Les actualitzacions de firmware més recents de Samsung Galaxy S8 i Galaxy S8 Plus han generat una onada de queixes dels usuaris d’aquests dispositius. Durant els últims dos mesos, nombroses persones van informar que els telèfons han començat a apagar-se aleatòriament, en els moments més inesperats. Tanmateix, si aneu passant pel mateix problema, no heu de culpar necessàriament les actualitzacions. També pot ser un problema de maquinari, una bateria que no funciona correctament, un dany físic que va patir el telèfon i al qual no vas prestar gaire atenció, etc.
D’altra banda, si podeu connectar directament el moment en què vau realitzar una actualització al moment en què es va començar a manifestar l’apagada aleatòria, tracteu clarament problemes relacionats amb el firmware. Com que hem rebut tantes sol·licituds i preguntes de resolució de problemes dels nostres lectors, vam decidir preparar una guia completa en aquesta direcció.
El nostre consell és demanar ajuda per un tècnic autoritzat. Això és perquè encara que els consells de resolució de problemes siguin generalment segurs i segurs, encara poden haver-hi casos en què la situació pugui anar de mal a pitjor. En conseqüència, si intenteu solucionar el vostre Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus, que s’apaga de manera aleatòria, ho esteu fent pel vostre propi risc.
Ara deixem aquesta renúncia i us presentem les quatre coses més importants que podeu comprovar pel vostre compte.
Té a veure amb la bateria?
Una de les raons per les quals un telèfon intel·ligent s’apaga de sobte és que la bateria no funciona correctament. Si el problema es desencadena fins i tot quan esteu connectat a una font d’alimentació estable, no és la bateria. Però si no, podeu sospitar que la bateria s'ha danyat o bé ha perdut la capacitat d'alimentar el telèfon.
Per veure si només es produeix un problema d'escapament de bateries, connecteu el carregador, deixeu-lo reposar durant un parell de minuts i, a continuació, reinicieu el dispositiu Galaxy. Si després no teniu problemes d’aquest tipus, haureu d’anar a un tècnic i demanar un reemplaçament de la bateria. Podeu demanar-ho en línia i pagar la intervenció de substitució o podeu demanar-los que gestionin tot el procés. De qualsevol forma, no podreu eliminar la bateria pel vostre compte, així que, eventualment, acabareu fent un servei.
Té a veure amb una aplicació de tercers?
La pràctica ens ha demostrat que, de vegades, una aplicació defectuosa pot fer que el telèfon es congeli o fins i tot es pugui apagar fora del lloc. Com probablement sabreu, el millor entorn on podeu provar els problemes de l’aplicació de tercers i eliminar les aplicacions defectuoses amb seguretat és el Mode segur.
A aquest efecte, haurà de:
- Arrenqueu el Samsung Galaxy S8 al mode segur;
- Utilitzeu-lo al mode segur durant el temps que pugueu i determineu si encara no s’atura de forma inesperada;
- Si ho fa, identifiqueu i desinstal·leu l'aplicació;
- Si no trobeu l'aplicació responsable, feu una còpia de seguretat de les dades i restabliu el dispositiu.
Per arrencar al mode segur, només cal prémer el botó d'engegada. Quan aparegui el text "Samsung Galaxy S8" a la pantalla, allibereu el botó i toqueu la tecla de baixada de volum. Premeu aquesta segona tecla fins que el telèfon es torni a iniciar i només l’allibereu quan veieu el text “Mode segur” a la pantalla.
Si el telèfon encara s'apaga quan es troba en mode segur, és clar que no és una aplicació de tercers. Això és perquè aquestes aplicacions no funcionaran en aquest mode, només hi ha un parell d'aplicacions i serveis predefinits. Per tant, si continua, heu d'identificar l'aplicació defectuosa i desinstal·lar-la. L’alternativa, com s’ha esmentat, és simplement fer una còpia de seguretat de totes les dades importants i iniciar el restabliment de la manera següent:
- Surt del mode segur;
- Torneu a la pantalla d'inici del vostre Galaxy S8 Plus;
- Toqueu la icona Aplicacions;
- Obriu la secció Configuració;
- Feu una còpia de seguretat i restabliu;
- Seleccioneu Restabliment de dades de fàbrica;
- Toqueu Restablir dispositiu;
- Utilitzeu el PIN o la contrasenya quan se us demani (aquest probablement es mostrarà per a aquells que tinguin una funció de bloqueig de pantalla activa als seus dispositius);
- Confirmeu tocant el botó Continuar;
- Inicieu el procés prement el botó Elimina tot.
