Face ID no funciona al vostre iPhone o iPad Pro? Si estàs cansat d'haver d'introduir la contrasenya del dispositiu o l'identificador d'Apple tot el temps, les solucions d'aquesta guia de resolució de problemes t'ajudaran.
Tot i que Face ID és una característica notablement ben implementada, hi ha diversos casos en què funciona malament a l'iPhone i l'iPad. Per exemple, la càmera TrueDepth podria no activar-se al desbloquejar el dispositiu o al pagament d'Apple Pay. O potser et costarà reconèixer.
Treballeu les correccions següents i hauríeu de poder tornar a fer que Face ID funcioni correctament al vostre iPhone i iPad Pro.
Heu d'introduir la vostra contrasenya en els casos següents
Abans de començar, és una bona idea familiaritzar-se amb situacions en què heu d'introduir la contrasenya del dispositiu tot i tenir Face ID activa a l'iPhone i l'iPad. Això es produeix a causa de mesures de protecció i limitacions de característiques, però fàcilment s'entenen malament com a problemes. La següent no és una llista exhaustiva, però cobreix els escenaris més habituals.
- Acabes de reiniciar l'iPhone o l'iPad.
- Estàs desbloquejant el dispositiu per primera vegada en 48 hores.
- No esteu mirant directament el vostre iPhone o iPad. Face ID comprova la vostra atenció per millorar la seguretat, però podeu configurar-lo per autenticar-vos independentment (més informació a continuació).
- Estàs intentant desbloquejar el teu iPhone mentre el mantés horitzontalment; això no és un problema a l'iPad.
- T'estàs ocultant la cara amb una màscara o ulleres de sol. Més endavant hem parlat de maneres d'abordar aquest problema.
1. Revisa la configuració de Face ID
Si Face ID no apareix mai per autenticar accions específiques com ara compres d'App Store i iTunes, el millor és començar revisant la configuració de Face ID al vostre iPhone o iPad.
- Obre l'aplicació Configuració.
- Desplaça't cap avall, toca Face ID i contrasenya i introdueix la contrasenya del dispositiu del teu iPhone.
- Activeu els interruptors al costat de les activitats on voleu que funcioni Face ID:
- Desbloqueig de l'iPhone: desbloqueja el teu iPhone a la pantalla de bloqueig
- iTunes i App Store: autoritzeu compres d'iTunes i App Store.
- Wallet i Apple Pay: autoritzeu compres de Wallet i Apple Pay.
- Emplenament automàtic de contrasenyes: autenticeu l'emplenament automàtic de contrasenyes a Safari i altres aplicacions.
- Altres aplicacions: gestiona les aplicacions de tercers que admeten Face ID.
2. Reinicieu el vostre iPhone o iPad
Si no hi ha res dolent amb la configuració de Face ID, prova de reiniciar el programari del sistema al teu iPhone o iPad. Aquesta és una solució ràpida a problemes tècnics menors que impedeixen que la funció funcioni.
Per reiniciar qualsevol dispositiu iOS o iPadOS:
- Obre l'aplicació Configuració i toca General.
- Toqueu Apaga i llisqueu cap a la dreta per apagar el dispositiu.
- Manteniu premut el botó superior/lateral fins que vegeu el logotip d'Apple.
3. Actualització a la darrera versió d'iOS
Face ID pot deixar de funcionar a causa de problemes amb iOS o iPadOS. Realitzeu una actualització de programari i comproveu si això marca la diferència.
- Obre l'aplicació Configuració i toca General > Software Update.
- Espereu fins que el vostre iPhone o iPad busqui actualitzacions de programari del sistema més noves.
- Toqueu Descarrega i instal·la per instal·lar una actualització.
No pots actualitzar el teu iPhone o iPad? Obteniu informació sobre com arreglar les actualitzacions d'iOS o iPadOS encallades.
4. Enfronteu-vos a la càmera TrueDepth
Per millorar la seguretat de Face ID, el vostre iPhone o iPad no us autenticarà tret que mireu directament la pantalla o la càmera TrueDepth.
Si això us molesta i voleu que el vostre iPhone us desbloquegi independentment, aneu a Configuració > Face ID i contrasenya i desactiveu l'interruptor que hi ha al costat de Requerir atenció per a Face ID. A continuació, toqueu Sí a la finestra emergent d'avís de seguretat.
