No és cap secret que els telèfons intel·ligents siguin bàsicament miniordinadors fets per a la butxaca. De fet, els telèfons intel·ligents ens fan molt, ens oblidem que també existeixen per fer trucades de telèfon. Entre la publicació de missatges de text, les aplicacions de missatges instantanis com WhatsApp i Facebook Messenger i les aplicacions de xat de vídeo com Google Duo, no hi ha escassetat de maneres de connectar-se amb altres persones, tant si viuen al carrer com a l’altra banda del món. Sí, la clàssica "trucada telefònica" no és tan popular com solia ser, però això no vol dir que les trucades no siguin convenients. Per una cosa, són excel·lents per destruir ràpidament un munt de detalls, en lloc d’enviar deu o vint missatges de text endavant i endavant. Són ràpids, requereixen poc esforç i fins i tot els podeu posar mentre conduïu, és a dir, sempre que utilitzeu un sistema de trucades mans lliures com Android Auto.
Però si us agraden la majoria dels usuaris de telèfons intel·ligents, probablement no penseu en el telèfon real del vostre Galaxy S7 o S7 edge. És a dir, fins que no hagueu de fer una trucada telefònica, només per comprovar que no podeu rebre ni fer trucades. De sobte, una funció que tots fem per sent es converteix en un problema real.
Per tant, si teniu problemes per fer trucades als vostres amics, col·laboradors o clients del vostre S7, mireu com podeu solucionar els vostres problemes de trucada.
Consells ràpids per resoldre els vostres problemes de trucada
Els primers passos per solucionar problemes han de consistir sempre en fer petits passos per intentar solucionar el problema actual, i no és diferent la resolució de problemes relacionats amb la recepció de trucades telefòniques. A continuació, es mostren algunes guies ràpides per provar el vostre Galaxy S7.
- Reinicieu el telèfon. Sovint, un ràpid reinici pot anul·lar un telèfon de nou en funcionament, sobretot si s'ha actualitzat recentment el programari del sistema o una aplicació. Manteniu només premuda la tecla d'engegada i seleccioneu "Reinicieu" al menú.
- Comproveu la connexió de xarxa. A la cantonada superior dreta de la pantalla hi ha la barra d'estat. Hauríeu de veure 1-5 barres, juntament amb un logotip 4G o 3G, segons la velocitat de les dades de la vostra zona. Si no teniu cap senyal del vostre operador de telefonia sense fil, podeu estar en una zona morta. Si esteu en una zona que normalment té cobertura, és possible que el vostre telèfon tingui problemes de connectivitat de xarxa o bé que el vostre operador pogués patir un problema. Aquestes interrupcions es produeixen rarament, però prou sovint que val la pena examinar-les. Normalment, la cerca de "interrupció" a Google us retorna mapes de cobertura i interrupció que podeu utilitzar per comprovar la vostra ubicació actual. Si el vostre operador actualment té una interrupció, haureu d’esperar que es tornin a habilitar les operacions. Típicament es triga una a tres hores, depenent de la causa i la gravetat de l’interrupció.
- Tot i que l’aplicació de telèfon en si mateixa no té una manera d’esborrar la memòria cau de l’aplicació, podeu netejar la memòria cau de l’aplicació de contactes amb un efecte similar. Si bé les dues aplicacions tenen funcions diferents, també disposen de diverses funcions. Només cal dirigir-se a Configuració, desplaçar-se cap al menú "Aplicacions" i seleccionar "Gestor d'aplicacions". Una vegada que la llista d'aplicacions es carrega, cerqueu l'aplicació "Contactes". Seleccioneu "Emmagatzematge", i després premeu "Esborrar memòria cau" per restablir l'aplicació.
- Si utilitzeu un marcador de tercers, torneu a les aplicacions existents de Samsung Phone i Contactes. És possible que un error amb l’aplicació de l’aplicació de marca hagi causat un problema al fer trucades que no hi seran amb l’aplicació estàndard. També haureu de desactivar o desinstal·lar qualsevol aplicació que utilitzeu que modifiqui les vostres trucades, incloses les identificacions de trucades o les aplicacions de bloqueig de trucades. Tot i que poc freqüent, pot causar problemes amb les teves pròpies trucades de telèfon ..
