Acabeu de sentir parlar d'una nova aplicació fantàstica i ja esteu preparat per provar-la, però quan obriu l'App Store per baixar-la, la pantalla està en blanc o s'ha quedat encallat durant la càrrega . Esteu segur que no és un problema de maquinari, perquè totes les vostres altres aplicacions funcionen perfectament, així que ha de ser una altra cosa. En aquest article, explicaré per què l'iPhone App Store no funciona o està en blanc, i com solucionar el problema perquè l'App Store es torna a carregar al vostre iPhone, iPad o iPod.
La solució: què fer quan l'App Store no funciona al vostre iPhone, iPad o iPod
Faré servir un iPhone per a aquesta guia, però el procés per arreglar l'App Store a l'iPad i l'iPod és exactament el mateix. Si teniu un iPad o un iPod, no dubteu a substituir el vostre dispositiu sempre que vegeu l'iPhone en aquest article.
Tancar i tornar a obrir l'aplicació App Store
De vegades, petits errors amb l'App Store poden impedir que es connecti a Internet i, quan això passi, no es carregarà en absolut. El primer que cal provar és tancar l'aplicació App Store i obrir-la de nou.
Per tancar l'App Store, feu doble clic al botó d'inici del vostre iPhone per obrir el commutador d'aplicacions. Si el vostre iPhone no té un botó d'inici, feu lliscar cap amunt des de la part inferior fins al centre de la pantalla. Manteniu el dit al centre de la pantalla fins que s'obri el selector d'aplicacions.
Podeu lliscar cap endavant i cap enrere per veure totes les aplicacions obertes al vostre iPhone. Quan trobeu l'App Store, feu servir el dit per lliscar-lo cap a la part superior de la pantalla. No és una mala idea tancar totes les aplicacions, per si una altra s'ha bloquejat.
Sobre el tancament d'aplicacions a l'iPhone
Recomano que tanquis totes les teves aplicacions un cop cada dia o dos, perquè malgrat el que hagis sentit, és bo per a la durada de la bateria del teu iPhone. Si esteu interessats a obtenir més informació, llegiu el nostre article que demostra per què tancar les aplicacions de l'iPhone és realment una bona idea i mireu el nostre vídeo per obtenir més consells sobre la bateria de l'iPhone!
Esborra la memòria cau de l'App Store
No molta gent sap com fer-ho, però esborrar la memòria cau de l'App Store pot solucionar tot tipus de problemes amb l'App Store al vostre iPhone. Per esborrar la memòria cau de l'App Store, toqueu 10 vegades a qualsevol icona de pestanya a la part inferior de la pantalla de l'App Store.
Per exemple, podeu tocar 10 vegades a la pestanya Avui per esborrar la memòria cau. L'App Store no es tornarà a carregar, així que tanca i torna a obrir l'aplicació App Store després.
Comprova la pàgina d'estat del sistema d'Apple
És possible que l'App Store no funcioni al vostre iPhone a causa d'un problema amb els servidors d'Apple. Consulteu la pàgina d'estat del sistema d'Apple i assegureu-vos que els punts siguin verds, especialment el primer al costat de l'App Store.
Si aquest punt o molts altres no són verds, Apple està experimentant alguns problemes i no hi ha res dolent amb el vostre iPhone. Apple sol resoldre aquests problemes amb força rapidesa, així que el millor és tenir paciència i tornar a comprovar més tard.
Comprova la teva configuració de data i hora
Si la configuració de data i hora de l'iPhone no està configurada correctament, pot causar tot tipus de problemes a l'iPhone, inclòs aquest! Obriu Configuració i toqueu General A continuació, toqueu Data i hora i assegureu-vos que el commutador al costat de s'estableix a Establir automàticament.
Comprova la teva connexió a Internet
Quan l'App Store no es carrega, el següent que hem de comprovar és la connexió del vostre iPhone a Internet.Fins i tot si altres aplicacions o llocs web funcionen al teu dispositiu, prova-ho. L'App Store utilitza una tecnologia diferent a la d' altres aplicacions i llocs web; en parlarem més endavant.
Si ja teniu connexió Wi-Fi, l'apagarem i tornarem a obrir l'App Store per veure si funciona. Quan desactiveu la Wi-Fi, el vostre iPhone canviarà a la seva connexió de dades sense fil, que es pot anomenar LTE, 3G, 4G o 5G, segons el vostre operador sense fil i la força del senyal.
Si el vostre iPhone no està connectat a Wi-Fi, ens connectarem a una altra xarxa Wi-Fi i tornarem a obrir l'App Store.
Com provar la connexió del vostre iPhone a Internet
És fàcil provar la connexió del teu iPhone a Internet. Primer, obriu Configuració i toqueu Wi-Fi..
Veureu un interruptor al costat de Wi-Fi a la part superior de la pantalla. Si l'interruptor és verd (o activat), el vostre iPhone s'està connectant a xarxes Wi-Fi sempre que sigui possible.Si l'interruptor està gris (o apagat), el vostre iPhone no es connecta mai a la Wi-Fi i només es connecta a Internet mitjançant dades mòbils a través del vostre pla de telèfon mòbil.
