De vegades, el FaceTime d'Apple no té la part importantíssima de la "cara" de l'experiència. Si estàs provant de xatejar amb algú, però tot el que veus és una pantalla negra, pots comprovar algunes coses per solucionar-ho.
Els consells següents cobreixen iOS, iPadOS i macOS. Indicarem quan una correcció només s'aplica a un d'aquests sistemes operatius.
Comprova l'estat del servidor d'Apple
Apple manté una pàgina útil on podeu comprovar si algun servei d'Apple té problemes. Val la pena comprovar ràpidament aquesta pàgina per assegurar-vos que no esteu lluitant amb alguna cosa fora del vostre control.
Tot i que no veieu cap problema a la pàgina oficial, val la pena buscar ràpidament a les xarxes socials mencions de problemes amb el servei FaceTime, per si encara no s'ha informat a Apple.
Si sembla que no ets l'únic que té problemes, és millor esperar una mica per veure si Apple ha resolt el problema.
Actualitza el teu sistema operatiu
Ja sigui que utilitzeu iOS, iPadOS o macOS, FaceTime és una part integral del sistema. Tot i que no hi hauria d'haver problemes de compatibilitat en general, el millor és que cada participant hagi actualitzat el seu sistema operatiu a la darrera versió, que en el moment d'escriure és iOS 15 i macOS 12 Monterey.
Algú va oblidar el seu bloquejador de privadesa a la lent de la càmera?
S'ha convertit en popular (i raonable) posar pantalles especials de privadesa de la càmera web sobre les lents de la càmera web per evitar l'espionatge per part dels pirates informàtics. Abans de començar a buscar la configuració i provar tot tipus de solucions tècniques, comproveu que tu o la persona de l' altre extrem de la línia no hagis deixat la seva al dispositiu MacBook o iOS, bloquejant físicament el vídeo de FaceTime.
Restableix la teva Internet o prova una connexió diferent
En alguns casos, la teva connexió a Internet pot ser la culpable quan es tracta d'una pantalla negra a FaceTime. El trànsit de vídeo es pot bloquejar per algun motiu o la qualitat de la connexió és tan baixa que la transmissió de vídeo es fa impossible.
Tot i que és poc probable que hi hagi un problema de connexió a Internet darrere del problema de la pantalla negra de FaceTime, és una de les coses més fàcils de comprovar. Apagueu l'encaminador o un altre dispositiu de passarel·la d'Internet, espereu uns minuts i torneu-lo a encendre. Alternativament, podeu provar d'utilitzar una connexió diferent no relacionada, com ara el punt d'accés del vostre telèfon mòbil en lloc de la Wi-Fi.Si el problema de la pantalla negra continua mentre es prova amb una connexió a Internet diferent, probablement no sigui culpa de la connexió.
Si utilitzeu un tallafoc, heu d'assegurar-vos que determinats ports de xarxa estiguin oberts perquè FaceTime funcioni:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 a 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 a 16387 (UDP)
- 16393 a 16402 (UDP)
Si no sabeu com obrir ports bloquejats al vostre tallafoc, consulteu la documentació d'ajuda del tallafoc, pregunteu al vostre administrador del sistema a l'escola o a la feina o feu una ullada a les nostres guies per trobar ports oberts i reenviament de ports.
Tanca altres aplicacions que poden estar utilitzant la càmera
Només una aplicació pot utilitzar la càmera web alhora. De vegades, és possible que una aplicació no torni la seva reclamació a la càmera un cop hagis acabat. Per tant, val la pena tancar altres aplicacions que utilitzen la càmera web, com ara Skype o Microsoft Teams, només per estar segur.
Reinicia el teu dispositiu
Si tancar aplicacions que potencialment s'han apoderat de la càmera no ajuda, una bona estratègia general és reiniciar tot el dispositiu. Tant si feu servir un Mac, un iPad o un iPhone, reiniciar-ho tot us pot ajudar a eliminar errors menors que impedeixen que la càmera funcioni o que FaceTime l'utilitzi correctament.
Gira el teu telèfon
Sembla una solució estranya, però en un iPhone o iPad podeu provar de girar el dispositiu entre l'orientació horitzontal i vertical per aconseguir que la pantalla negra desaparegui. Si l'orientació de la pantalla no canvia quan gireu el telèfon físicament, feu lliscar cap avall des de l'extrem superior dret de la pantalla i activeu el bloqueig d'orientació al centre de control tal com es mostra aquí.
Si tens sort, girar entre les dues orientacions restaurarà el vídeo.
Desconnectar i tornar a connectar
Una mala connexió entre les parts pot ser el motiu d'un canal de vídeo negre. La resposta més senzilla és penjar i tornar a trucar. Pot haver-hi nombrosos problemes entre el vostre dispositiu i el de l' altra persona, com ara problemes amb la ruta de dades d'Internet o problemes amb els servidors d'Apple.
És accidentalment una trucada només d'àudio?
