Estàs intentant unir-te a una reunió de Zoom, però funciona correctament. No importa el que facis, la videotrucada no funciona. En aquest article, explicaré com solucionar el problema quan l'aplicació Zoom no funciona al vostre iPhone o iPad!
Tot i que aquest article es va escriure principalment per a iPhones, aquests passos també funcionaran per a iPad! S'ha afegit informació específica de l'iPad quan sigui necessari per ajudar-vos a solucionar el problema el més aviat possible.
Començarem solucionant dos problemes habituals amb què es troben les persones quan utilitzen Zoom: accés al micròfon i a la càmera. Després d'això, parlarem d'alguns passos de resolució de problemes més generals si Zoom no funciona al vostre iPhone o iPad.
Heu rebut un codi d'error?
Sovint veuràs un codi d'error quan Zoom no funciona al teu iPhone. A continuació es mostra una llista dels codis d'error més comuns i el que signifiquen. Si heu rebut un codi que no apareix aquí, feu-nos-ho saber als comentaris a continuació!
- 0: s'ha produït un error en instal·lar una actualització
- 2008: La reunió té un error inesperat
- 3000: Zoom instal·lat no ha pogut sobreescriure un fitxer existent a causa d'un procés en execució
- 3113: la contrasenya i la sala d'espera no estan habilitades
- 5000, 5003–5004: problemes de connectivitat amb els servidors de Zoom
- 10002: l'origen del paquet d'instal·lació de Zoom està trencat
- 10006: el disc de destinació està ple
- 13003: els permisos de l'usuari no permeten la instal·lació d'aplicacions
- 104101–104106, 104110–104125: problemes de connectivitat amb els servidors de Zoom
Per desgràcia, aquests codis no us donen molta informació, i la guia que ofereix Zoom generalment consisteix a reinstal·lar l'aplicació o desactivar el vostre tallafoc i programari antivirus. Us mostrarem com fer-ho i més a la guia pas a pas a continuació!
Resolució de problemes del micròfon
Has de donar accés a Zoom al micròfon del teu iPhone per parlar durant les videotrucades en directe. En cas contrari, ningú podrà escoltar el que dius!
Obre Configuració i toca Privadesa -> Micròfon. Assegureu-vos que l'interruptor al costat de Zoom estigui activat.
També és una bona idea tancar qualsevol altra aplicació que tingui accés al micròfon abans d'unir-se a una reunió de Zoom. És possible que el micròfon funcioni en una aplicació diferent mentre intenteu parlar a Zoom!
Resolució de problemes amb la càmera
També heu de donar accés a Zoom a la càmera si voleu tenir la cara a la pantalla durant les trucades de conferència. Torneu a Configuració -> Privadesa i toqueu Càmera. Assegureu-vos que l'interruptor al costat de Zoom estigui activat.
Comprova els servidors de Zoom
Els servidors de Zoom es bloquegen de tant en tant, sobretot quan milions de persones fan reunions virtuals al mateix temps. Si els seus servidors estan inactivats, Zoom no funcionarà al vostre iPhone.
Consulta la pàgina d'estat de Zoom. Si diu que tots els sistemes estan operatius, passeu al pas següent. Si alguns sistemes estan inactivats, probablement aquesta sigui la raó per la qual Zoom no funciona al vostre iPhone.
Tancar i tornar a obrir el zoom
L'aplicació Zoom es bloquejarà de tant en tant, com qualsevol altra aplicació. Tancar i reobrir una aplicació és una manera ràpida d'arreglar un error o un error menor.
Primer, hauràs d'obrir el commutador d'aplicacions al teu iPhone. En un iPhone 8 o anterior, premeu dues vegades el botó d'inici. En un iPhone X o més recent, llisca cap amunt des de la part inferior fins al centre de la pantalla.
Si teniu un iPad amb un botó d'inici, premeu-lo dues vegades per obrir el selector d'aplicacions. Si el vostre iPad no té un botó d'inici, feu lliscar cap amunt des de la part inferior fins al centre de la pantalla. No importa si manteniu l'iPad en mode vertical o horitzontal.
Feu lliscar el zoom cap amunt i fora de la part superior de la pantalla per tancar-la. Toqueu la icona de l'aplicació per tornar-la a obrir.
Consulta si hi ha una actualització
Els desenvolupadors de Zoom publiquen regularment actualitzacions d'aplicacions per integrar funcions noves o corregir errors existents. És una bona idea instal·lar les actualitzacions de Zoom sempre que estiguin disponibles.
Per comprovar si hi ha una actualització, obriu l'App Store i toqueu la icona Compte a l'extrem superior dret de la pantalla.Desplaceu-vos cap avall fins a la secció d'actualitzacions d'aplicacions. Si hi ha una actualització disponible per a Zoom, toqueu Actualització a la dreta de l'aplicació. Pots tocar Actualitzar-ho tot si també vols actualitzar les teves altres aplicacions!
Reinicieu el vostre iPhone o iPad
És possible que Zoom no funcioni a causa d'un problema amb el programari de l'iPhone no relacionat directament amb l'aplicació. Reiniciar el vostre iPhone és una manera ràpida d'arreglar una varietat de petits errors de programari. Tots els programes que s'executen al vostre iPhone es tanquen de manera natural. Tindran un nou començament quan el tornis a encendre.
