Aquest tutorial inclou vuit passos de resolució de problemes a seguir si la càmera del vostre dispositiu (iPhone, iPad i Mac) no funciona per a les trucades de FaceTime. Si teniu problemes amb la càmera web del vostre Mac (també anomenada "càmera FaceTime HD"), consulteu aquest article.
Abans de provar les recomanacions següents, assegureu-vos que cap altra aplicació faci servir la càmera del vostre dispositiu. Hi ha un indicador verd que es troba al costat de la càmera FaceTime HD del vostre Mac. S'il·lumina quan una aplicació utilitza la càmera.A l'iPhone i l'iPad, comproveu l'indicador verd a la barra d'estat, just a sobre de les barres de senyal de xarxa.
Si l'indicador verd està encès, tanqueu les aplicacions que puguin estar utilitzant la càmera del vostre dispositiu i comproveu si la càmera del vostre dispositiu ara funciona a FaceTime. Penseu en aplicacions de videotrucades (Zoom, Skype, Teams), missatgeria instantània (WhatsApp, Telegram), aplicacions de xarxes socials (Facebook, Snapchat, Instagram), aplicacions de gravació de vídeo o fins i tot el vostre navegador. Reiniciar el dispositiu també pot solucionar el problema amb la càmera FaceTime que no funciona.
2. Activa la càmera FaceTime
Si la teva fitxa de vídeo mostra una pantalla negra durant les trucades de FaceTime al teu iPhone, iPad o Mac, és probable que hagis apagat la càmera de FaceTime per accident.
A iOS 15 i iPadOS 15, toqueu la pantalla durant la trucada i seleccioneu la icona de càmera de vídeo fins que la càmera FaceTime funcioni.
A les versions anteriors d'iOS i iPadOS, toqueu la pantalla durant la trucada, feu lliscar la targeta cap amunt a la part inferior de la pantalla i toqueu Càmera apagadaper activar la càmera FaceTime.
Si la càmera està encesa però la teva fitxa de la trucada de FaceTime mostra una pantalla negra, activa l'opció Càmera apagada i gira-la marxa enrere.
El client FaceTime del Mac també inclou un interruptor de càmera. Si la icona de la càmera de vídeo ratllada està ress altada, la càmera FaceTime HD està desactivada per a aquesta trucada.
Seleccioneu la icona per tornar a activar la càmera o toqueu Càmera apagada a la Touch Bar si el vostre Mac en té una.
3. Reinicieu la trucada de FaceTime
Si la càmera de FaceTime està activada però les altres persones encara no et poden veure, finalitza la trucada, tanca i torna a obrir FaceTime i reinicia la trucada. Al Mac, força la sortida de FaceTime, torna a unir-te a la trucada i comprova si ara la teva càmera FaceTime funciona.
Premeu Ordre + Opció + Escape al teclat del Mac, seleccioneu FaceTime a la finestra “Forçar la sortida de les aplicacions” i seleccioneu Forçar la sortida.
4. Prova una altra aplicació
Obre les aplicacions que utilitzen la càmera del teu dispositiu i comprova si funcionen. Inicieu l'aplicació Càmera o aplicacions de videotrucades de tercers com Zoom i Skype. Si la vostra càmera funciona amb aquestes aplicacions, el problema és FaceTime. Reiniciar el dispositiu o tornar a instal·lar FaceTime pot solucionar el problema.
Tingueu en compte que encara podreu fer i rebre trucades de FaceTime fins i tot després d'haver suprimit l'aplicació FaceTime.
- Manteniu premuda la icona de l'aplicació FaceTime i seleccioneu Elimina l'aplicació .
- Seleccioneu Suprimeix l'aplicació al menú d'eliminació de l'aplicació.
- Finalment, seleccioneu Suprimeix.
Vés a la pàgina FaceTime de l'App Store i torna a instal·lar l'aplicació al teu dispositiu. Reinicieu el vostre iPhone o iPad si el problema persisteix.
5. Permet la càmera a la configuració del temps de pantalla
FaceTime (i altres aplicacions) no rebrà senyals de vídeo del vostre Mac si hi ha una restricció de càmera a la configuració de Temps de pantalla. Aneu a la secció de privadesa de Screen Time i assegureu-vos que les vostres aplicacions puguin utilitzar la càmera del vostre Mac.
- Obre les Preferències del sistema i selecciona Temps de pantalla.
- Seleccioneu Contingut i privadesa a la barra lateral, aneu a AplicacionsPestanyai assegureu-vos que l'opció Càmera estigui marcada. En cas contrari, la càmera FaceTime no funcionarà.
6. Força la sortida dels processos de la càmera en segon pla
"VDCAssistant" i "AppleCameraAssistant" són dos processos essencials del sistema que s'executen en segon pla quan la càmera del vostre Mac està en ús. És possible que tingueu dificultats per utilitzar la càmera del vostre Mac si hi ha algun problema amb algun d'aquests serveis. Força la sortida de VDCAssistant i AppleCameraAssistant mitjançant el terminal o el monitor d'activitat i comproveu si això restaura la càmera FaceTime.
Forçar la sortida de VDCAssistant mitjançant el Monitor d'activitat
- Vés a Cercador > Aplicacions > Utilitats i obre Monitor d'activitat.
- Escriviu vdcassistant al quadre de cerca, seleccioneu VDCAssistant i seleccioneu la icona X a la barra d'eines.
- Seleccioneu Força la sortida per continuar.
Forçar la sortida de VDCAssistant i AppleCameraAssistant mitjançant el Monitor d'activitat
El terminal macOS és una altra eina útil per matar processos en segon pla. A continuació s'explica com utilitzar-lo per forçar el tancament de VDCAssistant al vostre Mac.
- Vés a Cercador > Aplicacions > Utilitats i obre Terminal.
- Escriviu o enganxeu sudo killall VDCAssistant a la consola i premeu Retorn .
- Introduïu la contrasenya del vostre Mac i premeu Retorn.
Si el vostre Mac funciona amb macOS Mojave o anterior, també haureu de forçar la sortida del procés AppleCameraAssist (vegeu el pas 4). En cas contrari, aneu al pas 6 si teniu macOS Catalina o més recent instal·lat al vostre Mac.
- Enganxa sudo killall AppleCameraAssistant a la consola del terminal i premeu Enter .
- Introduïu de nou la contrasenya del vostre Mac i premeu Enter.
Obre FaceTime o altres aplicacions de videotrucades i comprova si ara la càmera del teu Mac funciona.
7. Actualitza el teu dispositiu
Les actualitzacions d'iOS, iPadOS i macOS sovint s'envien amb correccions d'errors per a problemes que afecten FaceTime i altres aplicacions del sistema. Comproveu el menú de configuració del dispositiu i instal·leu qualsevol actualització disponible a la pàgina.
A l'iPhone i l'iPad, aneu a Configuració > General > Actualització de programari i toqueu Baixa i instal·la.
Per actualitzar el Mac, obriu Preferències del sistema, seleccioneu Actualització de programarii seleccioneu el botó Actualitza ara (o Actualitza ara).
8. Utilitzeu una càmera externa
Si la càmera FaceTime integrada del teu Mac no funciona, fes servir una càmera web externa si en tens una. A continuació, configureu la càmera web com a càmera principal quan feu trucades a FaceTime i a altres aplicacions.
Obre FaceTime, selecciona Vídeo a la barra de menús i selecciona la càmera web externa a la secció “Càmera”.
Contacteu amb l'assistència d'Apple o visiteu una Genius Bar propera si la càmera del vostre dispositiu encara no funciona a FaceTime o a altres aplicacions.
