Estàs intentant unir-te a una reunió de Zoom al teu Mac, però alguna cosa no funciona. No importa el que facis, tens problemes per parlar amb els teus amics o col·legues. En aquest article, explicaré per què Zoom no funciona al vostre Mac i us mostraré com solucionar el problema !
Informació de fons sobre Zoom
És important saber que no podeu participar en una reunió de Zoom amb un navegador web com Safari, Chrome o Firefox. En comptes d'això, haureu de descarregar Zoom Client.
Dirigiu-vos al Centre de descàrrega de Zoom i feu clic al botó blau Descàrrega a sota de Client de Zoom per a reunions .
A continuació, obriu Cercador i feu clic a Descàrregues. Feu doble clic a Zoom.pkg per iniciar l'instal·lador. Seguiu les indicacions a la pantalla per instal·lar Zoom Client.
Trobareu Zoom Client al Launchpad. Es diu zoom.us.
Feu clic a Uniu-vos a una reunió i introduïu el Identificador de la reunió o Nom de l'enllaç personal per unir-se a la reunió de Zoom.
Heu rebut un codi d'error?
De vegades, rebràs un codi d'error de Zoom quan deixi de funcionar al teu Mac. Pot ser frustrant quan rebeu aquests codis, perquè saps que hi ha un problema, però no saps què ha fallat realment. A continuació es mostren els codis d'error habituals de Zoom i el que signifiquen realment.
- 0: s'ha produït un error en instal·lar una actualització
- 2008: La reunió té un error inesperat
- 3000: Zoom instal·lat no ha pogut sobreescriure un fitxer existent a causa d'un procés en execució
- 3113: la contrasenya i la sala d'espera no estan habilitades
- 5000, 5003–5004: problemes de connectivitat amb els servidors de Zoom
- 10002: l'origen del paquet d'instal·lació de Zoom està trencat
- 10006: el disc de destinació està ple
- 13003: els permisos de l'usuari no permeten la instal·lació d'aplicacions
- 104101–104106, 104110–104125: problemes de connectivitat amb els servidors de Zoom
Més enllà d'aquests codis, Zoom no ofereix gaires orientacions més enllà de desinstal·lar, reinstal·lar Zoom i desactivar el programari antivirus. Us mostrarem com fer-ho i molt més a la guia pas a pas a continuació.
Si heu rebut un codi d'error que es correspon amb un problema del servidor de Zoom, comproveu la pàgina d'estat del servidor.Assegureu-vos que digui Tots els sistemes operatius a la part superior de la pàgina. Si algun sistema no funciona, probablement sigui el motiu pel qual Zoom no funciona al vostre Mac.
Estableix els permisos de zoom
Zoom necessita permís per accedir a determinades funcions de l'ordinador per tal que puguis treure el màxim profit de la plataforma. Feu clic a la icona d'Apple a l'extrem superior esquerre de la pantalla i, a continuació, feu clic a Preferències del sistema..
A continuació, feu clic a Seguretat i privadesa. Busqueu la icona en forma de casa.
Doneu accés a zoom.us al següent:
- Càmera: Això us permet utilitzar la vostra càmera web durant les trucades.
- Micròfon: Això permet que els altres us escoltin quan parleu durant les trucades.
- Accessibilitat: Això us permet utilitzar un comandament a distància durant les trucades.
Si el vostre Mac executa macOS Catalina 10.15, us recomanem que també doneu accés a zoom.us a aquestes funcions:
- Fitxers i carpetes: Això us permet compartir fitxers al xat, desar fitxers del xat i gravar trucades al vostre ordinador .
- Enregistrament de la pantalla: Això us permet compartir la vostra pantalla durant les trucades.
Sabeu que Zoom té accés a aquestes aplicacions quan aparegui una marca de verificació blava al costat de zoom.us al menú.
Tanca altres aplicacions que podrien estar utilitzant la càmera o el micròfon
És possible que Zoom no funcioni al vostre Mac perquè la càmera o el micròfon (o tots dos) estan en ús en una aplicació diferent. Abans d'unir-vos a una reunió de Zoom, tanqueu qualsevol altra aplicació que pugui utilitzar la càmera o el micròfon. Això inclou aplicacions com FaceTime, Skype i Photo Booth.
Tanca el zoom i torna-ho a provar
El procés és el mateix tant si utilitzeu l'aplicació Zoom com si intenteu unir-vos a una reunió al vostre navegador web.
Feu clic amb dos dits a l'aplicació que voleu tancar. Feu clic a Surt per tancar l'aplicació al vostre Mac.
Intenta reobrir l'aplicació per veure si Zoom funciona ara. Si no, passeu al següent pas!
Comprova la teva connexió a Internet
Per utilitzar la plataforma es requereix una connexió a Internet. Primer, assegureu-vos que esteu connectat a Wi-Fi fent clic a la icona de Wi-Fi a la part superior de la pantalla. Si veieu una marca de verificació al costat del nom del vostre encaminador, vol dir que el vostre Mac està connectat a Wi-Fi.
Feu clic de nou a la icona de Wi-Fi i, a continuació, feu clic a Activar Wi-Fi. Assegura't que el teu Mac es torni a connectar a la teva xarxa Wi-Fi quan tornis a activar la Wi-Fi.
Mentre apagueu i torneu a activar la Wi-Fi, també proveu de reiniciar l'encaminador. Fer-ho és tan fàcil com desconnectar-lo i tornar-lo a connectar.
Si el teu Mac encara no es connecta a la Wi-Fi, prova de connectar-te a una altra xarxa Wi-Fi. Si el vostre Mac es pot connectar a altres xarxes Wi-Fi, és probable que el problema sigui causat pel vostre encaminador, no pel vostre Mac.
