La "pantalla negra de la mort" ha deixat als propietaris desprevinguts d'Apple Watch amb un pisapapers car en lloc d'un rellotge intel·ligent. Els problemes de la pantalla d'Apple Watch són poc freqüents, però sovint succeeixen prou com per tal que saber què fer és essencial.
La majoria dels consells de resolució de problemes d'aquest article s'apliquen a tots els Apple Watch; quan només hi ha models concrets, ho hem dit explícitament.
Què és un “problema de pantalla negra” de totes maneres?
Una pantalla negra és un símptoma amb múltiples causes potencials, de manera que un excel·lent lloc per començar és definir què ens referim quan ens referim a una pantalla negra i específicament a la "pantalla negra de la mort". Molts casos d'una pantalla negra són només configuracions errònies trivials. Aquests són alguns escenaris habituals:
- La pantalla del rellotge és negra. El rellotge no respon a res.
- La pantalla està congelada i el rellotge no respon a cap entrada.
- La pantalla és negra, però el rellotge encara respon a les entrades i s'encén quan toqueu alguna cosa.
- La pantalla del rellotge és negra, però pots utilitzar Siri i encara escoltar notificacions o sentir comentaris hàptics.
- La pantalla és negra i només mostra l'hora i un indicador de bateria vermell quan intenteu activar-la.
Totes aquestes situacions habituals s'aborden a continuació. També us recomanem que llegiu la nostra guia sobre com fer una còpia de seguretat o restaurar un Apple Watch. Si és possible, assegureu-vos que hi hagi una còpia de seguretat del vostre rellotge abans de fer qualsevol cosa que s'indica a continuació. No us preocupeu massa si no podeu fer una còpia de seguretat nova. Hi hauria d'haver una esquena recent al vostre iPhone de l'última vegada que el vostre rellotge va funcionar correctament.
Si teniu una sèrie 6, llegiu-ho primer
Els rellotges Apple Watch Series 6 de 40 mm fabricats entre l'abril de 2021 i el setembre de 2021 poden tenir pantalles permanentment en blanc. No hi ha manera de solucionar-ho vos altres mateixos, així que si el vostre rellotge coincideix amb aquest model i aquestes dates, aneu a la pàgina del programa de servei de la sèrie 6 i comproveu el vostre número de sèrie per saber si és elegible.
Si sou elegible, Apple us arreglarà o substituirà el rellotge de manera gratuïta, així que val la pena comprovar-ho abans de fer qualsevol altra cosa!
1. Carrega el teu rellotge
Això sembla obvi, però si es permet que una bateria d'Apple Watch s'esgoti, pot trigar una quantitat considerable de temps perquè aparegui qualsevol cosa a la pantalla i, fins i tot llavors, hauràs d'esperar molt més temps perquè completi una càrrega completa.
Si el rellotge mostra una pantalla negra, però quan premeu un botó, encara mostra l'hora i un indicador de durada de la bateria vermella, està en mode de reserva d'energia. Aquest mode limita la funcionalitat com ara Bluetooth o Wi-Fi. Haureu de carregar-lo per tornar a la funcionalitat estàndard.
Apple Watches amb watchOS 9 i versions posteriors no canvien al mode de reserva d'energia quan la bateria s'esgota. En lloc d'això, utilitzen un nou mode de baixa potència que conserva molta més funcionalitat. En qualsevol cas, deixar que el rellotge es carregui hauria de tornar a la normalitat.
Si el vostre rellotge sembla mort, deixeu-lo carregar durant la nit i proveu d'encendre-lo mantenint premut el botó d'engegada al matí.Si encara està mort, proveu alguns dels altres consells de resolució de problemes a continuació. Recordeu que heu d'utilitzar un carregador d'Apple Watch; altres carregadors sense fil, com ara el carregador de l'iPhone MagSafe, no funcionaran.
2. Comproveu que el rellotge s'està carregant realment
Si la pantalla del rellotge està en blanc, és possible que no tingueu manera de saber si l'energia flueix al dispositiu. Si teniu més d'un Apple Watch, proveu l' altra unitat del carregador per assegurar-vos que funciona correctament. La majoria de bancs d'energia també indicaran si s'està utilitzant energia, així que connecteu el carregador del rellotge a un banc d'energia i comproveu si mostra que flueix el poder al rellotge.
Assegureu-vos que res creï un buit entre la part posterior del rellotge i el carregador. De vegades, els nous propietaris de rellotges s'obliden de treure l'embolcall de plàstic o una coberta de rellotge crea un buit que l'alimentació sense fils no pot salvar. Traieu qualsevol coberta abans de posar el rellotge al seu suport de càrrega per obtenir els millors resultats.
3. El vostre carregador pot estar defectuós
És possible que el problema no sigui del vostre rellotge; el carregador podria estar defectuós. L'única manera de comprovar-ho és provant un carregador bo conegut amb el vostre rellotge. Si no teniu amics o familiars amb un carregador, gairebé segur que podeu entrar a qualsevol Apple Store i demanar que comproveu si el vostre rellotge es carrega en un dels seus discos de càrrega.
