Els serveis de streaming (Netflix, Hulu, HBO Max, etc.) són estables i amb prou feines funcionen malament als dispositius Apple TV. Tanmateix, hi ha ocasions en què les coses van malament a causa de la mala connectivitat a Internet, les interrupcions del servidor, el programari obsolet, etc.
Si tens problemes amb HBO Max al teu Apple TV, els trucs d'aquest tutorial haurien d'ajudar-te. Tingueu en compte que l'aplicació HBO Max funciona a l'Apple TV de quarta generació (4K i HD) i als models més nous. Si no trobeu l'HBO Max a l'App Store, és probable que tingueu un model d'Apple TV no compatible (2a o 3a generació).
Si tens un iPhone o un iPad, pots transmetre HBO Max a un Apple TV no compatible mitjançant AirPlay. Alternativament, instal·leu HBO Max des de la botiga d'aplicacions del vostre televisor si teniu un televisor intel·ligent LG, Samsung o VIZIO compatible. Fes una ullada a la llista de dispositius que funcionen amb HBO Max.
Les solucions de resolució de problemes següents haurien de fer que HBO Max funcioni en models o generacions compatibles d'Apple TV.
1. Comproveu l'estat del servidor HBO Max
HBO Max pot funcionar malament si hi ha un problema amb els servidors del servei de transmissió. Els problemes relacionats amb el servidor poden fer que el lloc web o l'aplicació HBO Max sigui inaccessible i desencadenar codis d'error de reproducció.
Feu servir llocs web de monitoratge de llocs com DownDetector per verificar l'estat dels servidors d'HBO Max. Si DownDetector informa d'una interrupció del servidor, aviseu-lo a HBO Max i espereu fins que restableixin el servei.
Resolveu problemes de connexió d'Apple TV si HBO Max funciona per a altres subscriptors i altres dispositius.
2. Comproveu la vostra connexió a Internet
HBO Max pot guardar vídeos constantment o fallar en reproduir contingut si la teva connexió a Internet és lenta o inconsistent. La vostra xarxa ha de tenir una velocitat de descàrrega mínima de 5 Mbps per reproduir contingut en HD a HBO Max. 25 Mbps és la velocitat de descàrrega mínima per reproduir contingut 4K HDR.
Utilitzeu eines web com SpeedTest.net per provar la vostra velocitat de connexió a la xarxa en un dispositiu diferent. Proveu les següents solucions de resolució de problemes si la vostra velocitat d'Internet baixa per sota de la recomanació d'HBO Max:
- Desconnecteu altres dispositius de la vostra xarxa. La reducció de l'activitat a la xarxa pot alliberar ample de banda i augmentar la velocitat de connexió.
- Torneu a inserir el cable Ethernet a l'Apple TV. A més, assegureu-vos que el cable Ethernet que connecta el vostre Apple TV a un encaminador és autèntic i en bones condicions. Els cables solts o danyats poden debilitar la velocitat de la connexió Ethernet i provocar desconnexions intermitents.
- Reinicieu l'encaminador si feu servir una xarxa Wi-Fi.
- Apropa el teu encaminador Wi-Fi a l'Apple TV.
- Actualitza el firmware del teu encaminador.
- Contacteu amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet (ISP).
Restabliu el vostre encaminador sense fil o canvieu a una connexió per cable si no podeu reproduir HBO Max i altres aplicacions amb Wi-Fi.
3. Força la sortida i torna a obrir HBO Max
Apple recomana sortir forçat de les aplicacions que no funcionen correctament a l'Apple TV i altres dispositius Apple. Si ho feu, es podrien resoldre problemes temporals del sistema que causen un mal funcionament de l'aplicació. Seguiu els passos següents per forçar el tancament d'HBO Max al vostre Apple TV.
- Premeu dues vegades el botó del televisor de l'Apple TV Remote per obrir la pantalla de canvi d'aplicacions.