- Si heu activat la trucada WiFi o la trucada en alta definició des del telèfon, desactiveu una o les dues i proveu de fer una trucada a la vostra xarxa mòbil. Tot i que aquests paràmetres es troben en diverses ubicacions de configuració diferents segons el vostre operador, hauria de trobar-se a la categoria "Xarxes sense fils i xarxes" del menú de configuració del vostre S7. Al meu model de Verizon, la trucada WiFi es troba a "Trucades avançades". A continuació, podeu desactivar les trucades de veu alta HD i WiFi des d'aquest menú. Després d’haver desactivat aquesta configuració, torna a intentar realitzar o rebre una trucada telefònica.
Comproveu altres funcions del vostre telèfon
Si teniu problemes a l’hora de rebre o rebre trucades al vostre dispositiu, ens hem d’assegurar que aquests problemes no incloguin problemes relacionats amb la xarxa. Si encara no ho heu fet, desactiveu la vostra connexió WiFi (si actualment esteu connectats a WiFi) i intenteu enviar un missatge de text o fer una cerca ràpida a Google al vostre dispositiu. Si tot el vostre telèfon funciona, tret de les vostres trucades, podem avançar Si teniu altres problemes (com ara que no podeu fer una trucada telefònica o fer servir les vostres dades), potser teniu un problema de xarxa diferent a les mans. Afortunadament, disposem de guies tant per solucionar els vostres problemes de xarxa com per solucionar els vostres problemes SMS, així que vés a les nostres respectives guies per a cadascun d’aquests problemes. En cas contrari, continuem solucionant el problema del vostre dispositiu per tenir problemes relacionats amb les trucades.
Assegureu-vos que el vostre telèfon no està activat per no molestar
Pot semblar una tonteria, però deixar el telèfon en mode de no interferir crearà problemes per alertar-vos de les trucades entrants. Per assegurar-vos que el vostre telèfon estigui configurat per permetre trucades telefòniques, llisqueu la safata de notificacions per mostrar el menú de configuració ràpida. Assegureu-vos que el vostre mode de no interferència estigui desactivat i desactivat; si està il·luminada, feu clic a la icona per inhabilitar-la. Un cop hàgiu desactivat el mode de no-pertorbació, el telèfon tornarà a avisar-vos quan tingueu una trucada entrant.
Comproveu la llista de blocs del telèfon
Dirigiu-vos a la configuració de trucades obrint l'aplicació de telèfon des del calaix de l'aplicació. Toqueu el botó de menú de tres punts a la part superior dreta de la pantalla i seleccioneu "Configuració". A la categoria "Configuració de trucada", apareixerà com a primera opció "Números de bloc"; toqueu el menú per passar a la següent pantalla. Assegureu-vos que no heu bloquejat accidentalment un número que esteu intentant arribar, toqueu la icona de suprimir a la dreta de la pantalla per treure el número de la llista i torneu a trucar a aquesta persona.
També haureu de desactivar “Bloquejar les trucades anònimes” de moment, si el teniu activat, per veure si la persona que prova d’arribar-hi pot passar per una vegada que l’opció estigui desactivada.
Restabliu la configuració de la xarxa
Si heu provat tots els passos anteriors i el telèfon encara no pot enviar ni rebre trucades de telèfon, podeu provar de restablir diverses de les configuracions a les seves modes predeterminades. Primer, comença obrint el menú de configuració i trobant l’opció “Còpia de seguretat i restabliment” a la part inferior de la llista de configuració. Si visualitzeu la vostra configuració en mode simplificat, trobareu aquesta opció seleccionant "Gestió general", seguida de "Restablir". En aquest menú trobareu tres opcions de restabliment: "Restablir configuració", "Restablir configuració de xarxa", "I" Restabliment de dades de fàbrica ". Utilitzarem la segona opció:" Restablir la configuració de la xarxa. "Això restablirà les connexions de WiFi, Bluetooth i dades mòbils als seus valors per defecte habilitats per a operadors. Si s’ha canviat la configuració de la vostra xarxa, ja sigui per error de l’usuari o per una aplicació perjudicial, aquesta opció restablirà les capacitats de xarxa del telèfon per emmagatzemar-les. Tingueu en compte que la vostra configuració i dispositius WiFi i Bluetooth es perdran, per la qual cosa haureu de tornar a introduir les contrasenyes i reparar els dispositius al telèfon un cop s’hagi fet el restabliment.
