Un client d’Amazon que va comprar un producte a Mediabridge és l’últim que ha d’afrontar una presumpta resposta legal d’una empresa després de publicar una revisió negativa. Mentre esperem la confirmació per part de Mediabridge, el revisor d'Amazones ha pres el seu cas a reddit, i la comunitat ha respost amb una ràbia unificada dirigida a la companyia.
Actualització: per obtenir una visió general més detallada de la situació, inclosa la nostra entrevista amb un representant de Mediabridge, consulteu: "Un error: la caiguda de Mediabridge".
La situació va començar el setembre passat, quan un usuari d'Amazon identificat com a "TD" va publicar una revisió del router Mediabridge Medialink, donant al producte la qualificació més baixa possible, una de cada cinc. Però TD no va proporcionar només la seva experiència personal amb l’encaminador, la seva revisió també va denunciar diverses acusacions que Mediabridge, presumptament actuant a través dels seus advocats, considerava llibertós.
L'encaminador Medialink MWN-WAPR300N
Concretament, TD va escriure que el router Medialink, que té un preu de llista de 50 dòlars, era un encaminador de 20 dòlars rebrandat fabricat i venut per la firma xinesa Tenda. També va afirmar que Mediabridge utilitzava revisions falses o pagades per millorar la reputació dels seus productes a Amazon, afirmant:
Estic aquí per avisar-vos: moltes d’aquestes ressenyes són falses … És molt probable que paguin les ressenyes. No és ètic, però penseu-hi: només venen aquests routers a Amazon, de manera que tot l’èxit de la seva empresa depèn de les ressenyes d’Amazon.
Aquesta setmana, TD va començar a redditir-se, afirmant que havia estat contactat per un despatx d’advocats que representava Mediabridge. En una carta redactada amb data del 5 de maig, el despatx d’advocats va assenyalar la seva intenció d’accionar les accions legals contra la TD, reclamant calúmnies, difamacions, escarnis del producte, frau i llibertat
Mediabridge es va assabentar que heu publicat i publicat a Amazon.com declaracions descaradament falses, difamatòries, difamadores i calúmnies sobre Mediabridge i la seva marca de routers sense fils de Medialink. En concret, vau declarar públicament per escrit que Mediabridge / Medialink ha falsificat les revisions del "router sense fil" de Medialink al lloc web d'Amazon.com. Aquesta és una mentida que no té cap base factual.
A més, heu afirmat erròniament que l'encaminador sense fils de Medialink és idèntic a un altre encaminador i que Mediabridge / Medialink només feia servir el mateix enrutador. Això també és fals.
La carta del despatx d’advocats informa a TD que pot evitar litigis eliminant la seva revisió d’Amazon, deixant de tenir més conductes difamatòries i perjudicials, acceptant no comprar mai cap altre producte de Mediabridge i acceptant no comentar mai públicament en línia sobre l’empresa.
La resposta sobre el reddit a la gravetat de TD va ser similar a la d'altres consumidors davant situacions legals després de publicar comentaris en línia: negativa de manera aclaparadora cap a Mediabridge. Però la resposta pública a la qüestió és només la meitat de l’equació. Pot TD i altres persones en situacions similars responsabilitzar-se de les seves revisions en línia?
qualsevol victòria de Mediabridge es pal·liarà en comparació amb els danys causats a la reputació de l'empresa
El presumpte tema entre Mediabridge i TD és el nucli de la llibertat. Si bé les lleis de difamació poden variar depenent de la jurisdicció, la difamació d'una empresa o individu té una forma escrita. Per prevaler sobre una reclamació de culpabilitat, el demandant ha de demostrar que l'acusat va fer una declaració publicada sobre el demandant que era falsa , perjudicial i no privilegiada . Les declaracions “no privilegiades” són aquelles que no es troben en circumstàncies estretes en què la llei ha reconegut que les declaracions d’una persona, encara que sigui d’altra manera, són més importants que la protecció dels drets d’un demandant. Entre els exemples es troben testimonis testimonis davant dels tribunals o durant les deposicions, i els legisladors que actuen en funcions oficials.
