Dir que Microsoft Surface no ha estat capaç de complir les expectatives de la companyia, és una subestimació. Després que les vendes pobres van provocar una disminució de 900 milions de dòlars estancada l’estiu passat ( tos , vull dir “ajust d’inventari”), la segona generació del producte només ha tingut un marge millor quant a vendes. Però els aficionats a Apple de fa temps saben que hi ha molt més els mèrits d’un producte que les xifres de vendes, fet que és fàcil d’oblidar ara que l’empresa és dominant en moltes de les categories de productes en què competeix, així que em vaig quedar bastant perplex en llegir el breu de John Martellaro. Entrada al bloc dilluns a The Mac Observer , en què planteja que la "complexitat" de l'ecosistema mòbil de Microsoft condueix a clients lamentables. En definitiva, crec que la seva caracterització de la situació està clarament fora de la marca.
Un amic i col·lega, el senyor Martellaro aborda els seus temes de manera constant i justificada, una raresa en la premsa tecnològica obsessionada amb enllaços. Per tant, vaig llegir la seva entrada al bloc amb ganes. Narra la història d’una família que ell i la seva dona van trobar mentre feien compres a Staples: una mare, un pare i una filla a punt d’anar a la universitat.
Aparentment el pare havia comprat un dispositiu Microsoft Surface basat en ARM (el Sr. Martellaro l’anomena “Surface RT”, però el calendari de l’esdeveniment no deixa clar si el producte en qüestió era un Surface RT de primera generació o el seu successor, el Superfície 2). Malauradament, la família es va veure obligada a tornar a la botiga després de descobrir que la Surface no executaria les aplicacions x86 existents de la filla.
Quiosc / Grapa a la botiga
És una limitació clara de qualsevol producte basat en ARM: si hi ha alguna forma d’emulació, les tauletes ARM i els telèfons no poden executar binaris x86. Al món de Microsoft, l'empresa aborda aquesta limitació oferint dues línies de productes separades, la Surface 2 i la Surface Pro 2. La primera està basada en ARM, mentre que la segona té una arquitectura Haswell x86 completa i és compatible amb la completa gamma d'aplicacions modernes d'escriptori.
Segons el senyor Martellaro descriu la situació, a la família se li va donar informació incorrecta quan comprava la base basada en ARM. La filla comptava amb la capacitat de executar les seves aplicacions d'escriptori existents, i la superfície basada en ARM no l'hauria de tallar. D’acord, estic a bord amb la història fins aquí, però aquí no estic d’acord amb el senyor Martellaro .
De seguida, vaig pensar en com de complexitat és l'amic del fabricant. La complexitat, els punts de preu intel·ligents i el tipus de publicitat adequat poden convèncer el comprador sense informació que la solució és indolora i barata, quan realment no ho és.
Estic d’acord, en principi, amb l’avaluació del senyor Martellaro. Però no veig com s'aplica a la superfície, que és una categoria de producte relativament definida i fàcil d'entendre. El problema aquí no és la suposada complexitat de Microsoft, és un venedor minorista que no sabia de què parlava.
Com s'ha esmentat anteriorment, a banda de les diferències de capacitat, la línia Surface actualment consta de dos productes: Surface 2 i Surface Pro 2 (tot i que encara podeu recollir el Surface RT original com a descompte, ja que Microsoft intenta esborrar inventari no venut). La diferència entre aquests productes és la seva arquitectura, ja sigui ARM o Intel (x86). Si voleu una veritable tauleta que tingui aplicacions enfocades al tacte, aneu amb Surface 2. Si voleu tant una tauleta com la possibilitat de executar aplicacions Windows existents, escolliu Surface Pro 2.
Microsoft ha tingut força clara aquesta distinció, tant amb especificacions tècniques clarament etiquetades per a aquells que coneixen la diferència entre ARM i Intel, com amb un llenguatge més orientat al mainstream, com ara Surface Pro 2 és una “tablet que pot substituir la seva ordinador portàtil ”i és“ compatible amb tot el programari favorit de Windows ”.
