Rebreu un missatge d'error "No es pot unir a la xarxa" quan connecteu el vostre Apple TV a una xarxa Wi-Fi? Explicarem alguns factors responsables d'aquest error i com solucionar-los.
En primer lloc, Apple TV no funciona amb xarxes captives, és a dir, xarxes Wi-Fi amb una pàgina d'inici de sessió secundària. Això vol dir que el dispositiu de transmissió no es pot connectar a les xarxes Wi-Fi d'hotels, complexos d'apartaments, dormitoris escolars i altres llocs públics. En lloc d'això, connecteu el vostre Apple TV a una xarxa privada o poseu-vos en contacte amb l'administrador de la xarxa (pública) per concedir al vostre Apple TV accés directe a la xarxa Wi-Fi.
Prova les correccions següents si el teu Apple TV no es connecta a la Wi-Fi i mostra l'error "No es pot unir a la xarxa" per a xarxes privades.
Consell ràpid: La pàgina de resolució de problemes de tvOS té recomanacions útils per solucionar problemes habituals relacionats amb la xarxa a l'Apple TV. Inicieu l'aplicació Configuració i aneu a Xarxa > Resolució de problemes per comprovar-ho.
1. Reinicieu i canvieu la posició del vostre encaminador Wi-Fi
Reiniciar l'encaminador esborrarà la seva memòria cau i resoldrà els problemes de connectivitat. Però abans de reiniciar l'encaminador, assegureu-vos que estigui a prop del vostre Apple TV. Com més a prop estigui el teu encaminador sense fil i Apple TV, millor serà la força i el rendiment de la connexió. De fet, Apple recomana tenir el vostre Apple TV i l'encaminador Wi-Fi a la mateixa habitació.O almenys no massa lluny de l'encaminador.
També us heu d'assegurar que el vostre Apple TV tingui una línia de visió clara des de l'encaminador. Les parets, els microones de la cuina, els miralls, els monitors per a nadons i els dispositius que emeten senyals de ràdio poden bloquejar els senyals de la xarxa. Ajusteu l'antena externa de l'encaminador i traieu qualsevol aparell que pugui causar interferències de senyal.
En aquest article destaquem maneres d'augmentar un senyal Wi-Fi feble. Consulteu-lo per obtenir més consells de resolució de problemes de xarxa. Si no funciona res, apagueu l'encaminador o desconnecteu-lo de la font d'alimentació. Torneu-lo a encendre al cap d'un minut o dos i torneu a provar de connectar l'Apple TV a la xarxa.
2. Oblida't d' altres xarxes
Fes això si el teu Apple TV no es connecta a la teva xarxa Wi-Fi preferida. O si el dispositiu continua unint-se a una xarxa no desitjada sense connexió a Internet. Oblida't de la xarxa problemàtica i connecta't a la teva xarxa preferida.
Obre l'aplicació Configuració, selecciona Xarxa, seleccionaWi-Fi, seleccioneu la xarxa complicada i seleccioneu Oblida la xarxa.
Si el vostre Apple TV encara no s'uneix a la connexió Wi-Fi, és probable que hi hagi massa dispositius a la xarxa. També és possible que l'administrador de la xarxa hagi bloquejat el vostre Apple TV per unir-se a la xarxa. Contacta amb l'administrador de la xarxa o consulta la secció següent per saber com desbloquejar l'Apple TV al menú de configuració del teu enrutador.
3. Comproveu la configuració de l'encaminador
Molts encaminadors sense fil tenen mesures de seguretat que impedeixen que els dispositius utilitzin connexions a Internet sense fil. Per exemple, l'Apple TV no es connectarà a la Wi-Fi si està sota una restricció o un filtre d'adreces MAC.
Si teniu accés al tauler d'administració de l'encaminador, aneu a la secció de gestió del dispositiu i comproveu si el vostre Apple TV té permís per accedir a la xarxa. Llista blanca del teu Apple TV o elimina'l de qualsevol restricció.
És una bona idea tenir a mà l'adreça MAC de l'Apple TV en cas que l'encaminador indexi els dispositius per la seva adreça MAC.
Vés a Configuració > General > Quant a i anoteu els caràcters de la fila ..
Aquesta guia sobre la llista blanca de dispositius específics de la vostra xarxa domèstica té instruccions detallades. Millor encara, consulteu el manual d'instruccions de l'encaminador o visiteu el lloc web del fabricant.
