Segons l'estudi de l'Anuari Digital del 2017, hi ha 2.78 mil milions d'usuaris de mitjans socials actius a tot el món, que representen més del 70% de tots els usuaris d'Internet. Es calcula que, al 2021, els mitjans socials atrauran més de 3.000 milions d’usuaris. Les xifres no deixen lloc a dubtes: els mitjans de comunicació social regulen Internet avui dia i qualsevol negoci que tingui previst tenir èxit hauria de saber crear un lloc web de mitjans socials i quins són els riscos i els costos d’ignorar les xarxes socials.
Què és un lloc web de xarxes socials?
Actualment, les converses en mitjans socials se centren en grans jugadors com Facebook, Twitter, Instagram o Snapchat. Tanmateix, les xarxes socials són un fenomen molt més ampli que aquests pocs noms.
Qualsevol lloc web o aplicació que reuneixi membres al voltant d’un interès o objectiu comú i els permet interactuar i compartir informació es pot etiquetar com a lloc web de mitjans socials. En aquesta categoria podem incloure:
- fòrums
- llocs web de microblogging
- donar suport a grups o comunitats en línia
- plataformes de contingut col·laboratiu
Eines per crear un lloc web de xarxes socials
Hi ha tres maneres de crear un lloc web de xarxes socials:
-
Trieu el track beat i creeu un compte empresarial a les plataformes ja consolidades com Facebook, Twitter o Instagram.
Avantatges: alta exposició, bona indexació de contingut, reducció de costos de gestió.
Contres: audiència massa general, no té propietat del contingut, no controla la privadesa de la informació de l’usuari. -
Utilitzeu eines integrades CMS, per afegir un valor de xarxes socials al vostre lloc web. Les eines més avançades són els complements especialment desenvolupats per a WordPress.
Avantatges: control sobre el contingut, reduït desenvolupament, facilitat d’integració.
Contres: característiques de limitacions de desenvolupament. -
Utilitzeu plataformes d’etiquetes blanques per crear un lloc web de xarxes socials des de zero i personalitzar-lo completament en funció de les necessitats del vostre negoci. El constructor comunitari més conegut és Ning. Aquestes plataformes ofereixen integració de blocs i fòrums, compartició d'imatges, creació de grups i esdeveniments, seguiment de mètriques de rendiment.
Avantatges: control complet sobre el contingut, personalització de funcions completes, orientació al públic millor, gestió de la privadesa de la informació dels usuaris i escalabilitat.
Contra: recursos financers addicionals per a la integració i el manteniment.
Consells per crear amb èxit un lloc web de xarxes socials i gestionar-lo amb facilitat
- Reuneix la gent al voltant d’un interès comú . Les converses i el públic en general són una de les mancances més importants dels reproductors de xarxes socials. Les persones necessiten sentir-se lligades per un objectiu o interès per actuar com a comunitat. Pot ser un hobby, una aplicació de marca, un interès professional o fins i tot la necessitat de suport per superar un problema com deixar de fumar o perdre pes.
- Permet als usuaris unir-se fàcilment . No dissuadeu els membres potencials amb un formulari de registre llarg de 20 camps. Permeteu-los unir-vos fàcilment a través de comptes de Facebook o Google i amb un bon flux d’inscripció nativa. Tenir una comunicació a bord senzilla però clara.
- Oferiu assistència per a contingut generat per l'usuari . Funcions com ara escriure articles, gestionar un bloc, compartir imatges o vídeos alimentaran el contingut del vostre lloc web: l’actiu que us ajudarà a avançar en la jerarquia dels motors de cerca i es pot trobar fàcilment. D'altra banda, considereu recursos addicionals per curar i moderar el contingut generat per l'usuari.
- Permet que els usuaris interactuin entre ells . Una de les normes generals d’una comunitat funcional és la interacció. Si afegiu comentaris, comuniqueu-vos en fòrums o les opcions de contacte in situ, s'incrementarà dinàmicament la vostra nova comunitat en línia.
- Va viral . Encara que hagueu creat el vostre propi lloc web de xarxes socials des de zero, no subestimeu el poder de les altres xarxes de xarxes socials. Els usuaris de Facebook representen al voltant de 2.000 milions a tot el món (gairebé el 70% del total d’usuaris de xarxes socials). El més probable és que els vostres usuaris siguin també usuaris de Facebook i, com a tals, puguin compartir contingut valuós que trobin al vostre lloc, atraient així nous usuaris. Incloeu funcions que els permetin agradar o compartir amb un clic el contingut que trobeu interessant. Aquest article pot ajudar el vostre lloc web a ser viral.
- Atendre els problemes dels usuaris . Sembla que un dels grans avantatges de les xarxes socials aportades és la preparació de les empreses per resoldre les sol·licituds dels seus clients. En un món on la informació es propaga tan ràpidament, no es pot permetre ignorar els comentaris dels usuaris. Segons una enquesta HootSuite del 2016, el 59% dels nord-americans amb comptes de mitjans socials pensen que el servei d’atenció al client a través de les xarxes socials ha facilitat respondre a les preguntes i resoldre els problemes.
- Anar mòbil . Més del 80% dels usuaris de mitjans de comunicació socials actius es troben en dispositius mòbils. El disseny responsiu ja no és un complement, s’ha convertit en una obligació si voleu anar on són els vostres usuaris.
- Potenciar la vostra comunitat a través dels membres clau . En línia, de la mateixa manera que fora de línia, la xarxa de serveis més eficaç es basa en els anomenats “corredors d’informació”, capaços de difondre informació i comunicar-la més de manera eficaç. Els corredors d'informació tenen el poder de reunir grups de persones aparentment aïllades. Podeu reclutar-los en persones que gestionaven la indústria (bloggers, especialistes professionals, líders d’opinió) o podeu nodrir els vostres membres més actius i oferir-los funcions avançades com a moderadors o comissaris de contingut.
- Mesurar i ajustar . Full de ruta del vostre viatge a les xarxes socials i estableix objectius i terminis clars per assolir-los. Dóna prioritat a les mètriques reals sobre les anomenades mètriques de vanitat com el nombre de comptes nous, el nombre de descàrregues, el nombre de visualitzacions de pàgines. Segons els especialistes, les mètriques de la vanitat serveixen principalment per elogiar; les mètriques reals, com ara els usuaris actius, el nombre de participacions / els agradats, el temps dedicat al lloc, els visitants únics i els que us retornen, us ajudaran a valorar el compromís dels usuaris i a ajustar la vostra estratègia.
Tal com va assenyalar un estudi HBR publicat el 2009, "massa sovint, les empreses aïllen els seus esforços de construcció de comunitats dins de la funció de màrqueting. Això és un error. Perquè una comunitat de marques obtingui un màxim benefici, s’ha d’enquadrar com una estratègia d’alt nivell que doni suport a objectius d’àmbit empresarial ”.
Recordeu que la contribució significativa a l’èxit d’algunes marques potents va ser la seva inversió en la creació de comunitats en línia en temes importants per a la seva audiència. Nike ha construït una comunitat en línia al voltant de la passió per córrer, Procter & Gamble va establir un diàleg amb les adolescents sobre els reptes que tenen davant de la transició cap a l’edat adulta.
Un lloc web de xarxes socials adaptat a les vostres necessitats és la millor manera de diferenciar els vostres clients, involucrar-los en converses valuoses i veure un creixement empresarial a llarg termini.
