Continues veient un error "El teu compte s'ha desactivat a l'App Store i iTunes" al teu iPhone, iPad, iPod o Mac? Això passa quan tens un problema greu amb el teu ID d'Apple. Per exemple, el vostre compte pot haver estat objecte d'una violació de seguretat. O bé, pot ser degut a problemes de facturació no resolts o càrrecs en disputa de compres anteriors.
No podeu fer noves compres a l'App Store o a l'iTunes Store fins que no resolgueu el problema. També és possible que no pugueu utilitzar serveis d'Apple com ara FaceTime i iMessage mentrestant.
Però, tot i que Apple recomana contactar amb l'assistència d'Apple per arreglar un ID d'Apple desactivat, és possible que tingueu l'oportunitat d'arreglar les coses vos altres mateixos mitjançant els suggeriments següents.
Canvia la contrasenya del teu ID d'Apple
Motius de seguretat, com ara intents repetits d'inici de sessió amb la contrasenya incorrecta, poden provocar l'error "Compte d'iTunes/App Store desactivat". Per tant, prova de canviar la contrasenya del teu compte d'ID d'Apple immediatament.
Canviar la contrasenya de l'identificador d'Apple a l'iPhone i l'iPad
1. Obriu l'aplicació Configuració i toqueu el vostre ID d'Apple.
2. Toqueu Contrasenya i seguretat.
3. Toqueu Canvia la contrasenya.
4. Introduïu la contrasenya del dispositiu del vostre iPhone.
5. Empleneu la nova contrasenya als camps Nou i Verificar i toqueu Canvi.
Canviar la contrasenya de l'identificador d'Apple al Mac
1. Obre Preferències del sistema.
2. Seleccioneu ID d'Apple.
3. Seleccioneu Contrasenya i seguretat a la barra lateral.
4. Seleccioneu Canvia la contrasenya.
5. Introduïu la contrasenya del vostre compte d'usuari del Mac i seleccioneu Allow.
6. Empleneu la nova contrasenya als camps Nova contrasenya i Verifica la contrasenya i seleccioneu Canvi.
Restablir la contrasenya de l'identificador d'Apple en línia
Si tens problemes per canviar la contrasenya de l'ID d'Apple mitjançant l'aplicació Configuració o Preferències del sistema, prova d'utilitzar el portal de restabliment de contrasenya en línia d'Apple.
1. Visiteu https://iforgot.apple.com amb Safari o Chrome en qualsevol dels vostres dispositius Apple.
2. Introduïu l'adreça de correu electrònic associada al vostre ID d'Apple i seleccioneu Continua.
3. Introduïu el número de telèfon del vostre ID d'Apple i seleccioneu Continua.
4. Rebràs una notificació al teu iPhone, iPad o Mac: selecciona Mostra o Permetquan això passa.
5. Introduïu la contrasenya del dispositiu i seguiu les instruccions a la pantalla per completar el procés de restabliment de la contrasenya.
6. És possible que hàgiu de verificar la vostra acció inserint el codi d'autenticació de dos factors que rebeu en un altre dispositiu de confiança o utilitzant la clau de recuperació del vostre ID d'Apple. No oblidis iniciar la sessió a tots els teus dispositius Apple amb la contrasenya correcta després.
Actualitzar o afegir un mètode de pagament
Els problemes amb la facturació o les compres d'aplicacions en disputa també poden provocar errors de "compte d'iTunes/App Store desactivat". Proveu d'actualitzar el vostre mètode de pagament actual (p. ex., targeta de crèdit) o d'afegir un nou formulari de pagament i comproveu si us ajuda.
Actualitzar/Afegir un mètode de pagament a iPhone i iPad
1. Obriu l'aplicació Configuració i toqueu Apple ID..
2. Toqueu Pagament i enviament.
3. Actualitzeu les vostres dades de pagament actuals o toqueu Afegeix un mètode de pagament per afegir una nova forma de pagament.
Actualitzar/Afegir un mètode de pagament a Mac
1. Obriu la App Store.
2. Seleccioneu el vostre retrat de perfil a la part inferior esquerra de la finestra de l'App Store.
3. Seleccioneu Mostra informació.
4. Seleccioneu Gestiona els pagaments.
5. Actualitzeu les vostres dades de pagament actuals o seleccioneu Afegeix pagament per afegir una nova forma de pagament.
Com a alternativa, podeu provar de canviar la contrasenya de l'identificador d'Apple o afegir un nou mètode de pagament a través del portal de gestió de comptes d'Apple a appleid.apple.com.
Estableix la data i l'hora correctes
Tenir la data i l'hora de l'iPhone, de l'iPad o del Mac configurades incorrectament és un altre motiu possible dels problemes relacionats amb el compte d'App Store/iTunes. Comproveu-ho i rectifiqueu-ho.
Configureu la data i l'hora correctes a l'iPhone i l'iPad
1. Obriu l'aplicació Configuració al vostre iPhone i toqueu General.
2. Toqueu Data i hora.
3. Enceneu l'interruptor que hi ha al costat de Defineix automàticament. Si ja ho és, però el Fus horària apareix incorrectament, desactiveu Estableix automàticament i configureu-lo manualment la data i l'hora.