Tot i que TekRevue no prescindeix d'assessorament legal, les declaracions de TD es van publicar en virtut de la seva aparició pública a Amazon.com, no eren privilegiades i probablement causessin un perjudici per a la reputació de Mediabridge. Però la qüestió de la seva veracitat és clau.
Algunes de les gairebé 1.600 ressenyes de cinc estrelles del router Medialink semblen estranyes, com si fossin escrites sense presses per aquells que no tinguessin gaire experiència amb el producte, però això no demostra ni contesta cap afirmació. Cal destacar també que hi ha moltes ressenyes detallades de cinc estrelles de “Compradors verificats per Amazon” amb una llarga història de revisió d’altres productes. Tampoc hi ha proves que no siguin una breu declaració en una revisió no relacionada que el router Medialink és un producte Tenda rebrandat, tot i que semblen força similars.
Però, tot i que les declaracions de TD resulten ser certes, l’amenaça de litigi de la companyia contra un individu és desconcertant. Llevat de circumstàncies molt específiques i relativament rares, el sistema jurídic americà requereix que les parts paguin les seves pròpies despeses legals. Això vol dir que els acusats com TD podrien fer front a la fallida defensant una reclamació civil, fins i tot si finalment triomfaven. És una realitat molt coneguda que les empreses utilitzen en el seu avantatge, amb l'esperança que les parts oposades es resolguin ràpidament en lloc de litigios i costosos.
Però, val la pena també per Mediabridge? En les hores posteriors a la publicació reddit de TD, la companyia ha conegut de primera mà les conseqüències de “The Streisand Effect”, el fenomen pel qual un intent d’eliminar o ocultar una informació dóna lloc a la publicació més àmplia de la informació, normalment a nivells que mai no haurien estat. va aconseguir absent l'esforç d'ocultar-la.
Tot i que TD ha afirmat explícitament que no vol que altres actuïn contra Mediabridge, molts lectors reddit, incensats per les presumptes accions de la companyia, han pres a Amazon per escriure les seves pròpies ressenyes negatives i votar moltes de les ressenyes de cinc estrelles. "Inútils", en un esforç per suprimir-los. Un exemple d’una revisió d’aquest tipus, de l’usuari “G. Goodwin: ”
La qualitat d’aquest producte és irrellevant, però estic segur que és terrible. Com Mediabridge, que és controlat per matons i també terrible.
De fet, de les 18 ressenyes que apareixen a la pàgina principal d'Amazon del router, totes menys 2 són comentaris d'una estrella, la majoria publicats arran de l'explosió d'interès en la publicació reddit de TD.
Per la seva banda, TD va dir a TekRevue que no esperava cap reacció a la seva revisió: la de Mediabridge o la de la comunitat reddit. Però ara que la seva situació s'ha intensificat, demana que Amazon investigui l'autenticitat de les ressenyes de cinc estrelles del router i prengui mesures contra Mediabridge per assegurar que els clients puguin revisar els productes venuts al lloc web sense por de processos:
Voldria subratllar que no tinc cap vendetta contra aquesta empresa i no he volgut estar mai en el punt de mira. Simplement vaig proporcionar informació sobre el seu producte que unes dotzenes de persones van trobar d’utilitat i, després, van rebre una carta amenaçant, i tot va esclatar en reddit.
El que voldria que passés és que Amazon investigue les revisions dels productes d’aquesta empresa i, evidentment, poder saber que puc escriure una ressenya sense por de represàlies amb amenaces frívoles de litigi.
Ens hem adreçat a Mediabridge, tot i que la companyia encara no ha de respondre amb detall a la nostra consulta. Actualitzarem aquest article un cop ho escoltem. Pel que fa a les presumptes amenaces legals, és probable que qualsevol victòria de Mediabridge es palidi en comparació amb els danys causats a la reputació de l'empresa. Just o no, la publicitat d’aquesta situació pot costar a l’empresa desenes, si no centenars, de milers de clients potencials. Ens val la pena preguntar-nos si la direcció de Mediabridge ara vol que tots poguéssim tornar a The Way We Were .
