Si heu provat de carregar iTunes i teniu problemes per accedir a l'iTunes Store, pot ser frustrant haver d'esperar la connexió. Sovint, la connexió s'encalla al missatge "Accedint a la botiga iTunes" i només desapareix després de fer clic a la "X" per tancar-la.
Això ha passat al llarg dels anys per diferents motius, però aquesta guia us mostrarà algunes de les causes i com resoldre-les.
Què causa el problema d'accés a iTunes Store
Aquest problema s'enfronta habitualment a iTunes a Windows i es produeix quan el programari iTunes no aconsegueix establir un enllaç TSL segur amb el servidor iTunes. En conseqüència, iTunes no pot accedir a la botiga d'iTunes, de manera que us quedeu atrapat amb el missatge "Accedint a iTunes Store".
També pot ser causat per un fitxer HOSTS corrupte i quan un altre programa interfereix amb la configuració de Windows Socket. Això podria sorgir després d'instal·lar programari relacionat amb la xarxa, com ara un gestor de descàrregues, que probablement va danyar la configuració del sòcol, ja que també formen part de la funcionalitat de la xarxa.
Quan la configuració de Windows Socket està corrupta, el procés Apple Mobile Device Service.exe podria fer un ús elevat de la CPU mentre intenta connectar-se a iTunes. Si el servei no es pot connectar, continua utilitzant la CPU, fins i tot quan no s'està executant cap aplicació.
El vostre ordinador pot sobreescalfar-se o esgotar la bateria més ràpidament del que és habitual i els ventiladors poden sobrepassar-se.
Com solucionar el problema de missatge enganxat d'"Accés a iTunes Store"
1. Solucions ràpides
- Prova d'accedir al teu compte des d'un navegador web i comprova si funciona.
- Comproveu el Gestor de tasques de Windows (CTRL+ALT+SUP) i comproveu el procés Apple Mobile Device Service.exe. Si el seu ús de CPU és superior al 20 per cent quan iTunes no s'executa, aleshores la configuració de Windows Socket està potencialment malmesa.
- Actualitzar iTunes a la darrera versió ja que el programari obsolet pot provocar problemes d'incompatibilitat mentre s'intenta connectar-se a la botiga iTunes.
- Desinstal·leu iTunes, QuickTime i Safari i, a continuació, torneu a instal·lar iTunes. Assegureu-vos de fer una còpia de seguretat de la carpeta d'iTunes abans de desinstal·lar iTunes i, després de tornar-la a instal·lar, seleccioneu la vostra carpeta antiga perquè pugueu recuperar la biblioteca.
2. Apagueu el tallafoc
El tallafoc del vostre ordinador impedeix que usuaris no autoritzats accedeixin als fitxers i recursos del vostre ordinador. Malauradament, no és perfecte i de vegades pot causar danys, sobretot si hi ha instal·lat un altre tallafoc.
Per desactivar el tallafoc de Windows, obriu Tauler de control, i seleccioneu Sistema i seguretat .
Seleccioneu Filafocs de Windows (o tallafocs de Windows Defender segons la configuració de l'ordinador).
Feu clic a Activar o desactivar el tallafoc de Windows.
Feu clic al cercle al costat de Desactiva el tallafoc de Windows (no recomanat).
Feu clic a D'acord per desar els canvis.
Repetiu els passos que heu fet per provar d'accedir a l'iTunes Store i veure si resol el problema.
3. Desactiva l'antivirus o el programari de seguretat
iTunes podria comportar-se de manera anormal a causa d'un virus al sistema del dispositiu. Podeu eliminar el virus i veure si ajuda a resoldre el missatge "Accedint a iTunes Store" encallat.
El vostre programari de seguretat també podria estar causant conflictes amb el programari d'iTunes, així que proveu de desactivar-lo i comproveu si soluciona el problema. Si ho fa, podeu desinstal·lar el programari antivirus actual i instal·lar-ne un que no entri en conflicte amb iTunes.
4. Desinstal·leu programari de conflicte de tercers
Com passa amb els antivirus i el programari de seguretat, alguns connectors de tercers també poden entrar en conflicte amb iTunes, de manera que pot ser que no funcioni amb normalitat o que bloquegi el procés.
Si encara veieu que el missatge "S'està accedint a l'iTunes Store" no avança, desinstal·leu els connectors que puguin estar causant el conflicte i restabliu les funcions d'iTunes. Podeu verificar-ho fent clic a MAJÚS+CTRL i obriu iTunes en mode segur.
