Tot el que utilitzem els nostres telèfons (ja sigui per trucades, textos, fotos, jocs, música i molt més) requereix carregar dades i informació mitjançant aplicacions. Fins i tot carregar pàgines a Internet requereix utilitzar una aplicació descarregada des de Play Store. A Android, Play Store manté tot el que descarregueu i instal·leu de forma segura de programari maliciós i altres errors diferents i permet que es puguin descarregar i descarregar automàticament les actualitzacions al vostre dispositiu. També us permet cercar aplicacions noves, tant per categoria com per popularitat. Tant si busqueu un joc nou, una actualització per a una aplicació antiga o qualsevol altra cosa nova per al vostre telèfon, Play Store és un lloc força bo per començar.
Consulteu també el nostre article Què és Blackmart Alpha? Una alternativa a la botiga de Google Play
Malauradament, la confiança en les aplicacions en una època moderna també significa que es produeixen problemes quan la Play Store deixa de funcionar al vostre dispositiu. Si bé és un problema rar, es pot produir de tant en tant, i per diverses raons. Sense Play Store activa i treballant al telèfon, no podreu descarregar aplicacions noves, comprovar nous jocs ni rebre actualitzacions. Pot ser un veritable dolor i, sovint, la causa dels problemes del Play Store no queda clara.
Afortunadament, hem reunit les nostres millors solucions possibles per arreglar la Play Store aquí en aquesta pràctica guia. Així, la propera vegada que no pugueu carregar Play Store al vostre Galaxy S8, Google Pixel o a qualsevol altre telèfon, aquests són els passos a seguir per solucionar el vostre problema. Fem una ullada!
Resolució de problemes del vostre missatge d'error
Quan es tracta d’alguna cosa tan complexa com la Play Store, és important intentar esbrinar exactament el que passa al dispositiu. Evidentment, la Play Store pot tenir diversos missatges d’error diferents, i no tots signifiquen el mateix. Tot i que no hi ha una llista completa de tots els missatges d'error que apareixen a Android, hi ha alguns missatges populars i possibles que es poden mostrar a la Play Store juntament amb el seu significat específic.
-
- Sense connexió : normalment, això vol dir que el vostre telèfon o tauleta actualment no tenen connexió a Internet, ja sigui mitjançant dades Wi-Fi o mòbils. La millor manera de tenir-ho en compte és comprovar el vostre encaminador o intentar desactivar la connexió Wi-Fi al dispositiu per veure si el problema genera el vostre ISP. Si teniu dades mòbils, proveu de carregar una pàgina web al telèfon; és possible que el vostre operador tingui dificultats tècniques o es poguessin desactivar les dades mòbils al dispositiu
- S'ha produït un error en recuperar la informació del servidor. : Aquest error sembla generar una entrada incorrecta del dispositiu i, per tant, fa que el servidor de Google no produeixi errors i tingui dificultats per comunicar-se entre el dispositiu i la Play Store. A continuació, discutirem com solucionar-ho.
- no es pot descarregar a causa d'un error : aquest missatge apareix sovint juntament amb un número d'error codificat, sent 492 i 927 les aparences de codi més comunes. 492 fa referència a un problema amb la memòria cau del dispositiu, mentre que 927 fa referència sovint a un problema o error amb la informació del vostre compte. A la guia següent s’inclouen solucions a tots dos problemes.
- La connexió es va esperar : pot referir-se a qualsevol problema de connexió del telèfon a Play Store, però normalment, els mateixos mètodes per arreglar els errors anteriors també repararan els terminis de connexió.
Si el vostre codi d'error o codi d'error no apareix a la llista de dalt, no us oblideu, en gran mesura, aquest tipus de problemes amb Google Play segueixen el mateix tipus de mètodes i procediments de resolució de problemes per solucionar el problema. Començarem per alguns passos bàsics amb Google Play primer, abans d’entrar a l’agradable configuració d’Android i la Play Store. Un cop preparat per solucionar el telèfon, aneu a la guia següent.
Passos bàsics per solucionar la Play Store
La nostra guia comença amb alguns passos bàsics i fàcils de fer per solucionar el Play Store. Tot i que no són garantits els solucionadors de problemes en cap cas, se sap que han funcionat en el passat, i realment són fàcils de realitzar ràpidament. Els quatre missatges d’error mostrats anteriors, des dels problemes del servidor fins als errors de descàrrega, normalment es poden solucionar provant els següents consells per al vostre dispositiu:
-
- Reinicieu el telèfon (i altres dispositius!): Sí, el truc més antic del llibre és, en el cas, també un dels millors. Un ràpid reinici del telèfon sovint pot solucionar problemes de connexió, inclosos els terminis de temps i la falta de connectivitat a Internet. Si teniu problemes per connectar-vos completament a Internet, també potser voldreu consultar el restabliment del vostre enrutador sense fil i del vostre mòdem.