FaceTime us permet fer trucades només d'àudio en comptes d'una videotrucada per estalviar ample de banda o si simplement no esteu preparat perquè ningú us vegi la cara. Veureu un botó al mig de la pantalla de vídeo en blanc per iniciar una trucada de FaceTime si actualment esteu ocupat amb una trucada només d'àudio.
Heu seleccionat la càmera web adequada?
Si tens més d'una càmera web connectada al teu Mac, és possible que actualment estigui seleccionada la càmera web incorrecta. Això normalment no mostraria una pantalla negra, però si aquesta càmera té un bloquejador de privadesa o no funciona correctament, és possible que no vegis res.
A FaceTime, obriu l'opció Vídeo des de la barra de menú i comproveu si hi ha alguna càmera a la llista.
Si veus més d'una càmera, tria la càmera interna. També podeu simplement desconnectar la càmera externa i FaceTime hauria d'utilitzar per defecte la càmera interna del Mac si en té una.
Alguns tipus de programari poden instal·lar càmeres web “virtuals”, de manera que encara que no tingueu una altra càmera web connectada a l'ordinador, és possible que seleccioni una d'aquestes càmeres web virtuals.
Canvia entre la càmera frontal i la posterior
Un truc que sembla funcionar per a molts usuaris d'iPad o iPhone és canviar entre la càmera frontal i la posterior. Creiem que això pot funcionar forçant la càmera a reiniciar-se, però sigui quin sigui el secret, aquesta és una solució fàcil de provar i sembla que fa el truc per a moltes persones que s'enfronten a una pantalla negra de FaceTime.
Força la sortida de l'aplicació
Val la pena fer un restabliment dur a la mateixa aplicació FaceTime si res més ha funcionat.
- En un dispositiu iOS o iPadOS, llisca cap amunt des de la part inferior de la pantalla fins que vegis el carrusel d'aplicacions. A continuació, desplaceu-vos cap a l'esquerra o la dreta fins que vegeu FaceTime.
- Llisca l'aplicació cap amunt i fora de la part superior de la pantalla i, a continuació, torna a obrir-la.
En un Mac:
- Premeu Ordre + Barra espaiadora, després cerqueu Monitor d'activitat i obriu-lo.
- Cerca el procés de FaceTime a la llista i fes-hi clic per ress altar-lo.
- Ara seleccioneu el botó Atura.
- Quan us pregunteu si esteu segur, seleccioneu Força la sortida.
Obre FaceTime de nou i mira si les coses tornen a la normalitat.
Tancar la sessió del vostre ID d'Apple
Aquest és un altre truc que no té una explicació clara de per què funciona, però és evident que funciona per a algunes persones i és ràpid i fàcil de provar.
Al teu iPhone:
- Obre l'aplicació Configuració.
- Seleccioneu el vostre nom.
- Desplaça't cap avall fins a Tancar la sessió, selecciona-lo i completa el procés.
Després de tancar la sessió, torneu a iniciar la sessió al vostre compte i proveu FaceTime per veure si l'error s'ha resolt.
En un Mac:
- Seleccioneu el botó Apple a la part superior esquerra de la pantalla.
- Trieu les preferències del sistema.
- Seleccioneu l'identificador d'Apple.
- Tria una visió general.
- Selecciona Tanca la sessió.
Com passa amb iOS, torna a iniciar la sessió i torna a provar FaceTime.
Utilitzar una aplicació diferent
Lamentablement, ara hem arribat al punt en què el nombre d'opcions s'ha tornat minut a terra. Així que és hora de provar alguna cosa que no sigui FaceTime. També vol dir que pots parlar amb amics d'Android, sempre que en tinguis algun.
Hi ha moltes alternatives fantàstiques a l'Apple Store, com WhatsApp, Zoom i Telegram, que tenen aplicacions per a iOS. Això no només és una solució ràpida si heu de trucar amb algú ara i resoldre problemes més tard, sinó que també és un pas de diagnòstic perquè si també obteniu una pantalla negra en lloc de vídeo en una aplicació alternativa, apunta al problema d'estar fora de FaceTime en particular.
Últim recurs: restabliment de fàbrica
Després d'esgotar totes les altres solucions pràctiques, l'últim recurs és restablir el dispositiu de fàbrica. Aquest és un enfocament de martell per solucionar el problema, però hem vist que funciona igual que amb el molest error de contrasenya de xarxa incorrecta que de vegades apareix als dispositius de la família iOS.
Tingueu en compte que no hi ha cap garantia que un restabliment de fàbrica resolgui el problema. Per exemple, un restabliment de fàbrica és irrellevant si el problema va ser amb una actualització o amb els servidors d'Apple. Podeu utilitzar les nostres guies de restabliment de fàbrica per a iOS o macOS per obtenir instruccions exactes.
Com que el restabliment de fàbrica requereix molt de temps, fins i tot podeu perdre dades personals si les coses van malament, per la qual cosa us recomanem que tingueu en compte si val la pena resoldre el problema de la pantalla negra de FaceTime. És possible que primer vulgueu contactar amb l'assistència d'Apple i no oblideu fer una còpia de seguretat de les vostres dades.
