Anonim

Has fet una compra a l'App Store d'Apple per error? O t'has oblidat de cancel·lar una prova gratuïta i t'has facturat per alguna cosa que ja no penses fer servir? No et preocupis. Pots demanar a Apple un reemborsament.

Tot i que no hi ha cap garantia que Apple et torni els diners, no està de més provar-ho. Aquest tutorial us mostrarà què heu de fer per enviar sol·licituds de reembossament per a les compres de l'App Store.

Sobre el procés de reemborsament de l'App Store

Apple no parla explícitament dels reemborsaments de l'App Store, però pots demanar que et tornis els diners per a compres puntuals de l'App Store i subscripcions recurrents. També és possible obtenir reembossaments per pel·lícules, programes de televisió, música i llibres que compreu a iTunes Store i Apple Books.

Nota: si sou l'organitzador d'una família d'Apple, també podeu enviar sol·licituds de reemborsament de compres d' altres membres.

Disposeu de 90 dies des del punt de compra per iniciar un reemborsament. Tanmateix, el millor és fer-ho tan aviat com feu una compra accidental o noteu alguna cosa incorrecta amb el que heu comprat, per exemple, l'aplicació està trencada o no fa el que diu a la pàgina de la seva botiga. També augmenteu les possibilitats de rebre un reembossament si no baixar o interactuar amb l'article.

Llevat que viviu a la UE, on teniu dret a reemborsaments durant 14 dies sense cap dubte, en última instància, depèn d'Apple examinar la sol·licitud i determinar si us retornarà els diners.

  1. A En què us podem ajudar?, toqueu el menú desplegable sota M'agradaria i seleccioneu Sol·licitar un reemborsament. A continuació, toqueu el menú desplegable Explica'ns més i tria entre les opcions disponibles:
  • No volia comprar això
  • Un nen/a menor va fer una compra sense permís
  • No volia registrar-me per a una(es) subscripció(s)
  • No tenia intenció de renovar cap(es) subscripció(s)
  • La meva compra no funciona com s'esperava
  • No s'ha rebut una compra integrada a l'aplicació
  • Altres

Nota: si seleccioneu Altres, Apple pot contactar amb vos altres per obtenir més informació.

Si sou un organitzador familiar, seleccioneu l'identificador d'Apple i trieu l'identificador d'Apple d'un membre de la família les compres del qual vulgueu reemborsar. A continuació, trieu Següent per carregar una llista d'articles amb dret a reemborsament.

3. Marqueu l'article o articles per als quals voleu un reemborsament. Si teniu problemes per localitzar una compra, proveu d'utilitzar la Cerca per trobar-la. Finalment, seleccioneu Envia.

Altres maneres d'iniciar un reemborsament de l'App Store

Com a alternativa, podeu utilitzar els mètodes següents per entrar al portal Informe d'un problema d'Apple amb l'article que voleu reemborsar prèviament seleccionat automàticament. A continuació, podeu finalitzar ràpidament la sol·licitud.

Iniciar el reemborsament a través de l'App Store

Si voleu reemborsar una aplicació o una subscripció a l'iPhone, l'iPad o el Mac, podeu utilitzar l'App Store per iniciar la sol·licitud de reemborsament.

  1. Obre l'App Store al teu dispositiu iOS, iPadOS o macOS. Al mòbil, toca el retrat del teu perfil a l'extrem superior dret de la pantalla. Al Mac, selecciona la teva foto a l'extrem inferior dret.

  1. Toqueu Comprat. A continuació, toqueu el vostre nom i canvieu entre Tot i No a les pestanyes de l'iPhone per localitzar l'element que voleu. Per veure les compres d'un membre de la família, seleccioneu el seu nom a la secció Compres familiars.

Inicieu el reemborsament mitjançant l'aplicació iTunes, Música o TV

També podeu iniciar un reemborsament mitjançant iTunes, Música o les aplicacions de televisió en un Mac. Això us permet seleccionar qualsevol compra que feu a App Store, iTunes Store i Apple Books. També podeu seguir els passos següents a iTunes per a Windows.

Nota: al Mac, iTunes només està disponible a macOS Mojave i versions anteriors.

  1. Obre l'iTunes, la Música o l'aplicació TV al teu Mac o PC amb Windows. A continuació, seleccioneu Configuració del compte del compte > a la barra de menú.

  1. Seleccioneu Veure-ho tot al costat de l'Historial de compres.

  1. Cloqueu l'article per al qual voleu iniciar un reembossament i seleccioneu Més > Informa d'un problema. Continueu amb la vostra sol·licitud de reembossament mitjançant un navegador.

Iniciar el reemborsament mitjançant el rebut de compra per correu electrònic

Podeu utilitzar el rebut de compra que heu rebut d'Apple per iniciar una sol·licitud de reemborsament. Obriu el rebut de correu electrònic de la vostra compra d'App Store, iTunes Store i Apple Books i cerqueu un enllaç per informar d'un problema. A continuació, seleccioneu-lo per iniciar el portal Informe d'un problema en un navegador.

Espereu fins que escolteu Apple

Un cop hagis iniciat una sol·licitud de reembossament, has d'esperar fins que t'avisin Apple, cosa que pot trigar fins a 48 hores. Podeu comprovar l'estat de la vostra sol·licitud de reemborsament iniciant la sessió al portal Informa d'un problema i seleccionant l'opció Comprova l'estat de les reclamacions.

Si rep un reemborsament, rebrà el reemborsament amb el mètode de pagament original (p. ex., targeta de crèdit). Si teniu problemes per enviar una sol·licitud de reembossament o voleu demanar aclariments sobre l'estat d'una reclamació, poseu-vos en contacte amb l'assistència d'Apple.

Com obtenir un reemborsament de l'App Store d'Apple