Configureu la data i l'hora correcta al Mac
1. Obriu l'aplicació Preferències del sistema.
2. Seleccioneu Data i hora.
3. Seleccioneu la icona Bloquejar i introduïu la contrasenya del compte d'usuari del vostre Mac.
4. A la pestanya Data i hora, marqueu la casella al costat de Estableix la data i l'hora automàticament. Si la data i l'hora no es mostren correctament, desmarqueu-les i feu els ajustos manuals.
5. Canvieu a la pestanya Fus horària. A continuació, desmarqueu Estableix la zona horària automàticament utilitzant la ubicació actual i configura manualment la teva zona horària si cal.
Si el vostre Mac continua mostrant la data i l'hora incorrectament, us recomanem que reinicieu la NVRAM i l'SMC.
Actualitza el programari del teu sistema
L'actualització del programari del sistema al vostre iPhone, iPad o Mac sovint resol diversos conflictes relacionats amb el vostre ID d'Apple.
Actualitzar el programari del sistema a l'iPhone i l'iPad
1. Obriu l'aplicació Configuració.
2. Toqueu General > Actualització de programari.
3. Toca Baixa i instal·la per aplicar les actualitzacions pendents del dispositiu iOS.
Actualitzar el programari del sistema a Mac
1. Obriu l'aplicació Preferències del sistema.
2. Seleccioneu Actualització de programari.
3. Seleccioneu Actualitza ara aplica les actualitzacions pendents de macOS.
Teniu problemes per aplicar les actualitzacions del programari del sistema? Obtén informació sobre com arreglar les actualitzacions bloquejades a l'iPhone i al Mac.
Tancar la sessió/Tornar a iniciar la sessió a Apple Store
Si l'error "Compte d'iTunes/App Store desactivat" persisteix, prova de tancar la sessió i tornar a l'App Store al teu iPhone, iPad o Mac.
Tanca la sessió/Torna a iniciar la sessió a l'App Store a l'iPhone i l'iPad
1. Obriu l'aplicació Configuració i toqueu el vostre ID d'Apple..
2. Toqueu Mitjans i compres.
3. Signar Tancar la sessió.
4. Reinicieu el vostre iPhone o iPad.
5. Obriu l'App Store. A continuació, toqueu la icona del perfil i inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple.
Tanca la sessió/Torna a iniciar la sessió a l'App Store al Mac
1. Obriu la App Store.
2. Seleccioneu Botiga > Tancar la sessió a la barra de menú.
3. Reinicieu el vostre Mac. A continuació, torneu a obrir l'App Store i seleccioneu l'opció Iniciar sessió per tornar a iniciar la sessió.
Tanca la sessió de l'iPhone, l'iPad i el Mac
La solució següent implica tancar la sessió d'iCloud al vostre iPhone, iPad o Mac i, a continuació, tornar-hi a entrar.
Tanca la sessió/Torna a iniciar la sessió a l'iPhone i l'iPad
1. Obriu l'aplicació Configuració i toqueu el vostre ID d'Apple..
2. Desplaceu-vos cap avall i toqueu Tancar la sessió.
3. Introduïu la contrasenya de l'identificador d'Apple per desactivar Troba el meu iPhone/iPad. A continuació, reviseu les formes de dades que voleu conservar al vostre iPhone o iPad (p. ex., Contactes, Salut , Clauer) i toqueu Tancar la sessió.
4. Reinicieu el vostre iPhone.
5. Torna a obrir l'aplicació Configuració i toca Iniciar sessió per tornar a l'iPhone.
Tanca la sessió/Torna a iniciar la sessió al Mac
1. Obriu Preferències del sistema i seleccioneu Apple ID.
2. Canvia a la pestanya Visió general.
3. Seleccioneu Tanca la sessió.
4. Reviseu les formes de dades que voleu conservar al vostre Mac.
4. Desactiveu Troba el meu Mac i seleccioneu Continua per tancar la sessió d'iCloud.
5. Reinicieu el vostre Mac. A continuació, torneu a obrir l'aplicació Preferències del sistema i seleccioneu Inicia sessió per tornar a iniciar la sessió al vostre Mac.
És hora de contactar amb l'assistència d'Apple
Si cap de les solucions anteriors t'ajuda, l'única opció és contactar amb l'assistència d'Apple. Tens diverses maneres de fer-ho:
-
13 maneres de solucionar "Aquest missatge no s'ha baixat del servidor" a iPhone i iPad
-
Com esborrar tot el contingut i la configuració al Mac
-
El MacBook no apareix a AirDrop? 10 maneres de solucionar
-
14 coses que mai no hauríeu de preguntar a Siri
-
Com fer clic al centre a macOS amb Trackpad o Magic Mouse
-
No trobeu la vostra impressora AirPrint a l'iPhone? 11 maneres de solucionar
-
Com configurar i utilitzar el Magic Mouse a Windows