- Comproveu la configuració de la vostra xarxa: si els problemes de connectivitat apareixen del vostre operador, no podreu simplement reiniciar-ne la xarxa. Tanmateix, podeu activar i desactivar les dades mòbils del telèfon o el mode avió per intentar tornar a connectar el telèfon amb un senyal. També heu de comprovar si la seva xarxa s'ha reduït o si es reben interrupcions de la connexió.
-
- Actualitzeu la data i l’hora al vostre telèfon: això pot semblar una mica estrany, però si l’hora o la data del vostre telèfon s’han desincronitzat de l’hora i la data real a la vostra ubicació, pot causar problemes majors quan connecteu el telèfon a Google servidors Les bones notícies: podem utilitzar la vostra configuració de data i hora per obligar Google Play a tornar a sincronitzar. Per començar, obriu el menú de configuració mitjançant la icona del calaix d’aplicacions o bé mitjançant la drecera a la safata de notificacions i cerqueu la configuració “Data i hora”. A partir d’aquí, desmarqueu el menú “Data i hora automàtiques” i, a continuació, configureu manualment la data i l’hora a la configuració incorrecta . Torneu a la pantalla d'inici i esborreu les aplicacions recents. Obriu de nou la configuració, torneu-vos a "Data i hora" i verifiqueu "Data i hora automàtiques." El vostre telèfon hauria de tornar a sincronitzar els servidors de Google, solucionant qualsevol problema de connexió amb Google Play.
-
- Comproveu l'emmagatzematge del dispositiu: com moltes aplicacions, Google Play requereix una mica d'espai lliure, sobre el valor d'una gigabyte, per estar disponible al vostre dispositiu per funcionar correctament, instal·lar aplicacions i actualitzacions noves, etc. Dirigiu-vos al menú de configuració del dispositiu i seleccioneu "Emmagatzematge". Al vostre dispositiu es mostrarà la quantitat d'espai que queda. Si es troba sota un gigabyte d'espai, proveu de desinstal·lar algunes aplicacions o esborrar fotos o música del dispositiu per alliberar algun espai.
Cap d’aquestes solucions no són segures, tot i que l’actualització i sincronització de la data i l’hora al telèfon són conegudes per ser bons mètodes per arreglar la majoria de missatges d’error de Play Store, però són un bon lloc per començar. Si encara teniu problemes per connectar el vostre dispositiu a Play Store, no patiu. Ens queden alguns mètodes de resolució de problemes.
Netegeu la memòria cau i les dades de Google Play
A continuació, aneu al docket per als problemes de Play Store: esborreu la memòria cau i les dades de l'aplicació. Això no esborrarà cap dada real del telèfon, de manera que encara no cal fer còpies de seguretat de les aplicacions, fotos i altres fitxers. En canvi, esborrarà qualsevol configuració i propietat definides per a Google Play específicament . El fet d’esborrar la memòria cau i les dades de Play Store sovint pot comportar una correcta solució per als problemes que els usuaris reben mentre utilitzen els seus telèfons, de manera que val la pena intentar-ho. Aquí és com:
-
- Comença per obrir el menú de configuració del telèfon i trobar el menú "Aplicacions" (de vegades anomenat "Gestor d'aplicacions", segons el dispositiu).
- Des d’aquí, desplaceu-vos per la llista d’aplicacions instal·lades al telèfon fins que trobareu “Google Play Store”.
- A la configuració de l'aplicació Play Store, toqueu "" Emmagatzematge. "Es carregarà una pàgina amb dues opcions: Netejar la memòria cau i Netejar dades,
- Toqueu "Esborra la memòria cau" i accepteu la sol·licitud que apareix. Feu el mateix amb "Esborra dades".
Un cop netejats la memòria cau i les dades, proveu de tornar a carregar Play Store al telèfon. Si encara no podeu accedir a Play Store, potser tindreu alguna cosa a veure amb un problema amb una actualització a Play Store.
Comproveu les actualitzacions del vostre telèfon i a la botiga de Play
La reinstal·lació de les actualitzacions a Play Store és realment senzilla, i ens implica tornar cap al mateix menú de configuració que vam tractar anteriorment.
-
- Obriu el menú de configuració i seleccioneu "Aplicacions" o "Gestor d'aplicacions" del dispositiu.
- Cerqueu la llista de "Google Play Store" i seleccioneu-la.
- Aquesta vegada, sota la configuració de l’aplicació, toqueu el botó de menú de tres punts a l’angle superior dret del dispositiu i toqueu “Desinstal·lar les actualitzacions”. Accepteu el missatge que us demana que torneu a la versió de fàbrica de l’aplicació.