En un iPhone 8 o anterior (i en iPads amb un botó d'inici), manteniu premut el botó d'encesa. Feu lliscar la icona d'engegada d'esquerra a dreta per apagar el vostre iPhone.
En un iPhone X o posterior (i en iPads sense botó d'inici), manteniu premut el botó lateral i el botó de volum simultàniament. Feu lliscar la icona d'engegada d'esquerra a dreta per apagar el vostre iPhone.
Manteniu premut el botó d'encesa o lateral del vostre iPhone o iPad per tornar-lo a encendre.
Comprova la teva connexió a Internet
Per utilitzar Zoom al vostre iPhone cal una connexió a Internet. Pots utilitzar la Wi-Fi o les dades mòbils!
Quan Zoom no funciona, pot ser que es degui a un problema amb la connexió a Internet. A continuació, us mostrarem com comprovar la connexió a Internet del vostre iPhone. Si teniu problemes per connectar-vos a Zoom mitjançant Wi-Fi, proveu amb dades mòbils (o viceversa).
Comprova la teva connexió Wi-Fi
Obre Configuració i toca Wi-Fi. Si apareix una marca de verificació blava al costat del nom de la vostra xarxa Wi-Fi, el vostre iPhone està connectat a Wi-Fi.
Intenta desactivar i tornar a activar la Wi-Fi ràpidament tocant l'interruptor que hi ha al costat de Wi-Fi. Això de vegades pot solucionar problemes de connectivitat menors.
Consulta el nostre altre article per obtenir més passos de resolució de problemes de Wi-Fi!
Comprova la teva connexió de dades mòbil
Obre Configuració i toca Cel·lular. Si l'interruptor al costat de Cellular Data està activat, el vostre iPhone està connectat a la xarxa del vostre operador sense fil. Proveu d'apagar i tornar a activar l'interruptor, cosa que pot solucionar un problema menor de connectivitat.
Consulta el nostre altre article per obtenir més informació sobre què fer quan les dades mòbils no funcionen al teu iPhone!
Suprimeix i torna a instal·lar Zoom
És possible que un fitxer de Zoom s'hagi malmès, cosa que podria fer que l'aplicació deixi de funcionar. Suprimir i tornar a instal·lar Zoom us donarà una instal·lació nova i, potencialment, solucionarà el problema.
El vostre compte de Zoom no se suprimirà quan desinstal·leu l'aplicació. Tanmateix, haureu de tornar a iniciar sessió un cop s'hagi reinstal·lat. Assegureu-vos de conèixer la contrasenya del vostre compte abans de suprimir Zoom al vostre iPhone!
Com esborrar l'aplicació Zoom
Manteniu premuda la icona de l'aplicació Zoom fins que aparegui el menú. Toqueu Suprimeix l'aplicació i, a continuació, toqueu Suprimeix quan aparegui l'alerta de confirmació a la pantalla.
Com tornar a instal·lar Zoom
Obre l'App Store i toca la pestanya Cerca a l'extrem inferior dret de la pantalla. Escriviu "Zoom" al quadre de cerca i toqueu cerca. Finalment, toqueu la icona del núvol a la dreta de Zoom per reinstal·lar l'aplicació.
Desinstal·la qualsevol aplicació antivirus
Hi ha diverses aplicacions “antivirus” a l'App Store. La veritat és que és pràcticament impossible que els iPhones tinguin virus, és a dir, no cal que instal·leu cap d'aquestes aplicacions al vostre iPhone. Poden ocupar un espai d'emmagatzematge valuós i poden detectar Zoom com una amenaça de seguretat, impedint que funcioni al vostre iPhone.
Intenta desinstal·lar l'aplicació antivirus per veure si soluciona el problema amb Zoom. Manteniu premuda la icona de l'aplicació fins que aparegui el menú d'acció ràpida. Des d'allà, toqueu Elimina l'aplicació -> Suprimeix l'aplicació -> Suprimeix per desinstal·lar-la al vostre iPhone.
Marca amb el vostre iPhone
Tot i que probablement no sigui l'ideal, sempre podeu trucar a una reunió de Zoom amb el vostre iPhone. Els altres a la reunió no us podran veure, però us podran escoltar.
Comproveu la invitació de la reunió de Zoom per obtenir un número de marcatge. A continuació, obriu Telèfon i toqueu la pestanya del teclat. Marqueu el número de telèfon de la reunió de Zoom i, a continuació, toqueu el botó de telèfon verd per trucar.
Contacta amb l'assistència de Zoom
Si l'aplicació Zoom encara no funciona al vostre iPhone, és hora de contactar amb el seu equip d'assistència al client. És possible que hi hagi un problema amb el vostre compte que només pot resoldre algú del seu departament d'atenció al client.
Zoom ofereix assistència al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, incloses opcions de telèfon i xat. Aneu a la pàgina d'assistència al lloc web de Zoom per començar!
També podeu provar d'utilitzar Zoom al vostre Mac si teniu problemes amb el vostre iPhone o iPad. Consulteu el nostre altre article per saber com configurar Zoom al vostre Mac!
Zoom Zoom!
Heu solucionat el problema i Zoom torna a funcionar. Assegureu-vos de compartir aquest article amb els vostres companys de feina quan l'aplicació Zoom no funcioni al seu iPhone o iPad! Poseu-vos en contacte amb nos altres a la secció de comentaris a continuació si teniu qualsevol altra pregunta.
