La majoria de nosaltres hem tingut l'experiència de trucar a l'assistència tecnològica en algun moment. Ens agradaria pensar que la persona de l’altre extrem del telèfon sap el que fa. Moltes vegades ho fan. Però, no sempre. La meva experiència més recent va ser amb HP.
La meva història amb HP
Diversos mesos enrere, vaig agafar un HP Color Laserjet 2600n per a l'oficina. Bonica impressora. Obté la feina feta. Excepte el fet que la meva tingués un problema molest. Sempre que imprimia alguna cosa en color, qualsevol cosa amb blau (el blau, el violeta i altres tons) perdia el color durant aproximadament una escletxa de polzada verticalment fins arribar a la fulla de paper, a partir d'una polzada del costat dret. de la pàgina. És a dir, per a una polzada de la pàgina, el tòner blau simplement no funciona. La impressora té garantia. Per tant, truco a HP.
la primera trucada va ser principalment com s’esperava. Parlo amb la simpàtica senyora que en detalla els detalls, em dóna un número de cas, i després em transmet a algun tipus indi per obtenir ajuda real. El tipus indi treballa òbviament mitjançant un diagrama de flux de resolució de problemes pre-escrit. Em guia a través d’algunes proves de diagnòstic amb la impressora, etc. Al final, culpa la impressora. Diu que la impressora fa que el tòner no s’apliqui correctament a la zona de la pàgina. Hauria pensat que el tòner era el problema més probable, però hi vaig anar. Sobretot perquè HP em va oferir l’enviament d’una impressora de reemplaçament mitjançant Fedex sense cap càrrec. Fins i tot pagariaran l'enviament de devolució de la impressora original a ells. Vaig haver de protegir-la amb una targeta de crèdit per assegurar-me que no guardés la impressora nova, però està bé.
Després va començar la part divertida. La primera impressora està en marxa i es “lliura”. Bé, almenys això és el que diu Fedex. El problema és que no tinc impressora i HP no necessitava confirmació de signatura. Per tant, Fedex diu que "l'hem lliurat" i truco a HP i em diu "No tinc cap impressora, amic." Així doncs, ho agafen amb Fedex i, mentrestant, m'envien la impressora # 2. Impressora # 2 NO arriba. Molt desconcertant, però, la impressora està trencada. La frontissa de la coberta frontal es trenca i la safata de paper que hi ha a sota de la unitat està en alguns trossos. En aquest moment, estic més frustrat amb Fedex. Aquests barrets de cul no poden lliurar correctament una maleïda impressora ?! Per tant, truco a HP i els dic que la impressora SECOND ha arribat en trossos. Em diuen que els envieu per correu electrònic les imatges del dany i que l’envieu i tornaran a passar una tercera impressora. En aquest moment, tinc 4 impressores làser implicades en aquesta cosa: la que vaig comprar, la que Fedex va lliurar a la fada de les dents, la que es va rebentar i la que va enviar el lliurament durant la nit.
Per tant, empacho la impressora trencada per enviar-la de nou. Arriba la nova. Vaig configurar, introduir els tòners, connectar-lo i executar una impressió de prova. La maleïda cosa fa exactament el mateix. Arrgh! Per tant, truco a HP AGAIN (BTW, el seu número és 1-800-474-6836 … Ja ho tinc memoritzat) i els dic la primícia. Comencem de nou la resolució de problemes. Em demana el pes del paper que faig servir. No ho sabia … és només el paper de Staples. Què dimonis. A continuació, em diu que desconnecti la impressora del protector de sobretensió i que la connecti directament a la paret. El problema és que és un dolor colossal al cul ja que no tinc taps buits a prop de la impressora. A més, la impressora està encesa. Quin diable podria fer que l'electricitat no imprimís de color blau! Insisteix. Desconnecto accidentalment tot el pupitre intentant complir-me i acabo apagant el telèfon mentre estic parlant amb ell. Una cosa bona és que em va trucar uns 10 minuts més tard. A continuació, em va fer un nou test de diagnòstic a la impressora. Fa el mateix (sense blau). Diu que deu ser el tòner. És agradable que HP vagi a la ruta més evident després d’executar tres impressores per a mi.
Quan es va dir i fer tot, el nou tòner va solucionar el meu problema. Era la solució més evident, però vam fer un gran esforç per arribar a aquest punt.
La meva avaluació? Fedex, teniu problemes seriosos. Una impressora està fora d'espai en algun lloc, no en tinc ni idea. L’altre va quedar rebentat, probablement per algun empleat de Fedex que intentava jugar a bàsquet amb una impressora làser. Pel que fa a HP, el seu servei va ser realment bastant bo, però crec que van diagnosticar malament aquesta cosa des del primer moment i el tipus estava passant per algunes possibles estupendes causes potencials abans d’arribar a l’evident. I des del punt de vista empresarial, si es tracta d'alguna indicació, estan llançant una quantitat enorme de diners per la finestra a causa d'aquests problemes. L’HP té dues impressores (una que falta, una trencada) i pot perdre valor a la tercera, ja que ara és tècnicament una impressora usada. Això només costa fer negocis?
Oh, sí … HH, compleix els SAI.
Alguns REAL Stupid Ones
Aquest lloc té una col·lecció d’històries de suport de tecnologia realment estúpides. Alguns d’ells són autèntics clàssics:
- Jo : "La targeta Ethernet que vau subministrar no funciona sota Linux."
- Suport tècnic : "Heu instal·lat els controladors DOS?"
- Jo : "Estic utilitzant Linux, de manera que els controladors DOS no funcionen."
- Suport tècnic : "Per què no?"
Una vegada vaig trucar a la meva empresa de telefonia local per veure si oferia ADSL a la meva zona.
- Jo : "Estic trucant per veure si l’ADSL està disponible a la meva zona."
- Atenció al client : “56k? Sí, oferim 56k. "
- Jo : “No, no. ADSL ”.
- Atenció al client : "Oh, no, vam deixar d'oferir 28.8ka fa molt de temps."
- Jo : “No, parlo d’ADSL”.
- Atenció al client : "En quina ciutat vius?"
- Jo : "Dalton".
- Atenció al client : "No, vam deixar d'oferir 28.8ka fa temps".
He tingut problemes per descarregar una actualització del sistema operatiu per a una PDA, així que he anomenat suport tècnic.
- Jo : “No sembla que finalitzi aquesta descàrrega. Què podria provocar-ho? "
- Suport tècnic : "Quin sistema operatiu estàs executant?"
- Jo : "Windows NT".
- Suport tècnic : “Bé, heu d’executar Windows 98 o millor per descarregar-lo”.
- Jo : “Ummm, ho sóc . Estic executant Windows NT4, SP5. "
- Suport tècnic : "Sou a un PC o a una MAC?"
Sí, es tracta de veritables doosies.
Tens alguns? Feu-ho!
Tens històries pròpies? No dubteu a publicar comentaris.