Després de restablir la configuració de la xarxa (només hauria de passar uns quants moments), intenteu realitzar o rebre una trucada telefònica i comproveu si s’han restablert les funcions de trucada al telèfon. Si ho tenen, no dubteu a restaurar qualsevol fil sense fils i Bluetooth que hagueu retirat prèviament restablint la configuració de la vostra xarxa. Si no, continua fins a la següent guia.
Netegeu la partició de la memòria cau
Seguiu a la nostra llista de restabliments: esborreu la partició de la memòria cau del S7. Si mai no heu esborrat la partició de memòria cau del telèfon, seguiu amb precaució i seguiu aquesta guia de prop. És fàcil fer aquest pas, però si seleccioneu el menú equivocat podeu esborrar el telèfon. Si esborreu la partició de la memòria cau del vostre S7, no esborraran dades ni aplicacions de l'usuari del dispositiu. En canvi, la partició de la memòria cau conté totes les dades temporals emmagatzemades per les aplicacions i el programari del telèfon, de manera que el telèfon pot carregar les dades de l'aplicació més ràpidament. Malauradament, aquesta informació pot ocasionar problemes o problemes amb el telèfon si alguna cosa va malament amb la memòria cau. El fet d’esborrar la partició de la memòria cau hauria de solucionar qualsevol problema menor amb la usabilitat o la connexió del dispositiu.
Comenceu a apagar el telèfon. Un cop el dispositiu estigui desactivat, mantingueu premut la tecla Inici, la tecla d'engegada i la tecla de volum. Un cop que apareguin les paraules "Arrencada de recuperació" a la part superior de la pantalla, podeu deixar anar aquests botons. Una pantalla blava que llegeix “Instal·lació de l’actualització del sistema” fins a trenta segons; la pantalla us avisarà que l'actualització del sistema ha fallat. Això és normal, així que no t’estressis. Deixa reposar el telèfon durant uns segons i la pantalla canviarà a un fons negre amb un text groc, blau i blanc al damunt. A la part superior de la pantalla, apareixeran les paraules "Recuperació d'Android"; heu arrencat correctament al mode de recuperació a Android. Utilitzeu les tecles de volum per desplaçar el selector cap amunt i avall, aneu a "Esborrar partició de la memòria cau" del menú. A la imatge de dalt, es troba a sota de la línia blava ressaltada; no seleccioneu aquesta opció tret que vulgueu esborrar tot el telèfon. Un cop heu ressaltat “Esborrar partició de la memòria cau”, premeu la tecla d’energia per seleccionar l’opció, i després utilitzeu les tecles de volum per ressaltar “Sí” i la tecla d’energia per confirmar. El vostre telèfon començarà a esborrar la partició de la memòria cau, que durà uns quants moments. Mantingueu-lo estret mentre el procés continua. Un cop finalitzeu, seleccioneu "Reinicieu el dispositiu ara" si encara no està seleccionat i premeu la tecla d'engegada per confirmar.
Un cop reiniciat el dispositiu, prova de tornar a rebre o rebre una trucada telefònica. Si el vostre telèfon encara no ho fa, i esteu segur que el problema no resideix amb la xarxa mòbil de la vostra companyia de transport o amb una aplicació que es comporta malament al vostre telèfon, podem passar a la nostra guia de resolució de problemes final.
