Apple ha reconstruït la seva reputació durant els darrers vint anys com una de les empreses més pròpies del consum. Els seus productes són coneguts per durar molt de temps i permeten als usuaris guanyar-los fàcilment els diners. Tot i que es fan crítiques sobre el que s’aconsegueix per obtenir els diners, molts usuaris d’Apple acaben contents amb els seus productes, ja que la seva durabilitat és increïblement elevada per als seus dispositius informàtics i el poder de la seva marca ha donat lloc a coses com tauletes, telèfons intel·ligents i rellotges intel·ligents. normes tecnològiques en lloc d'excepcions. Recentment, s'han detectat problemes sobre la càmera de l'iPhone X, en particular, la lent de la càmera posterior és vulnerable a les esquerdes.
Els informes d’aquest problema ja fa mesos que van aparèixer als fòrums d’Apple, i el suggeriment d’Apple per a aquest tema és substituir la unitat en si mateix, que és bastant costós. Si en compres un amb un pla Sprint, podreu obtenir uns 36 dòlars al mes durant 18 mesos, mentre que Verizon té al voltant de 42 dòlars durant 24 mesos. La substitució del dispositiu amb garantia és d’uns 500 dòlars i AppleCare cobrirà la major part del cost si el compres al costat del telèfon, però encara haureu de gastar 100 dòlars per al dispositiu de recanvi i fer front a la molèstia de traslladar i / o tornar - baixar les aplicacions i haver de tornar a iniciar la sessió amb tot. Pot ser una solució menys cara al problema, però és un problema que aparentment s'hauria pogut prevenir.
Segons iFixIt, el panell posterior de l'iPhone X, el de la càmera afectada, està enganxat al seu lloc bastant. Les lents han estat estudiades des que Apple va optar per utilitzar safir a partir de l'iPhone 7, però aquestes qüestions són completament noves per a l'X i no es van informar àmpliament per l'iPhone 7 i altres versions posteriors. El temps ha estat oficialment culpable, però no és la raó principal: és una qüestió d’artesania artística per part d’Apple i un rar gran pas errònia per a ells des de la perspectiva del maquinari. L’objectiu propi és per a les càmeres duals de 12 megapíxels a la part posterior i presenta una obertura f / 1.8 sòlida que és ideal per a fotografies de gran angular al costat d’un teleobjectiu.
Apple es troba en un lloc difícil a curt termini, però podria empitjorar molt si no treballen per trobar una solució a llarg termini. Simplement canviar els dispositius pot aplacar els clients, però Apple corre el risc de perdre un client cada vegada que ho faci. La gent se sent generalment arrencada quan un dispositiu no funciona com es fa publicitat, i quan una de les empreses que la venen és la que el realitza, els estàndards són més alts per als consumidors. El nom d'Apple ha creat confiança i bona voluntat i no poden córrer el risc de patir problemes amb el pas del temps. Apple ha tingut temps magres abans i fins que van llançar l’iMac G3 el 1999, van passar la major part de finals dels 90 lluitant. Va ser la primera espurna que va provocar coses com l'iPod, després l'iPhone, l'iPad i l'Apple Watch, que va convertir la tecnologia de geek chic en puntals d'un estil de vida.
Afortunadament, Apple té el benefici del dubte als ulls de molts consumidors. Han desenvolupat un seguiment molt fidel i amb una audiència més perdonosa que altres empreses que poden perdre molta confiança en un període de temps molt curt. Samsung va veure que el seu nom es va entomar bastant amb els problemes de la bateria de la nota 7 que eren tan dolents que ni tan sols podríeu volar en un avió amb el telèfon engegat. Apple té moltes vies que poden abordar per això. Poden optar per reemborsar de forma retroactiva els clients, ja sigui per un import parcial o complet, com a gest de bona fe, o poden optar per cobrir totalment l’iPhone X per als usuaris d’Applecare sense fer-los pagar una substitució.
El més probable és que el problema no veurà una solució de mitjana generació, ja que no es pot solucionar amb un pegat de programari i, amb la quantitat d’investigació i desenvolupament que caldria arreglar, només podrien implementar aquesta solució al proper iPhone. disseny. A més, poden fer-ho i afirmar que van escoltar la seva audiència i que responen a les seves necessitats, cosa que és veritat, però només es tracta d’una necessitat que Apple aparentment va crear amb un taló d’Aquil·les en el disseny de l’iPhone X. Amb aquest escenari, surten tant com una empresa disposada a confondre els seus errors, alhora que fa que els consumidors paguin preus elevats per gaudir d’una solució d’un problema que no necessitava existir.
Les probabilitats són: hi haurà algun tipus de compromís amb Apple que opta per prometre una correcció per a dispositius futurs o renunciar a les tarifes relacionades amb les reposicions dels telèfons existents. Aquest últim és probablement la millor solució global, ja que el primer fa més pressió a la companyia per solucionar el problema per a la propera ronda de dispositius, i és possible que no hi hagi una solució en aquest moment que els permeti mantenir tot l'any. millores d'iPhone. Apple sens dubte ha de ser el més proactiu possible per a aquest problema. Tenint en compte que els models anteriors no tenien el problema, fer un sol pas enrere per fer un parell de passos més grans cap endavant pot valer la pena a llarg termini.
És possible que Apple pugui permetre's un problema, però no poden permetre's una reacció del consumidor a gran escala. La seva reputació com a empresa consumidora és quelcom que moltes empreses desitgen que tinguessin i tenen el risc de fer-se mal, que a la llarga pot afectar una mica. Esperem que Apple ofereixi una càmera fixa en el proper funcionament de l’iPhone. Tenint en compte que els darrers models van sortir cap a finals de l'any passat, és probable que alguns en acabin l'any. Apple ha tingut la sort de tota la feina que han fet al llarg dels anys per fer que l’iPhone sigui tan bo, i aquest és un obstacle que hauran de superar per reclamar la mica de credibilitat que han perdut amb aquest problema.