Consells de Wi-Fi
- El vostre iPhone només es connectarà a xarxes Wi-Fi si us heu connectat a elles en el passat; mai no es "connectarà" a una xarxa Wi-Fi nova per si sol.
- Si heu revisat la vostra prestació mensual de dades amb el vostre operador sense fil, aquest podria ser el problema: consulteu el nostre article anomenat Què fan servir les dades a l'iPhone? per obtenir més informació o consulta l'eina de comparació de plans d'UpPhone per trobar un millor pla de telèfon mòbil amb més dades.
Toqueu l'interruptor que hi ha al costat de Wi-Fi per desactivar-lo. Torneu a tocar l'interruptor per tornar a activar la Wi-Fi i, a continuació, toqueu el nom de la xarxa a la qual voleu connectar el vostre iPhone.
Com puc saber si el meu iPhone ja està connectat a Wi-Fi?
Si veus una marca de verificació blava al costat del nom d'una xarxa Wi-Fi, el teu iPhone està connectat a aquesta xarxa.
Apaga i torna a encendre el teu iPhone
De vegades es poden solucionar problemes senzills apagant i tornant a encendre l'iPhone. Per fer-ho, manteniu premut el botó d'engegada (conegut com el botó de repòs/despertador) fins que aparegui a la pantalla “llisqueu per apagar”. Si teniu un iPhone amb Face ID, manteniu premut el botó lateral i qualsevol dels botons de volum fins que aparegui “llisqueu per apagar”.
Fes lliscar el cercle amb la icona d'engegada per la pantalla per apagar el teu iPhone. El vostre iPhone pot trigar fins a 30 segons a apagar-se completament.
Per tornar a encendre l'iPhone, manteniu premut el botó d'engegada o lateral fins que aparegui el logotip d'Apple a la pantalla. Torna a obrir l'App Store per veure si funciona.
Actualitza el teu iPhone
L'actualització del vostre iPhone podria solucionar un problema de programari que impedeix que l'App Store funcioni correctament.Obriu Configuració i toqueu General -> Actualització de programari Toqueu Descarregueu i instal·leu o Instal·la ara si hi ha una actualització disponible.
Després d'actualitzar el vostre iPhone, obriu l'App Store i comproveu si el problema s'ha solucionat. Passeu al pas següent si l'App Store encara està en blanc o no funciona.
Tancar la sessió de l'App Store i tornar a entrar
De vegades, els problemes per carregar l'App Store es poden resoldre tancant la sessió i tornant a iniciar-se amb el vostre ID d'Apple. És possible que us pregunteu com podeu tancar la sessió de l'App Store sense poder entrar a l'App Store, però és fàcil: només heu de seguir aquests senzills passos:
Primer, obriu Configuració i toqueu el vostre nom a la part superior de la pantalla. Desplaceu-vos cap avall i toqueu Tancar la sessió.
Ara que ja has tancat la sessió, és hora de tornar a iniciar la sessió. Toca el botó Inicia la sessió i introduïu el vostre ID d'Apple i la vostra contrasenya.
Assegureu-vos que els ports 80 i 443 estiguin oberts
No em posaré massa tècnic aquí, però n'hi ha prou amb dir que el vostre iPhone utilitza diversos ports per connectar-se a Internet. Segons la llista oficial de ports d'Apple que utilitzen, el port 80 i 443 són els dos ports que utilitzen per connectar-se a l'App Store i iTunes. Si un d'aquests ports està bloquejat, és possible que l'App Store no es carregui.
Com comprovo si un port està obert?
Si llegiu aquest article al mateix iPhone amb el qual teniu el problema, el port 80 funciona bé, perquè el vostre iPhone es connecta a payetteforward.com en utilitzar el port 80. Per comprovar el port 443 , aneu a Google. Si es carrega, el port 443 funciona bé. Si un o l' altre no es carrega, aneu a la secció anomenada Restableix la configuració de la xarxa a continuació.
Oblida la teva xarxa Wi-Fi
Oblidar la vostra xarxa Wi-Fi permetrà que el vostre iPhone estableixi una connexió completament nova amb la xarxa.Quan connecteu el vostre iPhone a una xarxa Wi-Fi per primera vegada, desa informació sobre com connectar-vos a aquesta xarxa. Oblidar la xarxa li dóna un començament completament nou a aquest i al vostre iPhone, que podria solucionar un problema de connectivitat.
Obre Configuració i toca Wi-Fi. Toqueu la icona d'informació blava "i" a la dreta de la vostra xarxa Wi-Fi i, a continuació, toqueu Oblida aquesta xarxa. Toca Oblida per confirmar la teva decisió.
Torna a Configuració -> Wi-Fi i toca la teva xarxa a Altres xarxes. Torneu a introduir la vostra contrasenya de Wi-Fi per tornar a connectar-vos a la xarxa.