Restablir el telèfon de fàbrica
Finalment, arribem al darrer pas a l'hora de realitzar qualsevol problema de resolució de problemes al vostre telèfon: es restableix un procés complet de les dades de fàbrica. Com hem comentat anteriorment, hauríeu d’assegurar-vos que heu seguit de prop aquesta guia i que heu realitzat cadascun dels passos abans d’aquesta, ja que el restabliment de fàbrica esborrarà totes les dades i aplicacions que conserveu al dispositiu.
Tanmateix, abans de restablir completament el dispositiu, voldreu fer una còpia de seguretat del telèfon al núvol amb un servei de còpia de seguretat que escolliu. Algunes recomanacions: Samsung Cloud i Google Drive funcionen millor amb el dispositiu, però si esteu interessats en utilitzar alguna cosa com Verizon Cloud, això també funcionarà. També podeu utilitzar aplicacions com Restaurar i restaurar SMS i Google Fotos per fer còpies de seguretat dels vostres missatges SMS, registre de trucades i fotografies al núvol. També podeu transferir fitxers o informació importants a una targeta SD instal·lada al dispositiu; Els restabliments de fàbrica no esborren les targetes SD tret que comproveu una configuració específica.
Un cop hàgiu creat la còpia de seguretat dels fitxers, obriu el menú de configuració i seleccioneu "Còpia de seguretat i restabliment", que es troba a la categoria "Personal" del menú de configuració estàndard i a "Gestió general" en el disseny simplificat. Aquesta vegada, seleccioneu la tercera opció de restabliment, "Restabliment de dades de fàbrica". S'obrirà un menú que mostra tots els comptes en què teniu la sessió iniciada al telèfon, i també un avís que s'esborrarà tot el dispositiu. Com s'ha esmentat anteriorment, la vostra targeta SD no es restablirà tret que seleccioneu l'opció "Format SD card" a la part inferior del menú; tant si voleu fer-ho, però no és necessari per a aquest procés. Abans de seleccionar "Restablir telèfon" a la part inferior d'aquest menú, assegureu-vos que el telèfon estigui connectat o que estigui totalment carregat. Un restabliment de fàbrica pot utilitzar una gran quantitat d'energia i pot trigar fins a mitja hora, de manera que no voleu que el telèfon morís durant el procés.
Un cop confirmat, el dispositiu està carregant o carregant, seleccioneu "Restableix el telèfon" a la part inferior de la pantalla i introduïu el PIN o la contrasenya per verificar la seguretat. Després d'això, el telèfon començarà a restablir-se. Deixa que el dispositiu s’assegui i finalitzeu el procés; no us embusteu amb el vostre S7 durant aquest moment. Un cop finalitzeu el restabliment, que pot tornar a trigar minuts o més, se us arrencarà a la pantalla de configuració d'Android. Finalitzeu la configuració al vostre dispositiu amb normalitat. Un cop arribeu a la pantalla inicial del dispositiu, podeu intentar fer una trucada telefònica. Normalment, qualsevol problema de programari del telèfon es resol completament mitjançant un esborrat complet del telèfon, de manera que, si queden problemes, només tenim un darrer suggeriment.
Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor sense fils / Venda al detall
Si heu fet tot el que heu indicat anteriorment i encara no aconsegueu enviar ni rebre trucades telefòniques, és hora de dirigir-vos al vostre transportista o al vostre minorista local per intentar establir una cita d'assistència. També podeu utilitzar la línia telefònica d’assistència del vostre transportista, però és més ràpid i ràpid si us trobeu amb un tècnic en persona. És possible que hagin de substituir la targeta SIM o enviar el telèfon per a la seva reparació si encara es troba sota garantia.
Un cop hàgiu rebut una targeta SIM nova o un telèfon reparat, proveu de tornar a fer una trucada telefònica a un amic, només per assegurar-vos que el vostre dispositiu funciona. Amb una mica de sort, no haureu d’arribar tan lluny a la guia, però, si teniu, un telèfon reparat ha de ser tot el que necessiteu per fer una còpia de seguretat i funcionar amb les trucades de telèfon.