- Ara, abandoneu el menú de configuració i torneu a la pantalla d'inici. Toqueu la drecera de Play Store o obriu el calaix d'aplicacions per obrir Play Store.
- A partir d’aquí, la vostra aplicació s’actualitzarà en pocs minuts després de carregar Play Store, de manera que només cal tornar a la pantalla inicial i esperar una actualització.
Una vegada que l’actualització es carregui al telèfon, hauríeu de poder tornar a accedir a la Play Store amb normalitat. És possible que vulgueu desinstal·lar i reinstal·lar l’actualització a Play Store simultàniament amb esborrar les dades i la memòria cau de l’aplicació, així esborrar els errors que es trobin al telèfon dins de Play Store i restablir l’aplicació al seu estat normal. Per descomptat, aquest no és un mètode insensible, de manera que si encara teniu dificultats amb la Play Store, tenim un parell de consells més per intentar-ho.
Tanqueu la sessió del vostre compte de Google
Seguiu els passos anteriors, s’inicia bé, però si el problema està relacionat amb el vostre compte de Google signat al vostre telèfon, tots els restabliments del món no us ajudaran. El millor que podeu fer en aquest cas és tancar la sessió des del vostre compte de Google des del vostre telèfon, abans de renunciar a la sessió de tornada, per assegurar-vos que la vostra contrasenya i nom d’usuari s’introdueixen correctament i que el vostre telèfon es sincronitzi adequadament tant amb Google com en concret amb Google Play. .
-
- Comenceu a dirigir-vos al menú de configuració. Aquesta vegada, seleccioneu "Comptes" al menú.
- Seleccioneu Google de la vostra llista de comptes sincronitzats al telèfon. Si teniu més d’un compte de Google al telèfon, seleccioneu el que feu servir per a les vostres aplicacions.
- Toqueu el botó de menú de tres punts a la cantonada superior dreta de la pantalla i seleccioneu "Elimina el compte".
Un cop s'hagi eliminat el compte de Google del vostre telèfon, haureu de tornar a afegir el mateix.
-
- Torneu al menú del vostre compte i toqueu "Afegir compte".
- Seleccioneu "Google" de la llista de tipus de compte. Introduïu el PIN del dispositiu o utilitzeu una empremta digital per accedir als vostres comptes.
- Un cop desbloquejat el telèfon, seguiu la guia a la pantalla per tornar a afegir el vostre compte de Google al telèfon.
Un cop heu afegit el vostre compte de Google amb èxit al vostre telèfon, proveu d’accedir a la Play Store i comproveu si s’ha solucionat el problema.
Solucions avançades
Si heu provat tots els elements anteriors i encara no sembla que aconsegueixi carregar el telèfon a Play Store, hi ha dos passos finals que podrem intentar tornar a funcionar a Play Store: esborrar la memòria cau del dispositiu i restabliment de fàbrica del dispositiu El primer no esborrarà el telèfon de cap tipus de dades, però requerirà de coneixements tècnics. Per descomptat, el restabliment de fàbrica del dispositiu sovint es tracta com un recurs d’última rasa, que requerirà una còpia de seguretat de les dades locals i l’emmagatzematge de la informació al núvol o a un altre material suports (com una targeta SD).
Comencem per l’anterior, que requereix l’arrencada al mode de recuperació d’Android per esborrar la partició de la memòria cau del telèfon. Si no ho heu fet mai, heu de saber que, tot i que és bastant fàcil de realitzar, és un procediment força tècnic. Si bé no teniu cap motiu per preocupar-vos del dany permanent al vostre telèfon, heu de procedir amb precaució. Esborrar la partició de la memòria cau del telèfon és semblant a esborrar la memòria cau i les dades de Google Play en un pas anterior, però amb el benefici addicional d’esborrar les dades temporals de tot el vostre telèfon, tant dins de les aplicacions com dins del programari del sistema. No eliminarà cap dada o aplicació, així que no us preocupeu de fer una còpia de seguretat en aquest moment.
Cada telèfon té el seu propi mètode per reiniciar a la recuperació, la majoria dels telèfons utilitzen una combinació de volum i botó d'engegada. La manera més segura d’arrencar en recuperació és buscar el mètode del vostre propi telèfon a Google, però aquí teniu uns quants telèfons populars, juntament amb els mètodes corresponents (cadascuna d’aquestes mini-guies comencen amb el telèfon totalment apagat):
-
- Samsung Galaxy S8 i S8 + (i tots els dispositius Galaxy més recents): mantingueu premuts els botons Bixby i Volume Up, i després premeu i deixeu anar la tecla d'engegada mantenint els botons anteriors. Espereu aproximadament un minut perquè el telèfon es comenci a recuperar.