5. Comproveu la càmera TrueDepth
A continuació, comproveu la càmera frontal de l'iPhone o l'iPad i assegureu-vos que res la bloquegi. Per exemple, si utilitzeu una funda massa voluminosa, podria obstruir la part superior del dispositiu. Un protector de pantalla trencat (sobretot més a prop de la càmera) també pot causar problemes.
Una pantalla de l'iPhone suada o greixosa és un altre motiu que fa que sigui més difícil que Face ID escanegi la teva cara. Netegeu-lo amb un drap de microfibra regularment per evitar-ho.
6. T'estàs tapant la cara?
Face ID requereix una exploració facial completa per autenticar-te, el que significa que sempre has d'introduir la contrasenya del teu dispositiu si fas servir una màscara facial. Tanmateix, teniu un parell de maneres d'evitar-ho a l'iPhone.
- Configura el desbloqueig amb Apple Watch: fes servir un Apple Watch per autenticar-te en lloc de Face ID.
- Activar Face ID amb una màscara: configureu Face ID per autenticar-vos amb una exploració parcial de la zona dels ulls. Aquesta funció només està disponible per a l'iPhone 12 i posterior.
Face ID tampoc funciona bé amb les ulleres de sol. Configura "Desbloqueja amb Apple Watch" o una aparença alternativa (més informació a continuació).
7. Afegeix una aparença d'identificació facial alternativa
Face ID és prou intel·ligent com per adaptar-se als canvis subtils de la teva cara, però pot tenir problemes per identificar-te si canvies massa la teva aparença, per exemple, amb ulleres o barrets. És per això que heu de configurar una aparença alternativa. Per fer-ho:
- Vés a Configuració > Face ID i contrasenya.
- Toqueu Afegeix una aparença alternativa.
- Toca Continua i passa per una configuració estàndard de Face ID.
8. Restableix i configura Face ID des de zero
Si Face ID continua tenint problemes per mostrar-se o no es reconeix, és hora de restablir Face ID i configurar-lo des de zero. Això esborra l'Enclavament segur, el subsistema que allotja les dades facials, i ajuda a solucionar problemes persistents relacionats amb Face ID.
- Vés a Configuració > Face ID i contrasenya.
- Toqueu Restableix l'identificador de cara.
- Reinicieu el vostre iPhone o iPad i torneu a visitar la pantalla Face ID i contrasenya.
- Toqueu Configura Face ID.
- Toca Continua i passa per una configuració estàndard de Face ID.
Obteniu informació sobre com corregir l'error "Face ID no està disponible" si us trobeu amb ell durant la configuració de Face ID.
9. Restableix totes les configuracions de fàbrica a l'iPhone
Suposant que un restabliment de Face ID no ha ajudat, a continuació haureu de centrar la vostra atenció en un restabliment complet de la configuració. No perdràs cap dada, així que si vols seguir endavant:
- Obre l'aplicació Configuració i toca General > Transferir o restablir iPhone/iPad> Restableix.
- Toqueu Restableix tota la configuració.
- Introdueix la contrasenya del dispositiu i toca Restableix la configuració.
El vostre iPhone o iPad restablirà tota la configuració als valors predeterminats de fàbrica i es reiniciarà automàticament. Un cop acabi de fer-ho, visiteu la pantalla Face ID i contrasenya, toqueu Restableix Face ID > Configura Face ID i configureu Face ID des de zero. Si l'origen del problema va ser una configuració de configuració trencada, hauríeu de poder utilitzar Face ID sense problemes.
10. Restabliment de fàbrica del programari de l'iPhone
Si les solucions anteriors no solucionen Face ID al vostre iPhone o iPad, és possible que tingueu un problema greu relacionat amb el programari que només una reinstal·lació completa del sistema pot solucionar.
- Feu una còpia de seguretat del vostre iPhone o iPad a iCloud o a un ordinador.
- Obre Configuració i toca General > Transferir o restablir l'iPhone.
- Toqueu Esborra tot el contingut i la configuració i seguiu les instruccions a la pantalla per restablir el dispositiu als valors predeterminats de fàbrica. Pots optar per restaurar les teves dades mentre tornes a configurar el dispositiu.
Sense sort? És hora de contactar amb Apple
Contacteu amb l'assistència d'Apple si continueu tenint problemes amb Face ID. Podríeu estar davant d'una càmera TrueDepth defectuosa que justifiqui una visita a l'Apple Store. Si encara voleu tenir l'oportunitat de solucionar el problema vos altres mateixos, proveu de tornar a instal·lar el programari del sistema i el microprogramari del dispositiu en mode DFU (Actualització del firmware del dispositiu).