Oblidar la vostra xarxa Wi-Fi és una altra solució potencial quan el vostre Mac no es pot connectar a la vostra xarxa i només a la vostra xarxa. Quan el vostre Mac es connecta a una xarxa Wi-Fi per primera vegada, desa informació sobre com connectar-se a aquesta xarxa. Si aquesta informació canvia, és possible que el vostre Mac no es pugui connectar a la Wi-Fi.
Obre Preferències del sistema i fes clic a Xarxa. A continuació, feu clic a Avançat.
Feu clic a la xarxa que voleu que el vostre Mac s'oblidi de ress altar. Feu clic al botó menys (-) per oblidar aquesta xarxa al vostre Mac. Feu clic a D'acord per actualitzar la configuració de xarxa del vostre Mac.
Consulta el nostre altre article per obtenir passos més avançats de resolució de problemes d'encaminador!
Tanca altres programes del teu Mac utilitzant molta potència de la CPU
Zoom pot fallar si la CPU del vostre Mac s'accelera fins al 100%. Abans d'unir-vos a una reunió de Zoom, és una bona idea tancar els altres programes del vostre ordinador que utilitzen molta potència de la CPU. Això inclou coses com ara programari d'edició de vídeo i Fulls de càlcul de Google amb molta informació.
Activity Monitor us permet comprovar quins programes utilitzen molta CPU al vostre Mac. La forma més ràpida d'obrir el Monitor d'activitat és Spotlight Search.
Premeu la barra espaiadora i l'ordre simultàniament. Escriviu "Monitor d'activitat" i premeu la tecla retorn per obrir Monitor d'activitat.
Cerqueu qualsevol programa que faci servir una quantitat desproporcionadament alta de %CPU i tanqueu-los. Si el vostre Monitor d'activitat s'assembla al meu, cap aplicació n'utilitza més del 15%, aneu al pas següent.
Reinicia el teu Mac
Reiniciar el Mac és una manera ràpida de solucionar diversos problemes de programari menors. Tots els programes que s'executen al Mac s'apaguen de manera natural, començant de nou quan els ordinadors es tornen a encendre.
Feu clic al logotip d'Apple a la cantonada superior esquerra de la pantalla. Feu clic a Reinicia.
Desactiva la seguretat del tallafoc al teu Mac
El programari tallafocs de vegades pot impedir que Zoom funcioni al vostre Mac. El programari pot interpretar Zoom com una mena d'amenaça per a la seguretat i no permetre que s'executi.
Podeu desactivar temporalment el tallafoc del vostre Mac si aneu a Preferències del sistema -> Seguretat i privadesa i feu clic al Talafocs pestanya. Feu clic a Desactiva el tallafoc per desactivar el tallafoc del vostre Mac. És possible que hàgiu d'introduir la contrasenya del Mac abans de poder ajustar la configuració del tallafoc.
Si no voleu desactivar temporalment el tallafoc, podeu afegir Zoom a la vostra llista d'aplicacions que sempre tenen permís per fer connexions entrants.
Vés a Sistema Preferències -> Seguretat i privadesa -> Tallafoc i fes clic a Opcions del tallafoc . Feu clic al botó plus (+) i, a continuació, feu clic a zoom.us. Feu clic a Afegeix per permetre les connexions entrants des de Zoom.
Finalment, feu clic a D'acord per confirmar la vostra decisió.
Desactiva el teu programari antivirus
Si bé el programari antivirus està dissenyat per protegir el vostre Mac, de vegades pot tancar programes i aplicacions que realment voleu executar. És possible que el vostre programari antivirus hagi marcat Zoom com una amenaça, evitant que s'executi al vostre Mac. Prova de desactivar el programari antivirus del teu Mac per veure si això soluciona el problema.
Cerca la icona de l'antivirus a la barra de menús a la part superior de la pantalla del teu Mac. Feu-hi clic i, a continuació, cerqueu una opció per desactivar-lo o desactivar-lo. Hi ha molts programes antivirus diferents, així que si teniu problemes per desactivar-lo, us recomanem que aneu a Google i cerqueu "com desactivar-lo al Mac.”
Desinstal·la Zoom al teu Mac
Alguns errors només es poden resoldre desinstal·lant Zoom i instal·lant-lo com a nou. Això dóna a l'aplicació un començament completament nou, que pot resoldre problemes de memòria cau o fitxers danyats.
Obre Finder al Mac i fes clic a Aplicacions al costat esquerre de la pantalla. Feu clic amb dos dits a Zoom i, a continuació, feu clic a Mostra el contingut del paquet.
Feu clic a Contingut -> Frameworks i, a continuació, feu clic a ZoomUninstaller.
Seguiu els passos per desinstal·lar Zoom i, a continuació, reinicieu el vostre Mac. Finalment, torneu a instal·lar Zoom al vostre Mac.
Propers passos
Si Zoom encara no funciona al vostre Mac, probablement sigui el moment de contactar amb l'assistència al client. Dirigiu-vos al Centre d'ajuda de Zoom per saber com posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.
Si el vostre Mac no es connecta a cap xarxa Wi-Fi, és possible que hi hagi un problema de maquinari. Poseu-vos en contacte amb l'assistència d'Apple per telèfon, mitjançant el xat en directe o a la vostra Apple Store local. Assegureu-vos de programar una cita si teniu previst entrar a l'Apple Store.
Consulta el nostre altre article si preferiu utilitzar Zoom al vostre iPhone o iPad!
No arribis tard!
Heu solucionat el problema i us heu unit amb èxit a una reunió de Zoom! Assegureu-vos de compartir aquest article amb els vostres amics i companys de feina quan Zoom no funcioni al seu Mac. Deixa qualsevol altra pregunta que tinguis sobre Zoom o el teu Mac a la secció de comentaris a continuació.
