Una de les grans coses de Roku és que només funciona. Tanmateix, si teniu problemes, hi ha una infraestructura de suport que us pot ajudar. Si heu de posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de Roku, ho faciliten.
Consulteu també el nostre article Els millors canals gratuïts en Roku
Roku és una manera fantàstica d’accedir a canals de TV d’arreu del món i de programes de televisió que mai no heu sentit a parlar. Es presenta com un petit dongle o caixa i control remot i utilitza la vostra xarxa WiFi per transmetre contingut a un televisor, telèfon o tauleta.
Roku us ofereix accés a un parell de canals de televisió, podeu accedir a Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer i altres preferits, així com a centenars de canals dels quals no heu sentit a parlar mai. La majoria de canals són gratuïts, però alguns tenen una subscripció que gestiona a través de Roku.
Contacte amb el servei d’atenció al client Roku
A diferència de moltes empreses més noves que els agrada obusar el seu suport darrere de diverses capes de lloc web o no mostrar-les en absolut, Roku té una bona xarxa de suport. L’inconvenient és que no hi puc trobar cap adreça de correu electrònic ni número de telèfon.
- Accediu aquí al lloc web d'assistència.
- Poseu-vos en contacte amb Roku a través del lloc web aquí. Seleccioneu el motiu del vostre contacte i feu clic a Continuar.
Roku no llista un número de telèfon, així que no puc proporcionar-ho aquí. Si feu una cerca bàsica a Internet, podreu trobar nombrosos números de Roku, alguns dels quals tenen una cerca legítima. Tot i això, hi ha moltes empreses que ofereixen suport Roku que no estan vinculades o afiliades a l'empresa. Encara que siguin reals i ofereixin una bona qualitat de suport, són empreses i probablement us cobraran per tot allò que facin per ajudar-vos. Preferiria no proporcionar un número de telèfon en lloc de proporcionar-ne un a una empresa que volia els vostres diners!
Problemes i solucions habituals de Roku
Roku és un sistema senzill que funciona perfectament la majoria del temps. Les coses poden anar malament. A continuació es mostren alguns dels problemes més habituals que he vist i com solucionar-los.
Problemes de control remot Roku
El control remot de Roku és un aspecte clau del sistema. Sense ell, no podreu fer res tret que utilitzeu el telèfon intel·ligent com a distància, cosa que és fantàstica, però vol dir que sempre necessiteu el telèfon a mà quan mireu la televisió.
Si teniu problemes amb el comandament a distància, heu de fer algunes coses per tornar a funcionar.
- Traieu les bateries, deixeu-ho durant 60 segons i substituïu-les. Si les bateries han estat al comandament un temps, substituïu-les per altres de noves.
- Si utilitzeu el comandament IR, assegureu-vos que la caixa o la caixa estan a la vista del control. Utilitzeu un cable d'extensor HDMI si el control no pot veure el paràmetre. Obteniu un gratuït de Roku aquí.
- Si es fa servir el comandament a distància WiFi es poden produir problemes de control per interferències sense fils. Utilitzeu una aplicació d’escàner WiFi per comprovar quins canals estan ocupats i quins canals s’utilitzen menys. Canvieu el canal WiFi de Roku al router per ajudar-vos en la connectivitat.
Problemes generals de Roku
Hi ha alguns problemes habituals amb Roku que es poden solucionar fàcilment amb el coneixement adequat. A continuació, es mostren alguns problemes habituals que he vist amb el meu propi Roku i els dels amics, juntament amb les seves solucions.
- Comproveu la congestió del canal WiFi com a l'últim consell anterior. Utilitzeu una aplicació d’analitzador WiFi per veure quins canals tenen el trànsit o el senyal més fort on es troba la vostra caixa Roku i utilitzeu-la.
- La tartamudesa estant a l’EPG (els menús Roku) indica que el reproductor Roku s’ha de reiniciar. Això és principalment per al jugador en lloc de perllongar, però funcionarà en tots dos. Apagueu-lo, deixeu-ho durant 10-15 segons i torneu-lo a engegar. Els menús haurien de funcionar bé ara.
- Qualsevol problema amb la selecció de canals o la visualització es pot deure al firmware antic que no es sincronitzarà adequadament amb els servidors de canals. Vés a la configuració del quadre Roku i selecciona Sistema i, a continuació, Actualització del sistema. Deixa que el Roku s'actualitzeu si està disponible i, després, prova de nou.
- Podeu forçar una actualització de canal si la vostra no es mostra correctament. Utilitzeu el comandament Roku, premeu Home cinc vegades, avança ràpidament tres vegades i rebobineu dues vegades. Això us portarà a la pantalla "secreta" que pot obligar a actualitzar o tornar a carregar el firmware. Desplaceu-vos cap avall fins a actualitzar el programari i seleccioneu-lo.
Així, ja sabeu com contactar amb el servei d’atenció al client de Roku i com solucionar vosaltres mateixos alguns problemes habituals. Teniu algun altre problema que cregueu que hauríem de conèixer?