Té a veure amb la memòria cau del sistema?
Probablement aquesta no sigui l’elecció més intuïtiva quan sospiteu que el vostre problema va partir d’una actualització del firmware. Però, tenint en compte que un nombre impressionant de dispositius Samsung Galaxy S8 i Galaxy S8 Plus tenen problemes precisament per la memòria cau corrompuda, és obligatori que també es verifiqui aquesta situació.
Bàsicament, haureu d’arrencar el telèfon al mode de recuperació i, un cop allà, suprimir la memòria cau del sistema. El procés és completament no invasiu i segur, sense que us arrisqueu a perdre cap tipus de fitxers o dades, sempre que us atengueu a les nostres instruccions des de baix:
- Apagueu el dispositiu;
- Manteniu premut, alhora, el botó Home, el botó de volum i el botó d'engegada.
- Quan veieu el text "Samsung Galaxy S8" a la pantalla, deixeu anar el botó d'engegada.
- Quan veieu el logotip d'Android a la pantalla, deixeu anar els altres dos botons;
- Espereu fins a 60 segons i, a continuació, podeu començar a navegar pel mode de recuperació.
- Ressalteu la funció de esborrar cau de la memòria cau amb la tecla de baixar del volum;
- Inicieu la memòria cau d'eliminació amb el botó d'engegada.
- Utilitzeu els mateixos dos botons una vegada més per ressaltar i iniciar l’opció “Sí” de la següent opció de pantalla;
- Espere que s’acabi el procés de partició de la memòria cau
- Torneu a utilitzar els dos botons per ressaltar i iniciar l’opció Reiniciar sistema ara;
- Espereu que el dispositiu finalitzi el reinici, que durà una mica més del que sol passar.
La solució final és un restabliment mestre
Quan ni tan sols la partició de memòria cau esborrar va impedir que el Galaxy S8 o el Galaxy S8 Plus no s’apagessin aleatòriament, sembla que haureu de realitzar un restabliment mestre. Fes una còpia de seguretat de tots els fitxers de l’emmagatzematge intern, de manera que no et quedaràs sense les dades importants quan comencis a suprimir-ho tot. Després d'això:
- Apagueu el telèfon intel·ligent;
- Poseu el telèfon al mode de recuperació
- Mentre manteniu aquests dos botons, també toqueu la tecla d’engegada: aquest és el moment en què es té en compte la comanda, així que no us preocupeu que heu estat mantenint les altres dues tecles massa temps;
- Quan veieu el text "Samsung Galaxy S8 Plus" a la pantalla, deixeu anar el botó d'engegada;
- Quan veieu el logotip d'Android a la pantalla, deixeu anar els altres dos botons (també podríeu veure el missatge Instal·lació d'actualització del sistema, en aquest cas, haureu d'esperar una mica més fins que el logotip aparegui a la pantalla);
- Quan heu entrat al mode de recuperació, utilitzeu la tecla Baixar volum i seleccioneu Esborrar dades / restabliment de fàbrica;
- Feu servir la tecla d'engegada per iniciar el restabliment;
- Feu servir la tecla Baixar volum per ressaltar l’opció que us demana que confirmeu aquesta acció: “Sí - elimineu totes les dades de l’usuari”;
- Utilitzeu la tecla d'engegada per llançar oficialment el restabliment;
- Quan es faci el restabliment, que trigarà un temps, ressalteu l’opció Reiniciar sistema ara;
- Inicieu-la amb la tecla d'engegada i espereu que el telèfon es pugui reiniciar. De nou, us caldrà més del que acostumàveu.
Quan tot això acabi, el vostre Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus funcionarà en el funcionament normal. En aquest moment, les parades aleatòries haurien d’haver trobat una correcció, però si encara està passant, és realment, és hora que el porteu a un servei autoritzat. Aquests tècnics disposaran de totes les eines necessàries per solucionar problemes fins i tot dels problemes de maquinari més complicats.
