Diversos mesos enrere, vaig comprar un HP Pavilion DV6000 i el vaig revisar aquí a PCMech. Li vaig fer una molt bona ressenya. Vaig ser feliç amb ell. Però, aquesta revisió ha obtingut un munt de trànsit. De fet, que ara es troba com el novè article més popular del lloc web segons la llista de "Més populars" de la pàgina principal. Ara, per què? Principalment, a causa de tots els comentaris dels usuaris que es queixen de diverses coses que fallen a la unitat. Les més prevalents entre elles: sense fils.
El mateix bloc de ZDNet va preguntar-li a HP i, finalment, va obtenir una resposta on HP va admetre el problema de la connexió wifi en aquests models Pavilion. Segons sembla, HP va publicar una correcció de la BIOS als fòrums de suport d’aquest problema, tot i que es diu que no funciona gaire bé i que no soluciona el problema per a la majoria dels usuaris. De fet, la majoria d’usuaris que s’han solucionat això van acabar rebent una targeta base o un sistema de substitució. Aquest és un problema de maquinari i no es pot solucionar amb una mera actualització de BIOS.
El suport HP és realment compatible?
Hi ha hagut molta decepció i ràbia a HP per això. No només perquè el problema existeix en primer lloc, sinó perquè HP ha estat completament silenciós sobre el tema (fins fa molt poc) fins i tot mentre els seus clients inunden els fòrums de suport amb aquest problema. La percepció ha estat que HP no supervisa el seu propi fòrum. I, francament, recomanar una actualització de BIOS per a una falla de targeta sense fils és pràcticament ridible.
Però, de totes maneres, el suport d'HP és a punt de ser ridible. Ahir, vaig haver de trucar a HP per culpa d’una bateria que no funcionava al vostre DV6000. Mentre que l'índia amb qui vaig parlar era bastant simpàtica, em va passar per passos diagnòstics que eren una mica estúpids. També he escrit anteriorment la meva experiència sobre l'assistència HP a la impressora làser. Per descomptat, això és completament subjectiu, però sembla que si el suport tècnic d'HP té el costum de comprendre les palles i fer cas omís del sentit comú a l'hora de resoldre problemes. Potser necessiten fer servir el cap més que els gràfics corporativament escrits que els seus tècnics fan servir sens dubte.
Verificació de la realitat
Així, mentre escric aquest article a partir d’observacions d’altres persones, el volum de publicacions sobre aquest problema, tant en PC Mechanic com en el lloc d’HP, indiquen que hi ha un problema prou generalitzat de fallar les targetes sense fils als quaderns HP Pavilion. . Espero que HP es responsabilitzi correctament d’això. Si teniu el problema, només assegureu-vos que contacteu amb HP abans que caduqui la garantia. HP és molt bo per llançar el maquinari al problema, així que és probable que rebeu un reemplaçament gratuït.
La dura veritat és la següent: No podeu comprar un ordinador portàtil tot en un amb aquest tipus d’especificacions per ~ 800 dòlars i esperar que sigui de la màxima qualitat del món. L'atractiva etiqueta de preu que es donen les especificacions és per això que molta gent compra aquests quaderns del Pavelló. Però, només cal comprar-lo sabent que tindrà un punt de fracàs.
Actualització el 30 de maig de 2010
Els comentaris d’aquest article s’han tancat. Això es va fer perquè la gent utilitzava com a mitjà per obtenir assistència d'HP. Aquest article no és un canal oficial d'assistència d'HP per a problemes que es poden presentar amb els productes HP. Si voleu contactar amb HP per obtenir assistència, visiteu l'atenció al client d'HP a support.hp.com, gràcies.