4. Actualitza watchOS
Fins i tot si el vostre Apple Watch mostra una pantalla negra, és possible que es connecti i es comuniqui amb el vostre iPhone. L'actualització a la versió més recent de watchOS (si n'hi ha) podria solucionar el problema que esteu tenint actualment.
A l'aplicació Watch a iOS, aneu a Actualització de programari general > i, si hi ha una actualització disponible, seleccioneu Descarrega i instal·la. Si funciona, el rellotge s'hauria de reiniciar i funcionar com s'esperava.
5. El meu rellotge està en blanc, però em parla!
Si la pantalla del telèfon està en blanc però es comunica amb tu per veu, és possible que hagis activat el mode de veu en off sense voler. Aquesta és una funció útil per als usuaris amb discapacitat visual, però en la majoria dels casos no serveix gaire per a altres usuaris.
Hi ha dues maneres de desactivar el mode de veu en off. A l'aplicació Watch del vostre iPhone, podeu trobar la configuració de veu en off a Accessibilitat My Watch > a la secció Visió.
També pots mantenir premuda la corona digital del rellotge per activar Siri. A continuació, demana a Siri que desactivi la veu en off.
Si voleu utilitzar la veu en off sense deixar la pantalla en blanc, cerqueu la configuració de cortina de pantalla a la veu en off i desactiveu-la.
6. Comproveu que el mode teatre estigui desactivat
El mode teatre és una característica d'Apple Watches que evita que el vostre rellotge us molesti a vos altres i als que us envolten quan sou al teatre.En aquest mode, la pantalla de l'Apple Watch romandrà apagada fins que la toqueu o premeu un dels botons, però si no coneixeu el mode teatre, pot semblar un mal funcionament.
El mode teatre és especialment fàcil d'activar per accident, ja que es troba al costat d' altres funcions d'ús habitual al Centre de control. Per assegurar-vos que el mode teatre estigui desactivat, feu lliscar el dit cap amunt a la cara del rellotge i comproveu que la icona amb dues màscares no estigui activada.
7. Força el reinici del teu Apple Watch
Si la pantalla del rellotge està completament en blanc o mostra alguna cosa, però no respon a les entrades tàctils o del botó, és possible que s'hagi bloquejat o que s'hagi penjat. En aquest cas, podeu iniciar un reinici dur mantenint premut la corona digital i el botó lateral junts. Mantingueu premut aquests botons durant uns 10 segons o fins que aparegui el logotip d'Apple.
8. L'Apple Watch es penja en un restabliment dur
Si heu provat de reiniciar de manera difícil i no passa res o el rellotge només es penja al logotip d'Apple, és probable que signifiqui que el microprogramari del vostre rellotge està malmès d'alguna manera. Malauradament, a diferència d'un iPhone o iPad, no podeu connectar el rellotge a un Mac i fer una recuperació per reinstal·lar el microprogramari. En aquesta situació, les úniques persones que poden ajudar són els tècnics d'Apple. Si el rellotge encara està en garantia, és possible que siguis elegible per a una reparació o substitució gratuïta.
9. Danys per aigua, pols i impactes
Si la pantalla del rellotge s'ha quedat en blanc després de l'exposició a l'aigua o la brutícia o ha patit un impacte, és possible que s'hagi trencat la pantalla encara que no hi hagi cap senyal extern que indiqui que alguna cosa va malament.
Tot i que els rellotges Apple estan classificats com a resistents a l'aigua, això no vol dir que siguin impermeables. El més important, no vol dir que es mantindran resistents a l'aigua per sempre.A causa del desgast normal i dels cops ocasionals, els segells de l'Apple Watch poden degradar-se. Suposem que el vostre rellotge encara està en condicions noves i no teniu cap motiu per sospitar que els segells d'aigua s'han vist compromesos.
En aquest cas, Apple pot substituir-lo en garantia com a error de fàbrica, però això és poc probable i no està cobert per la garantia. És per això que sempre és recomanable contractar una assegurança integral en dispositius com Apple Watch que cobreixin robatoris i danys accidentals.
10. Una bateria gastada
Si encara utilitzeu un Apple Watch més antic, és possible que tingueu una bateria defectuosa o que hagi arribat al final de la seva vida útil. Les bateries d'Apple Watch estan dissenyades per durar uns 100 cicles de càrrega complets, moment en què haurien de tenir un 80% de capacitat. Si el continueu utilitzant, la capacitat continuarà baixant fins que la bateria no aguanti la càrrega.
La bona notícia és que no cal que compreu un rellotge nou si només la bateria està esgotada. Apple substituirà la bateria per una tarifa. En el moment d'escriure aquest article, el cost de la substitució de la bateria és de 120 $, tot i que això pot canviar amb el temps.
És important tenir un servei oficial de bateries d'Apple realitzat per Apple Support. Les bateries de tercers poden ser insegures o tenir un rendiment deficient, així que no intenteu estalviar uns quants dòlars amb el risc de patir una explosió de la bateria o altres tipus de fallades. En lloc d'això, truqueu al vostre Genius Bar local i deixeu-los que s'encarreguin.
