Ahir es va informar àmpliament que Google Fiber va tenir una interrupció del servei al mercat de Kansas City en un moment especialment dolent. Tot just així va passar que es va jugar el primer partit de les sèries mundials entre els New York Mets i els Kansas City Royals de Kansas City quan es va produir l’aturada. El temps d’aturada va durar aproximadament entre 20 minuts i 3 hores, depenent de la ubicació dels usuaris.
Sentim molt la crisi a KC. Sabem que no hauria pogut passar en un pitjor moment, i estem treballant el més ràpidament possible per solucionar-ho.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 d'octubre de 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Aquesta nit, he rebut una "disculpa de Google Fiber" a la meva safata d'entrada, que indicava que estarien acreditant 2 dies de servei a tothom al mercat de Kansas City:
Només volia posar-se en contacte per dir fins a quan ens lamentem de la interrupció del servei d’ahir. Es va produir en un moment important per a Kansas City: Joc 1 de les sèries mundials.
Moltes persones del nostre equip local són de Kansas City, i ens encanten els nostres Royals. Et defugim i defugim la nostra comunitat. Ho farem millor.
La nostra primera prioritat era recuperar-vos en línia el més ràpidament possible. I estem prenent mesures immediates perquè aquest tipus de problema no es torni a produir. Sabem que confia en nosaltres perquè estiguis allà quan ens necessitis.
Tot i que no podem retornar els moments que vau perdre, us volem oferir dos dies de servei acreditat per a la vostra propera factura mensual.
Si teniu dubtes, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència.
Kelly Carnago
Cap d’operacions empresarials de Google Fiber, Kansas City
No cal dir que em va sorprendre: ni tan sols estava a casa quan va començar el partit i mai vaig arribar a queixar-me. Però durant 24 hores es van esforçar per fer les coses bé.
Com he dit en els meus comentaris anteriors sobre el seu servei d’atenció al client i l’enfocament general, altres proveïdors de serveis de la indústria podrien aprendre una cosa o dues de la forma en què Google s’ocupa dels seus clients.