- Samsung Galaxy S7 i S7 edge (i tots els dispositius Galaxy antics): premeu les tecles d'inici i volum amunt i, a continuació, premeu i deixeu anar la tecla d'engegada mantenint els botons anteriors. Espereu aproximadament un minut perquè el telèfon es comenci a recuperar.
- Google Pixel i Pixel XL (totes tres versions): premeu i manteniu premut el volum i el poder durant uns segons per arrencar al mode ràpid. Utilitzeu la tecla de baixada de volum per desplaçar-se fins a "Recuperació". Toqueu la tecla d'engegada i espereu que el telèfon es comenci a recuperar.
A la part superior de la pantalla, apareixeran les paraules "Recuperació d'Android"; heu arrencat correctament al mode de recuperació a Android. Utilitzeu les tecles de volum per desplaçar el selector cap amunt i avall, aneu a "Esborrar partició de la memòria cau" del menú. A la imatge de dalt, es troba a sota de la línia blava ressaltada (l'opció seleccionada esborrarà tot el telèfon, cosa que encara no volem fer). Un cop heu ressaltat “Esborrar partició de la memòria cau”, premeu la tecla d’energia per seleccionar l’opció, i després utilitzeu les tecles de volum per ressaltar “Sí” i la tecla d’energia per confirmar. El vostre telèfon començarà a esborrar la partició de la memòria cau, que durà uns quants moments. Mantingueu-lo estret mentre el procés continua. Un cop finalitzeu, seleccioneu "Reinicieu el dispositiu ara" si encara no està seleccionat i premeu la tecla d'engegada per confirmar.
Una vegada reiniciat el dispositiu, prova de tornar a utilitzar la Play Store del dispositiu. Si heu provat tots els elements anteriors i encara teniu dificultats per utilitzar el vostre telèfon, és hora de passar a la nostra solució final: restablir el dispositiu de fàbrica. Aquest és un pas que a ningú li agrada fer, però de vegades pot ser necessari solucionar qualsevol problema amb el dispositiu que no es pugui resoldre amb cap altre mètode. Comença per fer una còpia de seguretat del telèfon, ja sigui mitjançant un servei basat en núvol com Google Drive o Verizon Cloud, o connectant el telèfon a un ordinador i movent fitxers físicament d'un dispositiu a un altre. Podeu fer una còpia de seguretat de les vostres imatges mitjançant Google Photos, i es pot fer una còpia de seguretat del vostre registre de trucades i dels fils SMS mitjançant la Còpia de seguretat i restauració de SMS.
Un cop s'hagi fet una còpia de seguretat suficient del telèfon, seguiu aquestes instruccions per restablir el telèfon de fàbrica:
-
- Obriu el menú de configuració del telèfon i seleccioneu "Còpia de seguretat i restabliment".
- Seleccioneu "Restabliment de dades de fàbrica" per obrir el menú de restabliment complet.
- A partir d’aquí, podeu seleccionar si voleu formatar o no la vostra targeta SD. Podeu si voleu, però no és necessari resoldre problemes.
- Toqueu "Restableix telèfon".
- Introduïu el PIN o la contrasenya al telèfon per verificar-ne la seguretat.
Haureu de deixar el telèfon sol durant uns trenta-quaranta minuts quan finalitzi el procés de restabliment. Assegureu-vos que teniu una bateria totalment carregada o que deixeu el telèfon connectat durant el procés, ja que el telèfon que s'apaga a la meitat del restabliment de fàbrica pot arrebossar el vostre dispositiu de manera permanent. Un cop finalitzat el restabliment del telèfon, dirigiu-vos al procés de configuració, afegiu-hi el compte de Google i torneu a utilitzar la Play Store. Si encara teniu problemes per arribar a Play Store, és hora de contactar amb el vostre operador o amb ISP per obtenir problemes sobre la connexió o amb Google sobre problemes de Play Store.
***
No poder descarregar aplicacions noves, actualitzar les antigues, examinar pel·lícules i música de nova versió, i llibres i revistes de recerca pot ser un autèntic consumidor. Gairebé tot el que consumiu o utilitzeu al vostre telèfon s’aconsegueix mitjançant la utilització de Play Store, de manera que quan es presenten dificultats d’accés a la botiga, pot ser un autèntic rebombori per la funcionalitat. La bona notícia: hi ha tot un embolic de solucions per arreglar la vostra connexió a Play Store, encara que no totes funcionin. Els problemes de connexió a Play Store gairebé sempre són un problema temporal, de manera que tractar alguna de les solucions de problemes anteriors i donar temps a la botiga per restablir-la és normalment la millor manera de resoldre els vostres problemes. I si això no funciona, sempre esborra la memòria cau i el restabliment del dispositiu. Els problemes de programari són un gran valor, però a diferència dels problemes de maquinari, gairebé sempre es poden solucionar amb un temps, una mica de paciència i molt de coneixement.