Restablir la configuració de la xarxa
Si l'App Store encara no funciona al vostre iPhone, és hora de restablir la configuració de la xarxa. Restableix la configuració de la xarxa "oblida" totes les xarxes Wi-Fi a les quals us heu connectat mai, així que no oblideu tornar a connectar-vos a la vostra xarxa Wi-Fi domèstica a Configuració -> Wi-Fidesprés de reiniciar l'iPhone.Aquest restabliment també restaura tots els paràmetres de cel·lular, APN i VPN als valors predeterminats de fàbrica. Restablir la configuració de la xarxa no és una bala màgica, però pot solucionar molts problemes de connectivitat a Internet als iPhones.
Per restablir la configuració de xarxa al vostre iPhone, obriu Configuració i toqueu General -> Transferir o restablir iPhone -> Restableix -> Restableix la configuració de la xarxa Introduïu la vostra contrasenya de l'iPhone i, a continuació, toqueu Restablir la configuració de la xarxa de nou per confirmar el restabliment.
Còpia de seguretat del teu iPhone
Abans de passar al següent pas de resolució de problemes, us recomanem que deseu una còpia de seguretat del vostre iPhone. Una còpia de seguretat és una còpia de totes les dades del vostre iPhone, inclosos els vostres contactes, fotos i aplicacions. Hi ha tres maneres diferents de fer una còpia de seguretat del vostre iPhone, i us explicarem cada mètode a continuació.
Còpia de seguretat del vostre iPhone a iCloud
- Obre Configuració.
- Toqueu iCloud.
- Toqueu Còpia de seguretat.
- Assegureu-vos que l'interruptor que hi ha al costat de Còpia de seguretat d'iCloud és verd, cosa que indica que està activat.
- Toqueu Crea una còpia de seguretat ara.
Nota: el teu iPhone ha d'estar connectat a Wi-Fi per fer una còpia de seguretat a iCloud.
Còpia de seguretat del vostre iPhone a iTunes
Si tens un ordinador o un Mac amb macOS 10.14 o anterior, utilitzaràs iTunes quan facis una còpia de seguretat del teu iPhone a l'ordinador.
- Connecteu el vostre iPhone a l'ordinador mitjançant un cable de càrrega.
- Obre l'iTunes al teu PC o Mac.
- Feu clic a la icona de l'iPhone a prop de l'extrem superior esquerre d'iTunes.
- A Còpies de seguretat, feu clic al cercle que hi ha al costat de Aquest ordinador i el quadre al costat de Encriptar la còpia de seguretat de l'iPhone.
- Si se us demana, introduïu la contrasenya de l'ordinador per xifrar la còpia de seguretat.
- Fes clic Crea una còpia de seguretat ara.
Còpia de seguretat del vostre iPhone al Finder
Si tens un Mac amb macOS 10.15 o posterior, utilitzaràs el Finder quan facis una còpia de seguretat del teu iPhone a l'ordinador.
- Connecteu el vostre iPhone al vostre Mac mitjançant un cable de càrrega.
- Obre el cercador.
- Feu clic al vostre iPhone sota Ubicacions a la part esquerra del Finder.
- Fes clic al cercle al costat de Crea una còpia de seguretat de totes les dades del teu iPhone en aquest Mac.
- Marca la casella al costat de Encripta la còpia de seguretat local i introdueix la contrasenya del Mac.
- Fes clic Crea una còpia de seguretat ara.
DFU Restaura el teu iPhone
Una restauració de DFU és l'últim pas que podeu fer per descartar completament un problema de programari. Tot el codi del vostre iPhone s'esborra i es torna a carregar, línia per línia. Quan s'hagi completat la restauració, serà com si traguéssis el teu iPhone de la caixa per primera vegada.
Assegureu-vos que teniu una còpia de seguretat de l'iPhone abans de fer aquest pas! Sense una còpia de seguretat, perdràs tota la informació desada actualment al teu iPhone. Quan estigueu preparat, consulteu el nostre article sobre com restaurar el vostre iPhone amb DFU.
Com obtenir ajuda d'Apple quan l'App Store no funciona
Obre l'aplicació Mail o Safari i prova d'utilitzar el web. Podeu navegar a llocs web o descarregar el vostre correu electrònic? Si heu seguit tots els passos anteriors i Internet funciona, hi ha un 99,9% de possibilitats que el problema estigui relacionat amb el programari. El millor lloc per començar per obtenir assistència de programari d'Apple.
Si el vostre iPhone ha actuat de manera estranya o s'ha fet malbé recentment i l'App Store no funciona, és possible que hi hagi alguna cosa més. La millor opció és visitar el lloc web d'Apple per concertar una cita al Genius Bar o utilitzar el seu servei de reparació per correu.
iPhone App Store: Tornant a treballar!
Com hem vist, hi ha moltes raons per les quals l'iPhone App Store pot no funcionar, però amb una mica de paciència, estic segur que ho pots arreglar. Els empleats d'Apple escolten: "La meva botiga d'aplicacions està en blanc!" tot el temps, i com hem comentat, és un problema de programari el 99% del temps. Ara m'agradaria saber de vos altres: quina solució va fer que l'App Store es tornés a carregar al vostre iPhone? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.