- Navega a la vista prèvia de l'aplicació HBO Max i fes lliscar cap amunt a la superfície tàctil o al Clickpad del comandament. Això obligarà a tancar HBO Max i l'eliminarà del commutador d'aplicacions.
Espereu uns segons i torneu a obrir HBO Max. Actualitza HBO Max si el problema que estàs experimentant es torna a produir després de tancar forçat l'aplicació.
4. Actualitza HBO Max
HBO Max podria funcionar malament si l'aplicació està obsoleta o està carregada d'errors. Si el vostre Apple no actualitza les aplicacions automàticament, actualitzeu HBO Max manualment a l'App Store.
Obre l'App Store, cerca “hbo max” i selecciona Actualitza per instal·lar la darrera versió de l'aplicació.
També recomanem que configureu el vostre Apple TV per actualitzar les aplicacions automàticament. Aneu a Configuració > Aplicacions i configureu l'opció "Actualitza les aplicacions automàticament" a Activat.
Això demana al dispositiu de reproducció que actualitzi les aplicacions quan hi hagi versions noves disponibles a l'App Store. Tingueu en compte que les actualitzacions automàtiques d'aplicacions poden augmentar el consum de dades. Deixeu l'opció desactivada si feu servir un pla d'Internet limitat o limitat.
5. Reinicieu l'Apple TV
Si HBO Max i altres aplicacions es bloquegen, es bloquegen o no s'obren, reiniciar l'Apple TV podria solucionar el problema.
Obre l'aplicació Configuració, selecciona Sistema i selecciona Reinicia.
Com a alternativa, desconnecteu el cable d'alimentació de l'Apple TV de la presa de corrent i espereu 30 segons. Torneu a connectar el cable a la presa de corrent i connecteu el vostre Apple TV a una xarxa Wi-Fi o Ethernet. Obriu HBO Max i comproveu si funciona sense problemes.
6. Actualitza el teu Apple TV
Mantenir el sistema operatiu de l'Apple TV actualitzat sempre és una bona idea. Les actualitzacions de tvOS resolen problemes de rendiment, problemes de control remot, mal funcionament de les aplicacions i problemes amb altres funcionalitats d'Apple TV.
Connecteu el vostre Apple TV a una xarxa per cable o sense fil, aneu a Configuració > Programari > Actualitzacions de programari i seleccioneu Actualitza programari.
Si hi ha una actualització disponible per al vostre Apple TV, seleccioneu Descarrega i instal·la per instal·lar l'actualització.
El vostre Apple TV es reiniciarà i instal·larà la nova actualització de tvOS quan finalitzi la descàrrega. Mantingueu l'Apple TV connectat a la presa de corrent durant la instal·lació.
Us recomanem que permeteu que el vostre Apple TV instal·li noves actualitzacions de tvOS automàticament. Aneu a Configuració > Sistema > Actualitzacions de programari i activeu Actualització automàtica.
Consulteu el nostre tutorial sobre l'actualització de tvOS per obtenir informació sobre com actualitzar les generacions anteriors d'Apple TV.
7. Torneu a instal·lar HBO Max
La supressió de HBO Max i la reinstal·lació de l'aplicació va solucionar el problema per a molts usuaris d'Apple TV. Si cap de les solucions anteriors resol el problema, desinstal·leu HBO Max i torneu a baixar l'aplicació.
- Navega a l'aplicació HBO Max a la pantalla d'inici de l'Apple TV o al llançador d'aplicacions.
- Manteniu premut el Clickpad o Touch Surface del vostre Apple TV Remote fins que la icona de l'aplicació HBO Max tregui.
- Premeu el botó Reproduir/Pausa del comandament per obrir el menú Opcions.
- Seleccioneu Suprimeix.
- Tria Suprimeix a la pàgina de confirmació per desinstal·lar l'HBO Max del teu Apple TV.
HBO Max i Chill
Estem segurs que almenys una d'aquestes solucions de resolució de problemes farà que HBO Max torni a funcionar al vostre Apple TV. Poseu-vos en contacte amb HBO Max o l'assistència d'Apple si el problema persisteix.
