Hi ha infinits recursos a Internet (articles, vídeos, etc.) que poden ajudar a resoldre problemes amb els productes i serveis d'Apple. De vegades, però, parlar directament amb un representant del servei d'assistència d'Apple és més ràpid i millor, sobretot si heu esgotat totes les opcions de resolució de problemes.
Aquest tutorial us mostrarà com xatejar amb l'assistència d'Apple des del vostre iPhone o iPad mitjançant iMessage. Si prefereixes trucar a missatges de text, també aprendràs a parlar amb un representant d'assistència d'Apple mitjançant una trucada telefònica.
Xat amb l'assistència d'Apple mitjançant l'aplicació
Si vius en un país amb suport, pots baixar l'aplicació d'assistència d'Apple i iniciar una conversa mitjançant iMessage amb un tècnic d'assistència. Aquesta és la manera més fàcil i ràpida d'obtenir assistència, ja que l'aplicació enumerarà tots els vostres dispositius Apple automàticament.
- Obre l'assistència d'Apple i inicia la sessió amb el teu compte d'iCloud. Hauríeu d'obtenir una llista de tots els vostres dispositius a la part superior sota Productes.
- Avança i toca el producte per al qual necessites assistència. A sota dels vostres dispositius, veureu una llista de serveis d'Apple i, a continuació, trobareu més productes com AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. Quan trieu un dispositiu com un iPhone, obtindreu opcions d'assistència específiques. .
3. Aneu endavant i toqueu una categoria i obtindreu una altra llista de possibles problemes entre els quals podeu triar.
4. Aquí podeu seleccionar una de les opcions predefinides o bé toqueu Descriviu el vostre problema. Si toqueu les opcions, cercarà una llista d'opcions d'assistència possibles.
5. Depenent de la vostra regió, obtindreu diverses opcions, com ara portar el vostre dispositiu per a la reparació, alguns articles de resolució de problemes, etc. A la part inferior, veureu les opcions de contacte: iMessage o Trucada telefònica. Avança i toca-hi per iniciar un xat directe d'iMessage amb un representant d'assistència.
6. Si has triat Descriu el teu problema, segueix i escriu els detalls del problema que tens.
7. De nou, se us presentarà una llista d'opcions, una de les quals hauria de ser iMessage.
Xat amb un representant d'Apple a través del lloc web
Visiteu la pàgina d'assistència d'Apple (getsupport.apple.com) al vostre navegador i proporcioneu la vostra ubicació quan se us demani. A continuació enumerem tots els passos necessaris.
- Seleccioneu la vostra ubicació entre les opcions. Si no esteu segur, toqueu el botó Utilitza la meva ubicació.
Això demanarà a Apple que detecti automàticament la vostra ubicació actual i us recomanin les opcions d'assistència aplicables als serveis de la vostra regió.
- Seleccioneu el vostre país per continuar. Si no trobeu el vostre país o regió a la llista, seleccioneu Veure opcions per veure totes les regions admeses.
- A la , seleccioneu el producte o servei d'Apple afectat.
- Seleccioneu el tema o la categoria que millor descrigui el problema amb el qual necessiteu ajuda. A continuació, Apple recomanarà la millor opció d'assistència segons la vostra selecció.
- Desplaça't fins al final de la pàgina i selecciona El tema no apareix a la llista.
- Escriviu una breu descripció del problema al quadre de diàleg i seleccioneu Envia.
- Seleccioneu Xat amb missatges.
- Escriviu o enganxeu el número de sèrie del vostre dispositiu al quadre de diàleg, espereu que Apple verifiqui el número i seleccioneu Obre per iniciar el Aplicació de missatges.
- Si és la primera vegada que envieu missatges de text a una empresa a l'aplicació Missatges, Apple mostrarà una targeta que detalla com funciona el Business Chat. Toqueu Continua per continuar.
- Introduïu els detalls del problema al quadre de text i toqueu el botó Envia..
Espereu que el bot us connecti amb un representant o assessor d'Apple Support.Això sol trigar uns dos minuts o menys. Les respostes de seguiment a les nostres consultes i comentaris també van trigar uns 2-3 minuts. Per obtenir la millor experiència, utilitzeu paraules i frases clares als vostres missatges. A més, eviteu les abreviatures fosques o l'argot.
Com que es tracta d'un xat d'iMessage, podeu enviar fitxers multimèdia (captures de pantalla, missatges d'àudio, etc.) per ajudar el representant a entendre i resoldre millor el problema que esteu experimentant. Si no teniu res clar, assegureu-vos de preguntar al representant amb qui esteu parlant. Són amables i disposats a ajudar-vos amb totes les vostres consultes.
