Teniu una sèrie de comentaris negatius a Facebook? Teniu problemes amb trolls o amb una campanya que intenta desacreditar el vostre negoci en línia? Aquest tutorial us mostrarà com desactivar les ressenyes a Facebook i com gestionar la retroalimentació negativa de manera que encara surti a la part superior independentment del que es digui.
Consulteu també el nostre article Com desactivar els comentaris en una pàgina de Facebook
Les ressenyes o la prova social com es coneixen altament són increïblement potents. Poca gent compra qualsevol cosa en línia sense comprovar primer les revisions i veure comentaris negatius, fins i tot una mala revisió amb 99 positives és suficient per deixar alguns compradors.
Si gestiona una empresa, Facebook és una part essencial del teu mix de màrqueting. Amb milers de milions d’usuaris, diverses maneres d’interactuar amb els clients, una conversa bidireccional amb els vostres fanàtics i molts mètodes que podeu fer servir per participar, per què no la faríeu servir?
Hi ha inconvenients evidents, però. Els mateixos peatges i molèsties que fan que Facebook sigui difícil d'utilitzar com a ciutadà privat també pot ser el mateix amb les empreses. Facebook també s’utilitza per desacreditar algunes empreses a propòsit revisant els bombardejos i mitjançant campanyes coordinades de màrqueting de xarxes socials.
Cerqueu en línia "compra comentaris de Facebook negatius" i vegeu les desenes d'empreses que ofereixen vendre ressenyes negatives. Per no gaires diners, podeu comprar comentaris negatius per contrarestar la varietat de ressenyes positives per fer el vostre perfil més realista. En realitat, aquests serveis s’utilitzen per desacreditar els competidors. Ningú pensa per un segon que cap negoci podria afegir comentaris realment negatius al seu compte.
Si esteu interessats, llegiu aquesta història sobre un negoci que es va orientar per comentaris falsos de Facebook. Us mostra el que passa quan un competidor vol enderrocar-vos.
Desactiva les ressenyes a Facebook
És possible desactivar les ressenyes o informar i eliminar-ne falses. Suggeriria eliminar les falses i deixar activades les revisions. L’única manera de desactivar-los pot ser que siguin objectius falsos.
Per desactivar la informació:
- Inicieu la sessió a Facebook i seleccioneu la vostra pàgina.
- Seleccioneu Configuració i plantilles i pestanyes al menú de l’esquerra.
- Seleccioneu Configuració a la fila de comentaris del centre.
- Commuta-la a Desactivat.
Aquesta és l’opció nuclear, ja que les revisions són importants per a les decisions de compra, però si no teniu cap opció, és així com les desactiveu.
Informar d'una revisió falsa a Facebook
Si només pateixis algunes revisions falses, seria millor afrontar-les en lloc de desactivar la informació. Heus aquí com.
- Seleccioneu la vostra pàgina empresarial.
- Seleccioneu Opinions a sota de la imatge principal.
- Seleccioneu la revisió falsa i seleccioneu la icona del menú de tres punts al costat.
- Seleccioneu Publicació d'informe i seguiu l'assistent d'informes.
Si alguna vegada havíeu tractat amb Facebook, no tindreu moltes esperances de que passi res. Tot i això, heu de seguir el procés i deixar que l'empresa faci res o res abans de portar-lo més lluny.
Gestió de comentaris negatius o falsos
La mesura d’un negoci no és com gestiona el funcionament del dia a dia, sinó com es gestiona quan les coses funcionen malament. El vostre primer instint pot ser l’ira, la desesperació i el desig de venjança, però cap d’aquestes coses funcionarà a Facebook. En canvi, has de jugar al joc.
S'estan gestionant reals comentaris de Facebook negatius
La clau per gestionar comentaris negatius és fer-ho amb calma i professionalitat. Respondre amb una concessió no obtindràs nous clients o augmentaràs la fidelització. Tanmateix, si tracteu el problema actual, ofereu-vos treballar amb el client per assegurar-ne la satisfacció i actuar professionalment i adequadament, la revisió negativa es pot fer per a vostès en lloc de contrari.
És bo que els clients vegin com una empresa gestiona les crítiques. Si ho fas professionalment i puges per sobre de qualsevol vitriol vessat en una revisió, surtes a sobre. Oferiu-vos treballar amb el client per assegurar-vos que siguin feliços, assegureu a tots els clients que, fins i tot si les coses funcionen malament, us han quedat enrere. Val la pena moltes ressenyes positives.
Maneja falses ressenyes de Facebook
Manejar les revisions falses és lleugerament diferent, però també es pot girar al cap. Si llegeixes la història enllaçada anteriorment, sabràs que es poden obtenir resultats positius mitjançant falses ressenyes. Ser sincers i avançats amb els vostres clients sobre el que està passant i demanar-los que deixin ressenyes positives per contrarestar els falsos pot funcionar.
Tanmateix, no està garantit que funcioni. No totes les empreses tenen aquest tipus de fidelització dels clients i no tothom voldrà deixar-ne una revisió. Posar una resposta a cada fals marcatge com a tal pot suposar un llarg camí per gestionar la situació.
Les revisions falses són una plaga a Facebook i altres llocs de revisió. A mesura que moltes empreses gasten recursos per combatre discursos d’odi, notícies falses i problemes de perfil superior, hi ha menys recursos amb altres àrees d’atenció al client. Denuncieu una revisió falsa a Facebook per veure què vull dir.
