-se. Deixa que el dispositiu s’assegui i finalitzeu el procés; no us emboliceu amb el vostre J3 durant aquest moment. Un cop finalitzeu el restabliment –que pot tornar a trigar minuts o més–, s’iniciarà a la pantalla de configuració d’Android. Si el restabliment de fàbrica ha restablert una connexió entre el telèfon i el vostre operador, haureu de veure una connexió de dades a la barra d'estat a la part superior de la pantalla.
Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis
Si heu provat tot aquesta llista i encara teniu problemes de connexió amb la vostra xarxa, voldreu contactar amb el vostre operador respectiu, ja sigui a través dels centres de suport o, preferiblement, amb una reunió presencial a una localització al detall a prop vostre. És possible que necessiteu una targeta SIM nova o un dispositiu de reemplaçament complet (suposant que la vostra J3 encara estigui en garantia). També pot haver-hi alguna cosa malament amb el vostre compte específic a través del vostre operador, contacteu-ne amb les línies d'assistència per assegurar-vos que el vostre compte estigui en bon estat i que no hagi estat posat en cap dispositiu al vostre dispositiu. Com que heu provat totes les solucions possibles al vostre final, hi ha una bona possibilitat que el problema estigui en les seves mans, no en les vostres.
***
Els telèfons no són perfectes, però són eines importants en la vostra vida quotidiana. Evidentment, perdre una connexió cel·lular entre el vostre dispositiu i la vostra xarxa és inconvenient o fins i tot perillós, però per sort, aquests problemes se solen solucionar a través del menú de configuració o amb senzilla paciència. Normalment, un problema de connexió de xarxa apareix al final del transportista, no amb el telèfon, així que assegureu-vos que comproveu l'estat i les línies d'assistència del vostre transportista si teniu problemes per realitzar trucades o utilitzar les vostres dades. Tot i que el problema es basa en el maquinari, la vostra xarxa normalment pot reparar el dispositiu o la targeta SIM i recuperar-lo i funcionar en molt poc temps.