Lluny de ser complex, aquesta senzilla elecció és una petita àrea on Microsoft té un avantatge respecte al seu rival de Cupertino. El Surface Pro 2 no es pot comparar amb un iPad o una altra tauleta basada en ARM. És realment un competidor per a MacBook Air i Ultrabooks basats en Windows de tercers, però amb un enorme avantatge: funciona com a tauleta quan ho desitgeu, però es converteix de forma ràpida i senzilla en un ordinador portàtil de ple rendiment quan ho necessiteu, completa amb suport del ratolí.
Certament és possible que els clients armats amb informació incorrecta poguessin confondre les capacitats de Surface Pro 2 per a les de Surface 2, però, també, els clients novells d’Apple podrien confondre iOS i OS X, que és exactament el que vaig veure de vegades. empresa. Tant si es tractava d’un client que s’estava fent una pantalla d’iMac com si es tractés d’una pantalla tàctil, o d’una senyora indignada indeguda que va assaltar un dia a la botiga, cridant-me perquè estava sota la falsa impressió que el seu nou iPad podia executar el programari de comptabilitat havia utilitzat des de fa anys al seu Mac, els clients de vegades reben informació dolenta, independentment de la complexitat que es consideri de la línia de productes d'una empresa. Sí, una línia de productes molt complexa facilitarà les incidències més elevades de clients enutjats, però de tots els productes que Microsoft ha llançat alguna vegada, la línia Surface és relativament senzilla.
dotshock / Shutterstock
A més, és clar que Apple està en un camí que algun dia veurà la fusió del que ara coneixem com iOS i OS X. Probablement introduït en fases, no està clar si primer veurem un dispositiu similar a l'iPad. que utilitzeu una versió futura d’OS X o un dispositiu similar al MacBook Air que tingui una versió futura d’iOS, però estic apostant per obtenir-ne almenys una en els propers cicles de producte. En qualsevol dels dos casos, aquest moviment introduiria el mateix escenari que el senyor Martellaro ara qualifica de problemàtic per a Microsoft, però dubto que molts vegin aquest moviment com un augment innecessari de la complexitat de la línia de productes d’Apple.
La "complexitat" no és el problema, només una informació dolenta
Les noves tecnologies solen exigir als clients que abandonin les seves plataformes existents. Tot i que Microsoft ha estat tradicionalment molt millor respecte a la compatibilitat endarrerida que Apple, el pas a la informàtica mòbil és la introducció d’un nou món. Ni el senyor Martellaro ni jo mateix no van desprendre la introducció d’iOS com a complexitat innecessària, i esperàvem que els clients d’Apple entenguessin que el seu programari d’OX X no funcionaria amb els nous dispositius d’Apple (que no són tan clars per als novells com sembla, com Apple ara comercialitza programari tant per a iOS com per a OS X com a “aplicacions”).
El senyor Martellaro també assenyala que "qualsevol tipus de solució bona per al problema d'aquesta família costarà diners greus", però no veig com això és un cop contra Microsoft o la "ecosfera" de la companyia. La filla d'aquest conte tenia un antic Portàtil basat en Windows que necessitava ser substituït. Comprar un nou dispositiu informàtic costarà diners a qualsevol persona , independentment de si l’ecosfera és de Apple, Microsoft o de qualsevol altra persona.
Voltant la situació per un moment, si la filla tingués un vell MacBook de 2006 i volgués comprar un dispositiu Apple nou que pogués executar les seves aplicacions existents, la seva opció més barata seria un MacBook Air de 1.000 dòlars de 11 polzades. Hi ha molts dispositius basats en Windows, inclòs el Surface Pro 2, que es troben o no per sota d’aquest preu.
Si un client vol un ordinador portàtil de Windows, hauria de comprar un ordinador portàtil de Windows. Si volen una tauleta Windows, només s’han de preguntar si volen preservar la compatibilitat amb les aplicacions d’escriptori existents. La resposta a aquesta pregunta dirigirà la seva elecció i el mateix càlcul s'aplica a Apple.
La superfície de Microsoft és, certament, lluny de ser perfecta i és possible que els clients encara sentin "el seu remordiment del comprador" en funció de la seva experiència personal amb el dispositiu. Però la “complexitat” no és el tema aquí. A la família que va trobar el senyor Martellaro se li havia donat una mala informació i això pot passar per qualsevol consumidor, en qualsevol botiga, amb qualsevol producte de l'empresa.