Sempre podeu enviar missatges de text al servei d'assistència d'Apple mitjançant iMessage quan tingueu problemes amb qualsevol producte o servei d'Apple. Només cal que obriu la conversa d'assistència d'Apple a l'aplicació Missatges i deixeu anar un missatge sobre un problema antic o nou. Un representant del servei d'assistència d'Apple hauria de respondre el teu missatge de text en qüestió de minuts.
Com parlar amb un representant d'Apple
Si no rebeu una resposta a través de Missatges, cosa poc probable, o si preferiu fer trucades telefòniques a missatges de text, a continuació us expliquem com fer que l'assistència d'Apple us truqui.
Visiteu la pàgina d'assistència d'Apple al vostre navegador i seleccioneu la categoria de producte amb la qual necessiteu ajuda.
- Seleccioneu un tema que descrigui millor el problema amb el vostre dispositiu, aplicació, subscripció, etc.
- A la , seleccioneu El tema no apareix a la llista.
- Introduïu els detalls sobre el problema al quadre de diàleg i toqueu Envia.
- Seleccioneu Parleu amb l'assistència d'Apple ara com a opció d'assistència preferida.
Tingueu en compte que l'opció "Parla amb l'assistència d'Apple ara" canvia a "Programa una trucada" quan els representants de l'assistència d'Apple no estan disponibles. En aquest cas, seleccioneu Programar una trucada, trieu el dia i l'hora preferits en què voleu que el servei d'assistència d'Apple us truqui i toqueu Seleccioneu
- Escriviu o enganxeu el número de sèrie del vostre dispositiu per continuar. Després, proporcioneu les vostres dades (nom i correu electrònic) al costat del vostre número de telèfon i toqueu Continua..
Consulta la següent secció per obtenir instruccions detallades sobre com comprovar els números de sèrie als dispositius Apple.
El lloc web d'assistència registrarà el vostre informe, enviarà un correu electrònic de confirmació i assignarà el vostre "ID de cas" a un representant d'assistència d'Apple.Hauríeu de rebre una trucada telefònica en dos minuts o menys. Si no responeu al telèfon, Apple us enviarà un recordatori al vostre correu electrònic i us tornarà a trucar.
Si encara no responeu al telèfon, haureu de començar aquest procés des de zero per reprogramar una nova trucada.
Per cert, hem d'esmentar que l'assistència telefònica no està disponible per a alguns productes i serveis. Si rebeu un error que diu "Ho sentim, l'opció d'assistència que heu triat no està disponible per a aquest producte", xateja amb l'assistència d'Apple.
Comprova el número de sèrie dels productes Apple
És important tenir a mà el número de sèrie del dispositiu abans de contactar amb l'assistència d'Apple mitjançant iMessage o trucada telefònica. Trobareu el número de sèrie del vostre dispositiu a l'embalatge de la caixa. Però si ja no trobeu l'embalatge, us mostrarem com comprovar els números de sèrie als vostres dispositius Apple.
Per a iPhone, aneu a Configuració > General >Sobre i comproveu la fila Número de sèrie. Voleu copiar el número de sèrie? Manteniu premut el número de sèrie i seleccioneu Copia.
També pots comprovar el número de sèrie dels accessoris d'Apple (AirPods, Apple Watch, etc.) directament al teu iPhone. Per als AirPods, aneu a Configuració > Bluetooth, toqueu icona info al costat dels AirPods i comproveu el número de sèrie a la secció "Quant a".
Per trobar el número de sèrie d'un Apple Watch, inicieu l'aplicació Watch, aneu a El meu rellotge , seleccioneu Configuració > General > Sobre i comproveu la fila “Número de sèrie”.
Necessites el número de sèrie del teu Mac? Obriu el menú Apple, seleccioneu Quant a aquest Mac i comproveu la fila “Número de sèrie”.
Aconsegueix assistència en molt poc temps
Una manera més ràpida de trucar o xatejar amb l'assistència d'Apple és a través de l'aplicació oficial d'assistència d'Apple. Instal·leu l'aplicació al vostre iPhone i obteniu ajuda dels agents d'assistència d'Apple sense haver de navegar per diverses pàgines web.
L'aplicació també pot ajudar a localitzar Genius Bar, Apple Store, proveïdors de serveis autoritzats d'Apple i centres de reparació propers. Malgrat els nombrosos avantatges i funcions de l'aplicació Apple Support, actualment el seu ús està limitat a 22 països.