4. Reinicieu el vostre Apple TV
Apagar el dispositiu de reproducció pot resoldre problemes temporals del sistema que impedeixen que es connecti o es mantingui connectat a xarxes Wi-Fi i Ethernet. Desconnecteu l'Apple TV de la presa de corrent i torneu-lo a connectar.
Com alternativa, aneu a Configuració > Sistema i seleccioneuReinicia.
Per reiniciar models antics d'Apple TV (Apple TV de tercera generació o anterior), vés a Configuració > General i seleccioneu Reiniciar.
5. Restableix el teu encaminador Wi-Fi
Si cap dispositiu no pot unir-se a la xarxa, restablir la configuració del vostre encaminador als valors predeterminats de fàbrica és el millor que podeu fer. Llegiu la nostra guia per restablir encaminadors sense fil o consulteu el manual d'instruccions del vostre encaminador per obtenir instruccions específiques del dispositiu.
6. Actualitza el teu Apple TV
El vostre Apple TV pot deixar de connectar-se a Wi-Fi o no poder unir-se a xarxes sense fil si el seu sistema operatiu està obsolet o conté errors. Per descomptat, la instal·lació d'actualitzacions de tvOS requereix una connexió a Internet. Però com que el vostre Apple TV no es connectarà a Wi-Fi, teniu dues alternatives: utilitzar una connexió Ethernet o fer un restabliment de fàbrica basat en un ordinador.
Connecteu un cable Ethernet a l'Apple TV, aneu a Configuració > Sistema > Actualització de programari, i seleccioneu Actualitza programari per baixar i instal·lar la darrera versió versió de tvOS al teu Apple TV.
Per actualitzar els Apple TV de 3a generació, vés a Configuració > General> Actualitzacions de programari i seleccioneu Actualitzar programari.
Si no teniu una connexió Ethernet, podeu actualitzar l'Apple TV de manera remota amb el vostre ordinador Mac o Windows fent un restabliment de fàbrica. Això suprimirà els vostres comptes i tots els paràmetres, configuracions i aplicacions de tercers. Però, pel costat positiu, l'operació baixarà i instal·larà l'última versió de tvOS al vostre Apple TV. De la mateixa manera, eliminarà errors i conflictes de programari que impedeixin que el vostre Apple TV estableixi una connexió Wi-Fi.
Després de provar tots els passos de resolució de problemes esmentats anteriorment, només hauríeu de fer un restabliment de fàbrica si el vostre Apple TV no es connecta a la Wi-Fi.
Nota: Si el vostre Apple TV no té un port USB, poseu-vos en contacte amb l'assistència d'Apple TV o visiteu una Genius Bar propera per arreglar el vostre dispositiu. o restaurat als valors predeterminats de fàbrica.
- Desconnecteu els cables d'alimentació i HDMI de l'Apple TV. Connecteu cada extrem del port micro-USB o USB-C a l'ordinador i al vostre Apple TV.
- Si utilitzeu un Mac, inicieu Finder i seleccioneu el vostre Apple TV a la barra lateral i seleccioneu Restaurar al menú del dispositiu.
- En un ordinador amb Windows, inicieu l'aplicació iTunes, seleccioneu el vostre Apple TV a la cantonada superior esquerra (al costat del menú desplegable Música) i seleccioneu Restaurar Apple TV.
- Espereu que Finder o iTunes baixin i instal·lin l'actualització de tvOS i desconnecteu l'Apple TV només quan rebeu el missatge d'èxit "El vostre Apple TV s'ha restaurat a la configuració de fàbrica".
Connecteu un cable d'alimentació i HDMI, connecteu el dispositiu al vostre televisor i configureu l'Apple TV des de zero.
7. Restableix la configuració de l'Apple TV
Aquesta opció restaura la configuració de l'Apple TV als valors predeterminats de fàbrica sense actualitzar el dispositiu.
Vés a Configuració > Sistema > Restablir i seleccionar Restablir.
Espereu fins que s'hagi completat el restabliment (triga un parell de minuts), configureu l'Apple TV i proveu de connectar-lo a una xarxa Wi-Fi.
Contacta amb l'assistència d'Apple TV
Truqueu al número de telèfon de contacte d'Apple assignat al vostre país/regió, feu una reserva de Genius Bar o xateu amb un agent d'assistència d'Apple si encara no podeu aconseguir que l'Apple TV es connecti a la Wi-Fi .