5. Desactiva iTunes Store a Preferències
Per fer-ho, seleccioneu el menú Apple i seleccioneu Preferences>Parental pestanya de controls.
Desactiveu l'iTunes Store i torneu-lo a activar i comproveu si torna a funcionar.
6. Restableix el fitxer HOSTS i el netsh
Si el fitxer HOSTS està malmès, iTunes no funcionarà normalment. Per solucionar-ho, restabliu el fitxer HOSTS al valor predeterminat que s'ha enviat amb el sistema operatiu, executeu l'ordre netsh per esborrar el catàleg de Windows Sockets i reinicieu l'ordinador.
Per restablir el fitxer HOSTS, descarregueu l'eina Microsoft FixIT i executeu-la.
A continuació, executeu l'indicador d'ordres en mode d'administrador fent clic a Inici, escriviu CMD a la barra de cerca i seleccioneu Executar com a administrador.
A l'indicador d'ordres, escriviu netsh winsock reset i premeu Intro.
Això esborra el catàleg de Windows Sockets, després del qual podeu reiniciar el dispositiu. Si rebeu un error del programari relacionat amb la xarxa que us demana corregir l'associació de xarxa o reasignar LSP, feu clic a No per evitar fer canvis a la configuració predeterminada de Winsock.
Lanceu iTunes un cop l'ordinador es reiniciï i proveu d'accedir de nou a iTunes Store.
7. Autoritzeu i desautoritzeu el vostre ordinador per a iTunes Store
Si encara veieu el missatge "Accedint a iTunes Store" enganxat a la pantalla, podeu autoritzar el vostre ordinador abans d'utilitzar-lo per reproduir o sincronitzar les baixades de contingut des de l'iTunes Store.
Autoritzar un ordinador li permet accedir a contingut, incloses pel·lícules i música, i es pot fer en fins a cinc ordinadors. Tanmateix, no podeu autoritzar un ordinador des del vostre iPhone, iPod touch, iPad o un altre ordinador.
Per autoritzar el vostre ordinador, actualitzeu-lo a la darrera versió d'iTunes (Windows) i a la darrera versió de macOS.
A l'ordinador Windows, obriu iTunes per a Windows. Si feu servir un Mac, obriu l'aplicació Música, l'aplicació Apple Books o l'aplicació Apple TV i inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple.
A la barra de menús, seleccioneu Compte i després feu clic a Autoritzacions>Autoritza aquest ordinador .
Per desautoritzar l'ordinador, obriu iTunes (Windows) o per a Mac, obriu l'aplicació Música, l'aplicació Apple Books o l'aplicació Apple TV. Aneu a la barra de menús i seleccioneu Compte > Autoritzacions > Desautorització d'aquest ordinador.
Inicieu la sessió amb el vostre ID d'Apple i seleccioneu Desautorització.
8. Proveu el problema en un altre compte d'usuari (Mac)
Podeu esbrinar si el problema d'"Accés a iTunes Store" està relacionat amb el vostre compte d'usuari provant-lo amb un altre compte d'usuari.
Creeu un compte nou anant a menu>Preferències del sistema i seleccionant Usuaris i grups .
Feu clic a la icona del cadenat i escriviu el vostre nom i contrasenya d'administrador. Feu clic a Afegeix (+) a la llista d'usuaris i ompliu els camps que es mostren per al compte estàndard o d'administrador.
Feu clic Crea usuari (Compte).
Nota: Si ja hi ha un altre compte d'usuari a la vostra llista d'usuaris, només podeu tancar la sessió de l'actual que sou utilitzant i proveu d'utilitzar-ne un de diferent per comprovar si també hi apareix el missatge. Si no passa amb el compte nou o amb un altre, el problema és amb els fitxers o la configuració del vostre compte.
Per eliminar el compte d'usuari nou que vau crear per a la prova, feu els mateixos passos però trieu Elimina (-) en comptes de Afegeix (+). Assegureu-vos que els fitxers o la configuració que heu copiat en aquest compte no siguin necessaris abans d'eliminar el compte.
Si el problema es produeix amb el compte d'usuari acabat de crear o amb un altre compte d'usuari, actualitzeu el programari o proveu d'utilitzar el mode segur i comproveu si hi ha altres problemes de maquinari o programari que puguin contribuir al problema.
Esperem que una d'aquestes solucions hagi ajudat a resoldre el problema del missatge "Accedint a iTunes Store" encallat a l'ordinador.
